La política legal de desistimiento se configura en el asistente de inicio: país e idioma, tipo de producto, tipo de contrato (bienes, servicios/digital o ambos) y quién paga el envío de la devolución. El plazo son 14 días legales, fijos por la Directiva: no se pregunta ni se puede cambiar. El tipo de contrato decide cuándo empieza a contar ese plazo y el texto de los emails y del PDF.
Dónde se configura la política
La política legal se rellena en el asistente de inicio (los primeros pasos del onboarding). Después:
- El idioma se cambia en Ajustes → Idioma, y el país —que decide qué norma se cita a tus clientes— en Ajustes → País y normativa.
- El tipo de producto, el tipo de contrato y quién paga el envío se editan volviendo al asistente, que guarda cada paso por separado.
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Los campos de la política
País e idioma
Eliges tu país (España, Portugal, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia u otro), que preselecciona el idioma, y confirmas el idioma de tu tienda entre los siete disponibles. El idioma determina en qué lengua se sirven el portal, las plantillas legales, los emails y el PDF (en tu plan; el detalle de idiomas por plan está en su propio artículo).
Tipo de producto
Entre moda, cosmética, complementos, calzado, deporte, hogar, regalo y otro. Es el perfil de tu tienda: no bloquea productos ni excluye nada por sí solo. Las exclusiones por etiqueta viven en Ajustes comerciales (Pro) y solo afectan al flujo comercial.
Tipo de contrato
Define cómo se cuenta el plazo (el «inicio del cómputo») y el texto que ve el cliente:
| Tipo de contrato | Cuándo empieza el plazo de 14 días | Qué se le dice al cliente |
|---|---|---|
| Bienes físicos | Desde que recibe el producto | Recibirá instrucciones de envío; 14 días para enviar |
| Servicios o contenido digital | Desde que se celebra el contrato | No tiene que enviar nada |
| Ambos (bienes y servicios/digital) | Cubre las dos bases según el pedido | Texto combinado |
Este tipo se refleja en el email de confirmación y en el PDF de acuse de recibo.
Plazo de desistimiento
Catorce días naturales, fijos por la Directiva. No es un campo del asistente: returnEasier lo aplica siempre y todas las superficies (portal, email y PDF) lo dicen así. Si quieres ser más generoso, se hace con una ventana comercial en Ajustes comerciales (Pro): convive con el plazo legal, no lo sustituye.
Quién paga el envío de la devolución
La tienda (recomendado) o el cliente. Se refleja en la política y en el email y el PDF, como exige la información precontractual.
Las excepciones al derecho de desistimiento
La ley (Artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE) reconoce trece supuestos en los que no hay derecho de desistimiento: servicios ya ejecutados, bienes con precio sujeto al mercado financiero, productos personalizados o a medida, perecederos, precintados de salud o higiene una vez abiertos, mezclados de forma inseparable, bebidas alcohólicas de entrega diferida, reparaciones urgentes, audio/vídeo/software precintado una vez abierto, prensa y publicaciones periódicas, subastas públicas, servicios con fecha específica (alojamiento, transporte, ocio) y contenido digital ya iniciado.
En returnEasier estas trece excepciones son una referencia legal: te orientan sobre qué productos podrían quedar fuera del derecho de desistimiento. No hay un bloqueo automático que detecte por sí solo si un producto es perecedero o personalizado, y ninguna configuración de la app bloquea el desistimiento legal —el botón legal nunca se puede bloquear (ver más abajo)—. La exclusión efectiva por etiqueta solo opera en el flujo comercial: las etiquetas de Ajustes comerciales (Pro) impiden la devolución comercial, nunca la legal.
La política legal nunca se bloquea
Pase lo que pase con tu plan o tu cupo, el derecho de desistimiento se respeta siempre: el botón legal está activo en todos los planes y su texto es fijo. Estas reglas configuran los detalles (quién paga, tipo de contrato, norma citada), no la existencia del derecho ni su plazo.