El plan Scale añade dos piezas para vigilar tu operación de devoluciones: el panel de analíticas (métricas y gráficas sobre tus devoluciones) y las alertas configurables (avisos automáticos por email y en la app cuando una métrica supera el umbral que tú fijes). Las alertas se evalúan a diario sobre los últimos 30 días y no se repiten hasta pasados 7 días, para avisarte sin hacer ruido.
El panel de analíticas
En el menú de returnEasier, Analíticas muestra tu operación con el rango que elijas —30 días, trimestre o año— y todas las fechas en UTC:
- Indicadores: devoluciones totales, devoluciones resueltas, tiempo medio de resolución (en horas) y la tasa de devolución. Esta última se muestra como «—» mientras returnEasier no conozca el total de pedidos de tu tienda (solo registramos los pedidos con devolución, así que falta el denominador).
- Valor devuelto por moneda: una tarjeta por cada divisa de tus pedidos. Los importes nunca se suman entre monedas (sumar euros con libras daría una cifra falsa).
- Tendencia temporal: la evolución de las devoluciones día a día.
- Productos más devueltos: el top 10, para detectar tallas problemáticas o descripciones que confunden.
- Motivos de devolución: el reparto entre los motivos que indican los clientes (talla, dañado, no era como se describía…).
- Reparto por resolución: cuántas acaban en reembolso, cambio, vale o compra de cambio.
Las alertas configurables
En Alertas creas reglas que returnEasier vigila por ti. Cada regla tiene:
- Métrica: el porcentaje de devoluciones de un producto concreto sobre el total (umbral de 1 a 99 %; eliges el producto de una lista con lo devuelto en el último año) o el tiempo medio de resolución de la tienda (de 1 a 720 horas).
- Umbral: la alerta se dispara cuando el valor medido supera estrictamente tu umbral.
- Canal: email, aviso en la app o ambos (el valor por defecto).
Puedes crear tantas reglas como necesites, desactivarlas sin borrarlas, editarlas o eliminarlas. Al editar una regla, su estado de disparo se reinicia: así un umbral recalibrado puede avisarte de nuevo sin esperar.
Cómo y cuándo se disparan
- returnEasier evalúa todas las reglas una vez al día, sobre una ventana de los últimos 30 días.
- Si una regla cruza su umbral, recibes el email (en el idioma de tu tienda, con la métrica, el valor, el umbral y el enlace «Ver analíticas») y/o la insignia «Disparada» en la página de Alertas, según el canal elegido.
- Anti-ruido: una regla disparada no vuelve a avisar hasta pasados 7 días, aunque siga por encima del umbral. Pasado ese plazo, si el problema persiste, vuelve a avisarte.
Lo que aún NO existe
Para que tengas expectativas realistas: no hay API pública para extraer las analíticas (está reservada para una fase posterior), y estas alertas no son avisos de cupo —los avisos del 80/90/100 % del límite mensual llegan solos, sin configurar nada, en todos los planes de pago (ver «Límites de devoluciones y avisos»)—. Si necesitas los datos fuera de la app, usa la exportación auditable.