Cuando un comprador desiste, su solicitud llega a tu bandeja de devoluciones dentro de la app, con el plazo legal de 14 días ya corriendo. Desde el detalle la marcas en tramitación, marcas la mercancía como recibida y procesas el reembolso en Shopify; cada paso queda registrado. Así funciona el flujo completo.
Dónde llegan las solicitudes
En tu admin de Shopify, abre returnEasier y ve a la pestaña Devoluciones. Verás la bandeja con las solicitudes más recientes primero, paginada de 25 en 25. La tabla tiene seis columnas: Fecha, Cliente (nombre y email), Pedido, Tipo, Estado y Acciones (con el enlace «Ver detalle»).
Los filtros y los estados
Sobre la tabla tienes una fila de filtros que se combinan; pulsa Aplicar filtros para acotar y Limpiar para volver a la vista completa:
- Estado: filtra por cualquiera de los 8 estados de una solicitud.
- Tipo: returnEasier distingue cuatro tipos —desistimiento, devolución, cambio y garantía—. Por ley, los desistimientos son los que tienen plazo irrenunciable.
- Búsqueda: escribe un email, un número de pedido o el identificador de la solicitud y la lista se reduce.
- Rango de fechas: acota Desde/Hasta usando la zona horaria de tu tienda.
Los 8 estados son, en el registro legal del desistimiento: Pendiente, En tramitación, No tramitable, Recibida, Reembolsada, Cerrada (y, en el flujo comercial, los estados equivalentes se llaman Aprobada / Rechazada, además de Cambiada y Vale emitido). Cada estado lleva su color para que lo identifiques de un vistazo.
El detalle de una solicitud
Pulsa Ver detalle para abrir la solicitud. Reúne todo lo necesario para resolver y para demostrar que cumpliste, en tarjetas:
- Cliente y pedido: datos del comprador y del pedido.
- Productos seleccionados: los artículos que devuelve, con la selección parcial ya aplicada si solo desiste de algunos.
- Fotos del cliente (planes Pro+): si adjuntó imágenes.
- Motivo: el texto que dejó el comprador (es opcional; no está obligado a justificarse).
- Timeline: la cronología de eventos del audit log.
- Integridad: el hash encadenado que sella la solicitud.
Las acciones del Flujo Legal
Desde la tarjeta Acciones resuelves el desistimiento (el Flujo Legal, limpio: desemboca en reembolso):
- Marcar en tramitación. Aceptas tramitar el desistimiento; el comprador recibe un email automático con las instrucciones de envío. En Scale+, el botón «Marcar en tramitación + etiqueta» genera además la etiqueta de devolución.
- Marcar recibido. Cuando te llega la mercancía de vuelta, lo registras.
- Procesar reembolso. Pulsas el botón y returnEasier instruye a Shopify para emitir el refund al medio de pago original. Si desistió de todo, es el total; si desistió de una parte, un modal te muestra el importe parcial y lo confirmas con «Reembolsar [importe]». Si Shopify rechaza el refund, verás el error que devuelve Shopify y la solicitud no cambia de estado.
- No podemos tramitar… Solo en los supuestos legales que lo permiten (producto exceptuado, fuera de plazo, pedido no localizado…). Indicas el motivo, que se envía literalmente al comprador por email.
- Reenviar confirmación. Si el comprador dice que no le llegó el acuse de recibo, lo reenvías con su PDF desde la tarjeta Confirmación de desistimiento, sin crear una solicitud nueva.
Importante: en el desistimiento la tienda no «aprueba» ni «rechaza» —es un derecho potestativo del consumidor—; por eso el lenguaje es de tramitación. El reembolso íntegro al medio de pago original es irrenunciable: ofrecer un vale o un cambio está bien como alternativa de libre elección, nunca como única salida. Esa oferta vive en el Flujo Comercial, separada del botón legal.
El plazo de 14 días, contado por ti
El reloj para reembolsar empieza cuando recibes la comunicación de desistimiento, no cuando te llega el paquete. La ley te permite retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. returnEasier te muestra el plazo en cada solicitud para que no se te pase.
Todo queda registrado
Cada acción que tomas genera un evento en el audit log inmutable: no se puede editar ni borrar, lleva sello de tiempo UTC y un hash encadenado con el evento anterior. Si una autoridad de consumo te pide pruebas, exportas el histórico firmable y lo entregas. Esa trazabilidad es la diferencia entre cumplir y poder demostrarlo.