Esta es la guía rápida para los problemas más habituales de returnEasier. Para cada síntoma tienes la causa más probable y cómo resolverlo. Si tras estos pasos sigues atascado, escríbenos desde el formulario de contacto del centro de ayuda.
El botón de desistimiento no aparece en la tienda
La causa casi siempre es que el App Embed no está activado en el theme editor.
- En Shopify, ve a Tienda online → Temas → Personalizar.
- Abre Insertos de la app (App embeds), abajo del panel izquierdo.
- Activa returnEasier y guarda.
- Comprueba que miras el tema publicado (no un borrador) y que la posición elegida (footer, header o flotante) está a la vista.
Si usas el App Block «Enlace de desistimiento» (el enlace discreto colocable en una columna del pie o una sección), recuerda que hay que añadirlo a una sección: Añadir bloque → Apps → Enlace de desistimiento. El detalle está en «Activar el botón de desistimiento en tu tema».
El reembolso falla
El reembolso lo ejecuta Shopify con su API (refundCreate); returnEasier solo lo instruye, nunca toca el dinero. Si falla, el mensaje viene de Shopify y suele deberse a:
- El pedido ya estaba reembolsado (total o parcialmente) y el importe restante no cuadra.
- El importe supera lo reembolsable.
- El método de pago no admite reembolso automático.
- Falta permiso o el pedido está en un estado que no lo permite.
Qué hacer: lee el error, ajusta el importe (puedes hacer reembolsos parciales) y reintenta. Si Shopify no deja, haz el reembolso desde el propio pedido en Shopify y márcalo en la solicitud. Más contexto en «Acciones del Flujo Legal».
La etiqueta de envío no se genera
Las etiquetas de envío son del plan Scale+ e integran Sendcloud. Revisa, en orden:
- Plan: tienes que estar en Scale (o superior).
- Claves de Sendcloud: válidas. Se validan en vivo al guardarlas; si fallan, vuelve a pegarlas.
- Configuración: dirección de retorno, transportista y peso correctos.
- Estado de la etiqueta: la etiqueta pasa por estados (sin etiqueta → generándose → creada / pendiente de verificación / fallida). Si quedó en fallida, pulsa reintentar; si está pendiente de verificación, complétala en Sendcloud.
El detalle de toda la integración está en «Etiquetas de envío con Sendcloud».
No me llega el email
Depende de qué email falte:
- Notificación de nueva solicitud (a ti): va a la dirección de contacto de tu tienda en Shopify (Ajustes → General). Si está vacía o desactualizada, no llega. Revisa también la carpeta de spam.
- Confirmación al cliente: si el cliente dice que no la recibió, abre el detalle de la solicitud y pulsa «Reenviar confirmación» (solo en desistimientos). Es idempotente: no duplica.
Qué emails existen y cuándo se envían está en «¿Qué emails envía returnEasier y a quién?».
El plan no se sincroniza
Con la facturación gestionada de Shopify, el plan activo se lee de la API de Partners, no del Admin API (que no ve los planes gestionados). returnEasier reconcilia el plan al abrir el panel o la página de Planes.
Qué hacer: vuelve a abrir Planes para forzar la lectura. Un cambio de plan recién hecho puede tardar unos segundos en reflejarse. Si bajaste o cancelaste, la app pasa a Free al detectar el evento de cancelación. Todo el flujo está en «Cambiar de plan y facturación».
El cliente no encuentra su pedido o el enlace caducó
Esto es del lado del cliente, pero te lo pueden preguntar:
- El cliente debe usar el mismo email del pedido y el número de pedido tal cual.
- El enlace mágico caduca en 1 hora: si pasó, que vuelva a empezar desde el botón.
- Hay un límite de 3 intentos por hora por email (cambiar el número de pedido no lo reinicia).
La versión para el cliente está en el centro de ayuda, sección de compradores.
Sigo sin resolverlo
Si nada de lo anterior funciona, escríbenos desde el formulario de contacto del centro de ayuda con tu dominio de tienda, el identificador de la solicitud (si aplica) y una captura del error. Cuanto más concreto, más rápido te ayudamos.