returnEasier habla siete idiomas: español, inglés (UE), portugués, catalán, italiano, francés y alemán. En los planes Free, Compliance y Pro tu tienda es monolingüe: eliges un idioma en el asistente de inicio —editable después desde la página «Idioma» de la app— y todo el portal, las plantillas legales, los emails, el enlace mágico y el PDF van en ese idioma. En el plan Scale el portal sirve los siete con detección automática del idioma del cliente.
Los siete idiomas
returnEasier está disponible en español (España), inglés (UE), portugués (Portugal), catalán, italiano (Italia), francés (Francia) y alemán (Alemania). Son el conjunto completo en todas las superficies de cara al cliente: el portal, las plantillas legales, los emails, el enlace mágico y el PDF de acuse de recibo.
Cómo funciona según tu plan
| Plan | Idiomas | Cómo se sirve |
|---|---|---|
| Free, Compliance, Pro | Uno (monolingüe) | El idioma que eliges en el asistente (editable en la página «Idioma») |
| Scale | Los siete | Detección automática en el portal y el enlace mágico; el acuse y los emails, en el idioma del cliente |
En monolingüe, aunque un cliente tenga el navegador en otro idioma, se le sirve tu idioma fijo. Es lo coherente para una tienda que vende en una sola lengua.
Cómo se elige el idioma
El idioma base de tu tienda se fija en el paso 1 del asistente de inicio: eliges el país (viene marcado el que tiene registrado Shopify o, si Shopify no lo da, España; si lo cambias a mano, se preselecciona su idioma) y confirmas el idioma. Ese valor es el idioma de tu tienda y se aplica a todo lo monolingüe. Desde la página «Idioma» del menú de la app puedes cambiarlo cuando quieras; el cambio se aplica a las solicitudes nuevas.
El multi-idioma del plan Scale
En Scale, el portal pasa a multi-idioma con detección automática: mira el idioma del navegador del cliente (la cabecera Accept-Language) y le sirve el idioma que mejor encaje de los siete; si no hay coincidencia, usa tu idioma base. Así, una misma tienda puede atender a clientes de varios países cada uno en su lengua, sin que tengas que configurar nada por cliente. Para activarlo, cambia tu plan a Scale desde Planes.
La detección automática cubre el portal y el enlace mágico, y el idioma con el que el cliente confirma la solicitud queda fijado en ella (forma parte de su registro con hash): el PDF, el email de confirmación y todos los avisos posteriores de esa solicitud van en ese idioma. Si tu base es el español y te escribe un cliente alemán, verá el portal en alemán y recibirá el acuse y los avisos en alemán. Ese idioma no cambia aunque después cambies el idioma base en «Idioma» o cambies de plan: los hilos ya abiertos siguen como empezaron. Vale para las solicitudes confirmadas desde el 14 de agosto de 2026 y para los desistimientos anteriores con acuse (su idioma se recuperó del propio acuse); las devoluciones comerciales abiertas antes de esa fecha no tienen idioma fijado y sus nuevos avisos siguen el idioma actual de la tienda. Los avisos que te llegan a ti como comercio van siempre en el idioma de tu tienda.
El idioma del panel
El panel de returnEasier va en el idioma de tu usuario de Shopify, en todos los planes (si no es uno de los 7, en inglés). El catalán no existe como idioma de usuario en Shopify Admin, así que ahí lo verás en inglés. No depende del idioma de tu tienda.