Cada plan de pago de returnEasier incluye un volumen de devoluciones al mes: 25 en Compliance, 100 en Pro y 400 en Scale. El plan Free trae un cupo único de 3 devoluciones de prueba. Y por encima de todo: el botón de desistimiento nunca se bloquea, pase lo que pase con tu cupo. Es una obligación legal y returnEasier lo respeta en todos los planes.
El cupo de prueba del plan Free
El plan Free incluye 3 devoluciones de prueba. Es un cupo único, no mensual: sirve para que pruebes returnEasier de principio a fin antes de contratar un plan de pago. Cuenta cualquier solicitud que se cree en tu tienda, sea del tipo que sea.
El panel de inicio te avisa de forma clara y sin alarmismos:
- Cuando te queda 1 devolución de prueba, ves un aviso informativo con un botón Ver planes.
- Cuando agotas las 3, ves un aviso que te recuerda que el botón de desistimiento sigue activo para tus clientes y que las nuevas solicitudes se siguen registrando, con un botón Elegir plan que te lleva directo a la página de planes.
- Por email, además, te avisamos al usar 2 de las 3 devoluciones de prueba y al agotarlas, siempre con el botón «Elegir plan».
No usamos cuentas atrás ni mensajes intimidantes: agotar el cupo de prueba solo activa los avisos; no bloquea nada.
El volumen mensual de los planes de pago
Los planes de pago incluyen un volumen de devoluciones pensado para el tamaño de tienda al que van dirigidos:
| Plan | Devoluciones al mes |
|---|---|
| Compliance | 25 |
| Pro | 100 |
| Scale | 400 |
Ese número es el volumen que cubre tu plan. Si tu tienda crece y de forma habitual gestionas más devoluciones de las que incluye tu plan, lo natural es subir de plan: además de más volumen, ganas funciones (el flujo comercial en Pro, las etiquetas de envío y el multi-idioma en Scale). Cambiar de plan se hace en unos clics desde Planes.
Los avisos del 80, el 90 y el 100 %
Para que el límite nunca te pille por sorpresa, returnEasier vigila tu consumo mensual y te avisa al cruzar el 80, el 90 y el 100 % del cupo, por dos vías:
- Un banner en el panel de inicio, visible a partir del 80 % del cupo, con tu consumo («Has usado X de Y devoluciones este mes») y el botón Actualizar plan. Sube de tono al 90 y al 100 %.
- Un email a la dirección de contacto de tu tienda, en el idioma de tu tienda, con las mismas cifras y el mismo botón. A partir del 90 % te sugiere el plan siguiente (salvo en Scale, que ya es el mayor).
Además, sin esperar a ningún aviso, el panel de inicio muestra siempre una barra de uso («Uso de tu plan») con tu consumo del mes (o tu cupo de prueba, en Free).
Sin spam ni alarmismo: cada umbral se avisa por email una sola vez por mes, con una excepción deliberada: superado el límite, el aviso del 100 % se repite cada 5 devoluciones extra, con tus cifras al día. Y si superas tu volumen dos meses seguidos, recibes además —como mucho una vez al mes— un email aparte sugiriéndote el plan siguiente. El consumo se comprueba justo después de cada nueva solicitud, con un repaso diario de respaldo, y al 100 % el propio aviso te recuerda que las solicitudes se siguen registrando y procesando con normalidad. El mes del cupo se cuenta en calendario (UTC) y el contador vuelve a cero al empezar el mes siguiente.
El botón de desistimiento nunca se bloquea
Esto es lo más importante: el botón de desistimiento está siempre activo, en todos los planes y sin importar tu cupo. El derecho de desistimiento de tus clientes (Artículo 11 bis de la Directiva UE 2023/2673) no puede depender de cuántas devoluciones lleves ni del plan que tengas. Por eso, aunque agotes el cupo de prueba del plan Free o superes el volumen de tu plan de pago:
- Tus clientes siguen pudiendo desistir desde tu tienda.
- Las nuevas solicitudes se siguen registrando en tu bandeja, con su hash y su sello de tiempo.
- En el plan Free, además ves dentro de la app un aviso invitándote a elegir un plan al agotar el cupo de prueba. En los planes de pago, superar el volumen mensual no bloquea nada: solo dispara los avisos del 80/90/100 % para que valores subir de plan.
Para elegir o cambiar de plan, ve a Planes en el menú de la app. Cómo funciona la facturación y qué gestiona Shopify lo explicamos en el artículo sobre cambiar de plan y facturación.