El PDF de acuse de recibo es el justificante legal del desistimiento de un cliente bajo el Artículo 11 bis (Directiva UE 2023/2673). Se genera automáticamente al confirmar la solicitud, se adjunta al email de confirmación del cliente y queda guardado en Cloudflare R2 (jurisdicción UE). Reúne todo lo que un auditor necesitaría: identificador único, datos del cliente y del pedido, fecha en hora local y UTC, los productos, los próximos pasos según el tipo de contrato, el aviso legal y el hash SHA-256 que lo ancla a la cadena de auditoría.
¿Qué contiene el PDF, sección por sección?
El documento se compone de estos bloques, en orden:
- Título y tienda — «Confirmación de desistimiento» y el nombre de tu tienda.
- Identificador único — el
public_idde la solicitud, destacado en un recuadro, en monoespaciado. - Cliente — nombre y email del cliente (si falta el nombre, se usa el email).
- Pedido y fecha — número de pedido y la fecha de la solicitud en dos líneas: la hora en la zona horaria de tu tienda y, debajo, la misma en UTC.
- Motivo — si el cliente indicó uno, con su etiqueta traducida; si no, se omite.
- Productos — la lista de artículos de la solicitud (cantidad, título y SKU si lo hay).
- Próximos pasos — instrucciones numeradas que cambian según el tipo de contrato (ver abajo).
- Aviso legal — el texto de referencia al derecho de desistimiento (Directiva 2011/83/UE + 2023/2673, con su base nacional).
- Bloque de hash — el
hashSHA-256 del documento y elhash_anterior, para verificar la cadena.
¿Cómo cambian los próximos pasos según el tipo de contrato?
El tipo de contrato que fijaste en el onboarding (bienes, servicios/digital o mixto) determina el dies a quo —cuándo empieza a contar el plazo— y, por tanto, las instrucciones que ve el cliente:
| Tipo de contrato | Próximos pasos en el PDF |
|---|---|
| Bienes | Guardar el PDF; enviar los productos en 14 días naturales; reembolso en ≤14 días. |
| Servicios / digital | Guardar el PDF; no hay que devolver nada; reembolso de lo que corresponda en ≤14 días. |
| Mixto | Guardar el PDF; devolver la parte física en 14 días; reembolso en ≤14 días. |
Si fijaste quién paga el envío de la devolución, se añade un cuarto paso con esa información (salvo en servicios/digital, donde no hay envío). Si no lo fijaste, la ley aplica el criterio por defecto (lo asume el comercio).
¿Cambia el PDF según mi plan?
El contenido legal no cambia nunca; el aspecto sí se adapta a tu plan:
| Plan | Aspecto del PDF |
|---|---|
| Free | Marca returnEasier destacada y una última página que invita a conocer returnEasier (la lee tu cliente). |
| Compliance | Formato returnEasier sobrio, sin invitación alguna. |
| Pro y superiores | El pie muestra el nombre de tu tienda y la barra del aviso legal usa tu color primario. |
El color primario es el que indicaste en el asistente de inicio; si no fijaste uno válido, se usa el de returnEasier. El logo gráfico del comercio en el PDF todavía no existe (está en preparación). Lo que importa para el cumplimiento —resumen, identificador, fechas, aviso legal y hash— es idéntico para todos; el detalle de la personalización está en el artículo de branding y aspecto.
¿En qué idioma se genera?
En el idioma de tu tienda (store.locale), el que elegiste en el onboarding. Está disponible en los 7 idiomas soportados. La generación del PDF en el idioma del cliente (parte del multi-idioma de Scale+) todavía no se aplica: el PDF usa siempre el idioma de la tienda.
¿Dónde se guarda y cómo se descarga?
- Almacenamiento: Cloudflare R2 con jurisdicción UE (los datos no salen del EEE). La ruta interna es por solicitud, y el fichero se conserva para la retención legal.
- El cliente lo recibe adjunto al email de confirmación y como enlace de descarga temporal (válido 7 días, el máximo que permite la firma de R2). Si el enlace caduca, siempre le queda el adjunto del email.
- Tú obtienes todos los PDF en la exportación auditable: dentro del ZIP, en la carpeta
pdfs/(ver «¿Qué es el audit log y cómo exporto mi histórico auditable?»). En el detalle de la solicitud verás el estado «enviada» de la confirmación y el botón para reenviarla.
En resumen
El PDF es prueba legal autosuficiente: con su identificador, sus dos fechas, el aviso legal y el hash, demuestra qué se solicitó, cuándo y que no se ha manipulado. Cada PDF queda anclado a la cadena del audit log, y los emails que lo transportan se explican en «¿Qué emails envía returnEasier y a quién?».