Cancelar el plan y desinstalar la app no son lo mismo. Si cancelas, la app sigue instalada y tu tienda baja al plan Free, conservando tu configuración y tu histórico. Si desinstalas, returnEasier borra las sesiones al instante y, 48 horas después, anonimiza los datos de tus clientes y borra los ficheros. En ambos casos, el audit log se conserva como prueba legal. Antes de irte, exporta tu histórico.
Cancelar el plan ≠ desinstalar la app
| Aspecto | Cancelar el plan (→ Free) | Desinstalar la app |
|---|---|---|
| Estado de la app | Sigue instalada | Se elimina de la tienda |
| Sesiones | Se conservan | Se borran de inmediato |
| Plan | Baja a Free | Baja a Free + supresión a las 48 h |
| Configuración | Se conserva | Se borra a las 48 h |
| Pedidos y solicitudes | Accesibles; los desistimientos se gestionan igual (vale, cambio y etiquetas, bloqueados) | Anonimizados a las 48 h |
| Audit log | Intacto | Intacto (retención legal) |
| Cuándo | Inmediato | Desinstalar (ya) + supresión (48 h) |
Qué pasa al cancelar el plan
Cuando cancelas la suscripción desde la página de planes de Shopify, returnEasier baja tu tienda al plan Free en cuanto vuelves a abrir el panel o la página de Planes (la app consulta entonces tu suscripción a Shopify). La app sigue instalada y conservas:
- El acceso a la app y a tu bandeja: los desistimientos se gestionan igual; vale, cambio y etiquetas quedan bloqueados, así que las solicitudes comerciales abiertas que pedían vale o cambio tendrás que resolverlas con un reembolso; la excepción son las de «Cambiar por otra cosa» que ya tienen su pedido de cambio creado: esas se cierran igual al recibir el producto, con su vale del sobrante.
- El botón de desistimiento activo: es obligatorio por ley y nunca se bloquea, ni siquiera en Free.
- Tu configuración (idioma, política, branding del botón).
Lo que cambia es el cupo (Free incluye 3 devoluciones de prueba) y que las funciones comerciales (cambios, vales, reglas) quedan desactivadas. Puedes volver a contratar un plan cuando quieras. El detalle de la facturación está en «Cambiar de plan y facturación».
Qué pasa al desinstalar
Al desinstalar la app, ocurren dos cosas en dos momentos:
Al instante (webhook de desinstalación):
- Se borran todas las sesiones de tu tienda. El token queda revocado por Shopify; la app deja de funcionar en segundos.
- Se marca la tienda como desinstalada (con su sello de tiempo).
- La fila de la tienda y el audit log se conservan (el log los referencia).
48 horas después (supresión de tienda, shop/redact):
- Se anonimizan email y nombre de clientes en los pedidos; se borran las notas.
- Se borran de R2 los PDF de acuse, las fotos de clientes y las etiquetas de envío.
- Se limpia la configuración (ajustes legales, branding, claves de Sendcloud) y se redacta el token. Si reinstalas después, el asistente de configuración empieza de cero.
- El audit log de eventos se conserva como prueba del cumplimiento legal.
Esas 48 horas las fija Shopify, no son configurables por returnEasier. (Para ser exactos: no existe una ventana de «30 días» ni un recordatorio automático de exportación; el momento de la supresión profunda lo marca el webhook de Shopify a las 48 h.)
Exporta tu histórico ANTES de desinstalar
Esto es importante: una vez desinstalada la app, ya no puedes entrar a la pantalla de exportación. Antes de irte:
- Ve a Cumplimiento → Exportar auditoría en la app.
- Deja el rango de fechas vacío (o el que necesites) y exporta.
- Guarda el ZIP con tus solicitudes, eventos y PDF.
No hay recordatorio automático: la exportación está siempre disponible en Cumplimiento → Exportar auditoría, pero tienes que lanzarla tú. El procedimiento completo y los límites están en «¿Qué es el audit log y cómo exporto mi histórico auditable?». Lo que se conserva y lo que se borra a nivel RGPD lo detalla «¿Cómo cumple returnEasier el RGPD con los datos de tus clientes?».