Para tu tienda
Instalar, configurar y gestionar returnEasier desde tu panel de Shopify.
Configuración y arranque
¿Cómo instalo returnEasier y completo la configuración inicial?
Tras instalar returnEasier desde la App Store de Shopify, un asistente de cinco pasos deja tu tienda lista en menos de tres minutos: idioma y país, tipo de producto, política de devoluciones, activar el botón de desistimiento y elegir plan. Aquí tienes cada paso, campo a campo, con sus valores por defecto.
¿Qué muestra el panel de inicio de returnEasier?
El panel de inicio es tu punto de partida: un saludo, una lista de puesta en marcha que confirma que todo está listo y el aviso de tu cupo (las devoluciones de prueba en Free, tu consumo mensual desde el 80 % en los planes de pago). Desde el menú lateral llegas a la bandeja de devoluciones, los ajustes y los planes.
Botón y bloques
¿Cómo activo el botón de desistimiento en mi tienda Shopify?
returnEasier añade el botón de desistimiento como bloques de tema oficiales de Shopify. Tienes dos: el App Embed (una barra visible en todas las páginas) y el App Block «Enlace de desistimiento» (un enlace o botón discreto que colocas en una sección del tema, normalmente el pie de página o la cabecera). Se activan desde el editor de temas, sin tocar código.
¿Cómo añado el bloque «Gestionar devolución» a mi tienda?
El bloque «Gestionar devolución» es la entrada al Flujo Comercial (devoluciones, cambios y vales), separada del botón legal de desistimiento. Es un App Block que colocas en cualquier sección del tema —como una columna del pie— y solo aparece en planes Pro y superiores. Aquí están sus ajustes y cómo activarlo.
Gestión de solicitudes
¿Cómo gestiono una solicitud de desistimiento desde el panel?
Cada solicitud llega a tu bandeja de devoluciones con el plazo legal ya corriendo. Desde el detalle la marcas en tramitación, marcas como recibida y procesas el reembolso en Shopify con un clic; cada acción queda en un registro inmutable.
¿Cómo gestiono un cambio, un vale o un reembolso comercial?
En el Flujo Comercial (Pro y superior) sí apruebas o rechazas las solicitudes, y según lo que pidió el cliente las resuelves con reembolso, cambio, vale o compra de cambio. Cada acción tiene sus condiciones: el vale necesita cuenta de cliente, el cambio de variante lo despachas tú en Shopify, el reembolso comercial no incluye el envío y la compra de cambio se paga sola en el checkout de Shopify. Aquí está cada una.
Planes y facturación
¿Qué planes tiene returnEasier y cuánto cuestan?
returnEasier tiene cuatro planes —Free, Compliance, Pro y Scale— más Enterprise a medida. Los precios van de 0 a 79,99 USD al mes, con un −20 % si pagas el año por adelantado. El botón de desistimiento está en todos los planes, incluido el Free. Pro y Scale añaden el flujo comercial (cambios, vales, reglas) y Scale suma etiquetas de envío y multi-idioma.
¿Cuántas devoluciones incluye mi plan y qué pasa si llego al límite?
Cada plan de pago incluye un volumen de devoluciones al mes: 25 en Compliance, 100 en Pro y 400 en Scale. El plan Free trae un cupo único de 3 devoluciones de prueba. Al cruzar el 80, el 90 y el 100 % del cupo mensual te avisamos por email y con un banner en el panel. Pase lo que pase con tu cupo, el botón de desistimiento nunca se bloquea: es una obligación legal.
¿Cómo cambio de plan y cómo funciona la facturación?
Desde «Planes» en el menú de la app pulsas «Ver planes en Shopify» y eliges o cambias de plan en la página de planes de Shopify. Shopify gestiona los cobros, las pruebas, el prorrateo y las cancelaciones; los planes se cobran en USD y Shopify te muestra el equivalente en tu moneda local. returnEasier lee tu plan activo y sincroniza tus funciones en segundos cuando vuelves a la app.
Ajustes y personalización
¿Cómo genero etiquetas de envío de devolución con Sendcloud?
Las etiquetas de envío con Sendcloud están en el plan Scale. Conectas tus propias claves de Sendcloud en Etiquetas de devolución (returnEasier las valida en vivo), defines tu dirección de devolución, el transportista y el peso por defecto, y desde el detalle de cada solicitud generas la etiqueta al autorizar la solicitud. returnEasier crea la etiqueta, te la deja en PDF y se la envía al cliente con el número de seguimiento.
¿Cómo configuro las reglas de devolución comercial?
Las reglas comerciales están en el plan Pro. En Ajustes comerciales defines la ventana comercial (1–60 días, por defecto 30), quién paga el envío de la devolución, si ofreces cambio, vale o compra de cambio (elegir cualquier producto del catálogo), el crédito extra opcional (un porcentaje añadido al elegir cambio o vale) y qué etiquetas de producto quedan excluidas. El reembolso siempre se ofrece; el resto es opcional. Estas reglas son independientes del desistimiento legal de 14 días.
