Cancelar el plan y desinstalar la app no son lo mismo. Si cancelas, la app sigue instalada y tu tienda baja al plan Free, conservando tu configuración y tu histórico. Si desinstalas, returnEasier borra las sesiones al instante y, 48 horas después, anonimiza los datos de tus clientes y borra los ficheros. En ambos casos, el audit log se conserva como prueba legal. Antes de irte, exporta tu histórico.
Cancelar el plan ≠ desinstalar la app
| Aspecto | Cancelar el plan (→ Free) | Desinstalar la app |
|---|---|---|
| Estado de la app | Sigue instalada | Se elimina de la tienda |
| Sesiones | Se conservan | Se borran de inmediato |
| Plan | Baja a Free | Baja a Free + supresión a las 48 h |
| Configuración | Se conserva | Se borra a las 48 h |
| Pedidos y solicitudes | Accesibles (solo lectura) | Anonimizados a las 48 h |
| Audit log | Intacto | Intacto (retención legal) |
| Cuándo | Inmediato | Desinstalar (ya) + supresión (48 h) |
Qué pasa al cancelar el plan
Cuando cancelas la suscripción desde la página de planes de Shopify, returnEasier baja tu tienda al plan Free en cuanto Shopify lo comunica. La app sigue instalada y conservas:
- El acceso a la app y a tu bandeja de solicitudes (en solo lectura para lo que requiera plan superior).
- El botón de desistimiento activo: es obligatorio por ley y nunca se bloquea, ni siquiera en Free.
- Tu configuración (idioma, política, branding del botón).
Lo que cambia es el cupo (Free incluye 3 devoluciones de prueba) y que las funciones comerciales (cambios, vales, reglas) quedan desactivadas. Puedes volver a contratar un plan cuando quieras. El detalle de la facturación está en «Cambiar de plan y facturación».
Qué pasa al desinstalar
Al desinstalar la app, ocurren dos cosas en dos momentos:
Al instante (webhook de desinstalación):
- Se borran todas las sesiones de tu tienda. El token queda revocado por Shopify; la app deja de funcionar en segundos.
- Se marca la tienda como desinstalada (con su sello de tiempo).
- La fila de la tienda y el audit log se conservan (el log los referencia).
48 horas después (supresión de tienda, shop/redact):
- Se anonimizan email y nombre de clientes en los pedidos; se borran las notas.
- Se borran de R2 los PDF de acuse, las fotos de clientes y las etiquetas de envío.
- Se limpia la configuración (ajustes legales, branding, claves de Sendcloud) y se redacta el token.
- El audit log de eventos se conserva como prueba del cumplimiento legal.
Esas 48 horas las fija Shopify, no son configurables por returnEasier. (Para ser exactos: no existe una ventana de «30 días» ni un recordatorio automático de exportación; el momento de la supresión profunda lo marca el webhook de Shopify a las 48 h.)
Exporta tu histórico ANTES de desinstalar
Esto es importante: una vez desinstalada la app, ya no puedes entrar a la pantalla de exportación. Antes de irte:
- Ve a Cumplimiento → Exportar en la app.
- Deja el rango de fechas vacío (o el que necesites) y exporta.
- Guarda el ZIP con tus solicitudes, eventos y PDF.
No hay recordatorio automático: la exportación está siempre disponible en Ajustes, pero tienes que lanzarla tú. El procedimiento completo y los límites están en «¿Qué es el audit log y cómo exporto mi histórico auditable?». Lo que se conserva y lo que se borra a nivel RGPD lo detalla «¿Cómo cumple returnEasier el RGPD con los datos de tus clientes?».