La política legal de desistimiento se configura en el asistente de inicio: país e idioma, tipo de producto, tipo de contrato (bienes, servicios/digital o ambos), la ventana de desistimiento (14–365 días, mínimo legal 14) y quién paga el envío de la devolución. El tipo de contrato decide cuándo empieza el plazo y el texto de los emails y del PDF. Hoy esta política se fija en el onboarding y no se edita desde una pantalla de Ajustes.
Dónde se configura la política
Toda la política legal vive en el asistente de inicio (los primeros pasos del onboarding). No hay una pantalla de «Ajustes legales» separada: una vez completado el asistente, la política queda fijada. Si más adelante necesitas cambiarla, escríbenos a soporte.
Los campos de la política
País e idioma
Eliges tu país (España, Portugal, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia u otro), que preselecciona el idioma, y confirmas el idioma de tu tienda entre los siete disponibles. El idioma determina en qué lengua se sirven el portal, las plantillas legales, los emails y el PDF (en tu plan; el detalle de idiomas por plan está en su propio artículo).
Tipo de producto
Entre moda, cosmética, complementos, calzado, deporte, hogar, regalo y otro. Cada tipo precarga unas etiquetas de excepción por defecto, pensadas como punto de partida (por ejemplo, en cosmética se precargan etiquetas como abierto, precintado o higiene).
Tipo de contrato
Define cómo se cuenta el plazo (el «inicio del cómputo») y el texto que ve el cliente:
| Tipo de contrato | Cuándo empieza el plazo de 14 días | Qué se le dice al cliente |
|---|---|---|
| Bienes físicos | Desde que recibe el producto | Recibirá instrucciones de envío; 14 días para enviar |
| Servicios o contenido digital | Desde que se celebra el contrato | No tiene que enviar nada |
| Ambos (bienes y servicios/digital) | Cubre las dos bases según el pedido | Texto combinado |
Este tipo se refleja en el email de confirmación y en el PDF de acuse de recibo.
Ventana de desistimiento
De 14 a 365 días. Catorce es el mínimo legal y no se puede bajar de ahí; puedes ofrecer más si quieres una política más generosa.
Quién paga el envío de la devolución
La tienda (recomendado) o el cliente. Se refleja en la política y en el email y el PDF, como exige la información precontractual.
Las excepciones al derecho de desistimiento
La ley (Artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE) reconoce trece supuestos en los que no hay derecho de desistimiento: servicios ya ejecutados, bienes con precio sujeto al mercado financiero, productos personalizados o a medida, perecederos, precintados de salud o higiene una vez abiertos, mezclados de forma inseparable, bebidas alcohólicas de entrega diferida, reparaciones urgentes, audio/vídeo/software precintado una vez abierto, prensa y publicaciones periódicas, subastas públicas, servicios con fecha específica (alojamiento, transporte, ocio) y contenido digital ya iniciado.
En returnEasier estas trece excepciones son una referencia legal: te orientan sobre qué productos podrían quedar fuera del derecho de desistimiento. No hay un bloqueo automático que detecte por sí solo si un producto es perecedero o personalizado. Y, importante: las etiquetas de producto que eliges en el onboarding (paso 2) se guardan como guía, pero no bloquean el desistimiento legal —el botón legal nunca se puede bloquear (ver más abajo)—. La exclusión efectiva por etiqueta solo opera en el flujo comercial: las etiquetas de Reglas comerciales impiden la devolución comercial, nunca la legal.
La política legal nunca se bloquea
Pase lo que pase con tu plan o tu cupo, el derecho de desistimiento se respeta siempre: el botón legal está activo en todos los planes y su texto es fijo. Estas reglas configuran los detalles (plazo, quién paga, tipo de contrato), no la existencia del derecho.