La política legal de desistimiento se configura en el asistente de inicio: país e idioma, tipo de producto, tipo de contrato (bienes, servicios/digital o ambos) y quién paga el envío de la devolución. El plazo son 14 días legales, fijos por la Directiva: no se pregunta ni se puede cambiar. El tipo de contrato decide cuándo empieza a contar ese plazo y el texto de los emails y del PDF.
Dónde se configura la política
La política legal se rellena en el asistente de inicio (los primeros pasos del onboarding). Después:
- El idioma se cambia en Ajustes → Idioma, y el país —que decide qué norma se cita a tus clientes— en Ajustes → País y normativa.
- El tipo de producto, el tipo de contrato y quién paga el envío no tienen hoy pantalla de edición en el menú de la app. Para cambiarlos, reabre el asistente escribiendo en el navegador la dirección de tu app en Shopify seguida de
/app/onboarding/welcome?step=N(step=2para tipo de producto y contrato,step=3para quién paga): cada paso se guarda por separado. Si prefieres, escríbenos a soporte.
Si algo no te cuadra, escríbenos a soporte.
Los campos de la política
País e idioma
Eliges tu país (España, Portugal, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia u otro), que preselecciona el idioma, y confirmas el idioma de tu tienda entre los siete disponibles. El idioma determina en qué lengua se sirven el portal, las plantillas legales, los emails y el PDF en los planes monolingües; en Scale, cada solicitud va en el idioma en que el cliente la hizo (el detalle está en idiomas por plan).
Tipo de producto
Entre moda, cosmética, complementos, calzado, deporte, hogar, regalo y otro. Es el perfil de tu tienda: no bloquea productos ni excluye nada por sí solo. Las exclusiones por etiqueta viven en Ajustes comerciales (Pro) y solo afectan al flujo comercial.
Tipo de contrato
Define cómo se cuenta el plazo (el «inicio del cómputo») y el texto que ve el cliente:
| Tipo de contrato | Cuándo empieza el plazo de 14 días | Qué se le dice al cliente |
|---|---|---|
| Bienes físicos | Desde que recibe el producto | Recibirá instrucciones de envío; 14 días para enviar |
| Servicios o contenido digital | Desde que se celebra el contrato | No tiene que enviar nada |
| Ambos (bienes y servicios/digital) | Cubre las dos bases según el pedido | Texto combinado |
Este tipo se refleja en el email de confirmación y en el PDF de acuse de recibo.
Plazo de desistimiento
Catorce días naturales, fijos por la Directiva. No es un campo del asistente: returnEasier lo aplica siempre y todas las superficies (portal, email y PDF) lo dicen así. Si quieres ser más generoso, se hace con una ventana comercial en Ajustes comerciales (Pro): convive con el plazo legal, no lo sustituye.
Quién paga el envío de la devolución
La tienda (recomendado) o el cliente. Se refleja en la política y en el email y el PDF, como exige la información precontractual.
Las excepciones al derecho de desistimiento
La ley (Artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE) reconoce trece supuestos en los que no hay derecho de desistimiento: servicios ya ejecutados, bienes con precio sujeto al mercado financiero, productos personalizados o a medida, perecederos, precintados de salud o higiene una vez abiertos, mezclados de forma inseparable, bebidas alcohólicas de entrega diferida, reparaciones urgentes, audio/vídeo/software precintado una vez abierto, prensa y publicaciones periódicas, subastas públicas, servicios con fecha específica (alojamiento, transporte, ocio) y contenido digital ya iniciado.
En returnEasier estas trece excepciones son una referencia legal: te orientan sobre qué productos podrían quedar fuera del derecho de desistimiento. No hay un bloqueo automático que detecte por sí solo si un producto es perecedero o personalizado, y ninguna configuración de la app bloquea el desistimiento legal —el botón legal nunca se puede bloquear (ver más abajo)—. La exclusión efectiva por etiqueta solo opera en el flujo comercial: las etiquetas de Ajustes comerciales (Pro) impiden la devolución comercial, nunca la legal.
La política legal nunca se bloquea
Pase lo que pase con tu plan o tu cupo, el derecho de desistimiento se respeta siempre: el botón legal está activo en todos los planes y su texto es fijo. Estas reglas configuran los detalles (quién paga, tipo de contrato, norma citada), no la existencia del derecho ni su plazo.