¿Cómo configuro la política legal de desistimiento y las excepciones?
La política legal de desistimiento se configura en el asistente de inicio: país e idioma, tipo de producto, tipo de contrato (bienes, servicios/digital o ambos), la ventana de desistimiento (14–365 días, mínimo legal 14) y quién paga el envío de la devolución. El tipo de contrato decide cuándo empieza el plazo y el texto de los emails y el PDF. Hoy esta política se fija en el onboarding y no se edita desde una pantalla de Ajustes.
¿Qué puedo personalizar del aspecto del botón y del PDF?
Puedes personalizar el aspecto del botón de desistimiento desde el editor de temas de Shopify: su color y su posición (footer, header o flotante), y en el bloque «Enlace de desistimiento» también el estilo (enlace o botón) y la alineación. Si no fijas un color en el editor de temas, el botón usa el color que elegiste en el asistente de inicio. Además, desde el plan Pro el PDF de acuse, el portal del cliente y los emails llevan tu marca: el nombre de tu tienda (hoy, tu dominio de Shopify) y tu color primario; en Free y Compliance llevan el branding de returnEasier.
¿En qué idiomas funciona returnEasier y cómo se eligen?
returnEasier habla siete idiomas: español, inglés (UE), portugués, catalán, italiano, francés y alemán. En los planes Free, Compliance y Pro tu tienda es monolingüe: eliges un idioma en el asistente de inicio y todo el portal, las plantillas legales, los emails, el enlace mágico y el PDF van en ese idioma. En el plan Scale el portal sirve los siete con detección automática del idioma del cliente.
¿Qué muestran las analíticas y cómo configuro alertas? (Scale)
El plan Scale incluye el panel de analíticas de devoluciones —totales, resueltas, tiempo medio de resolución, valor devuelto por moneda, tendencia temporal, productos más devueltos, motivos y reparto por resolución, con rangos de 30 días, trimestre o año— y las alertas configurables: vigila el porcentaje de devoluciones de un producto o el tiempo medio de resolución, y recibe un email y un aviso en la app cuando se supera tu umbral. Se evalúan a diario y no se repiten hasta pasados 7 días.
Cumplimiento y registros
¿Qué es el audit log y cómo exporto mi histórico auditable?
El audit log de returnEasier es un registro inmutable de cada solicitud y cada evento, encadenado con hashes SHA-256 para que nadie pueda alterarlo. Desde Cumplimiento → Exportar puedes descargar un ZIP con dos CSV, los PDF de acuse de recibo y un fichero de integridad. Hasta 100 solicitudes se descargan al momento; entre 101 y 1000 te llegan por email.
¿Qué emails envía returnEasier y a quién?
returnEasier envía siete tipos de email: el enlace mágico de verificación, la confirmación de desistimiento (con PDF) y los cambios de estado (aprobada, recibida, reembolsada…) van al cliente; la notificación de nueva solicitud, los avisos de cupo (80/90/100 %), la sugerencia de subir de plan y las alertas de analíticas (plan Scale) van a ti. Todos salen vía Brevo, con servidores en la UE, en el idioma de tu tienda.
¿Qué contiene el PDF de acuse de recibo del desistimiento?
El PDF de acuse de recibo es la prueba legal del desistimiento del cliente. Incluye el identificador único, los datos del cliente y del pedido, la fecha en hora local y UTC, los productos, los próximos pasos según el tipo de contrato, el aviso legal del Artículo 11 bis y el hash SHA-256. Se genera en el idioma de tu tienda, se guarda en Cloudflare R2 (UE) y se adjunta al email de confirmación. Su aspecto se adapta a tu plan (desde Pro lleva el nombre de tu tienda y tu color primario); el contenido legal es idéntico en todos los planes.
¿Cómo cumple returnEasier el RGPD con los datos de tus clientes?
returnEasier guarda todos los datos personales en servidores de la Unión Europea y responde a los webhooks de RGPD de Shopify: la solicitud de acceso exporta los datos del cliente, la redacción de cliente anonimiza su información personal y la redacción de tienda borra todo 48 horas después de desinstalar. Además, una tarea semanal anonimiza automáticamente los datos personales con más de 5 años. El audit log se conserva como prueba legal del cumplimiento del Artículo 11 bis.
Cuenta y soporte
¿Qué pasa con mis datos si desinstalo o cancelo returnEasier?
Cancelar el plan y desinstalar la app son cosas distintas. Al cancelar, la app sigue instalada y baja al plan Free, conservando tu configuración y tu histórico. Al desinstalar, returnEasier borra las sesiones al instante y, 48 horas después, anonimiza los datos de clientes y borra los ficheros. El audit log se conserva como prueba legal. Exporta tu histórico antes de irte.
Solución de problemas: el botón no aparece, el reembolso falla y otros casos
Guía rápida para los problemas más habituales de returnEasier: el botón de desistimiento no aparece en la tienda, el reembolso falla, la etiqueta de envío no se genera, no llega el email de confirmación o el plan no se sincroniza. Para cada caso, la causa más probable y cómo resolverlo paso a paso.