Cuando un comprador desiste, su solicitud llega a tu bandeja de devoluciones dentro de la app, con el plazo legal de 14 días ya anotado y corriendo. Desde el detalle de cada solicitud apruebas, marcas la mercancía como recibida y procesas el reembolso en Shopify; cada paso queda registrado. Así funciona el flujo.
Dónde están las solicitudes
En tu admin de Shopify, abre returnEasier y ve a la pestaña Devoluciones. Verás la bandeja con las solicitudes pendientes ordenadas por antigüedad, para que atiendas primero la que tiene el plazo más ajustado. Cada fila muestra el comprador, el pedido, el tipo (desistimiento, devolución, cambio) y los días que quedan.
El detalle de una solicitud
Pulsa una solicitud para abrir su detalle. Encontrarás:
- Los datos del comprador y del pedido.
- Los artículos que quiere devolver y el motivo (si lo indicó; es opcional).
- El plazo legal con la base de derecho citada y el SLA corriendo.
- El hash y el timeline de eventos: la prueba de cuándo y cómo se presentó.
Las acciones que puedes tomar
Desde el detalle decides cómo resolver:
- Aprobar. Confirmas que aceptas el desistimiento. El comprador recibe un email automático con las instrucciones de envío.
- Marcar como recibido. Cuando te llega la mercancía de vuelta, lo registras.
- Procesar reembolso. Pulsas el botón y returnEasier instruye a Shopify para emitir el refund íntegro al medio de pago original. La app nunca toca el dinero: lo ejecuta Shopify.
- Rechazar. Solo en los supuestos legales que lo permiten (por ejemplo, productos excluidos del derecho de desistimiento). El comprador recibe el motivo.
Importante: el reembolso íntegro al medio de pago original es un derecho irrenunciable. Ofrecer un vale o un cambio está bien como alternativa de libre elección, pero nunca como única salida.
El plazo de 14 días, contado por ti
El reloj para reembolsar empieza cuando recibes la comunicación de desistimiento, no cuando te llega el paquete. La ley te permite retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. returnEasier te muestra el plazo en cada solicitud para que no se te pase.
Todo queda registrado
Cada acción que tomas genera un evento en el audit log inmutable: no se puede editar ni borrar, lleva sello de tiempo UTC y un hash encadenado con el anterior. Si una autoridad de consumo te pide pruebas, exportas el histórico firmable y lo entregas. Esa trazabilidad es la diferencia entre cumplir y poder demostrarlo.