El plan Scale añade dos piezas para vigilar tu operación de devoluciones: el panel de analíticas (métricas y gráficas sobre tus devoluciones) y las alertas configurables (avisos automáticos por email y en la app cuando una métrica supera el umbral que tú fijes). Las alertas se evalúan a diario sobre los últimos 30 días y no se repiten hasta pasados 7 días, para avisarte sin hacer ruido.
El panel de analíticas
En el menú de returnEasier, Analíticas muestra tu operación con el rango que elijas —30 días, trimestre o año— y todas las fechas en UTC:
- Indicadores: devoluciones totales, devoluciones resueltas, tiempo medio de resolución (en horas) y la tasa de devolución. Esta última sale con número en el rango de 30 días, porque el total de pedidos —el denominador— se lo pedimos a Shopify y sin permisos especiales solo son consultables los pedidos de los últimos 60 días. En trimestre y año se muestra «—», y también si tu tienda supera los 10.000 pedidos en el rango (ahí Shopify devuelve un conteo aproximado que daría una tasa inflada: preferimos no enseñar un número antes que enseñar uno falso).
- Valor devuelto por moneda: una tarjeta por cada divisa de tus pedidos. Los importes nunca se suman entre monedas (sumar euros con libras daría una cifra falsa).
- Tendencia temporal: la evolución de las devoluciones día a día.
- Productos más devueltos: el top 10, para detectar tallas problemáticas o descripciones que confunden.
- Motivos de devolución: el reparto entre los motivos que indican los clientes (talla, dañado, no era como se describía…).
- Reparto por resolución: cuántas acaban en reembolso, cambio, vale o compra de cambio.
Las alertas configurables
En Alertas creas reglas que returnEasier vigila por ti. Cada regla tiene:
- Métrica: el porcentaje de devoluciones de un producto concreto sobre el total (umbral de 1 a 99 %; eliges el producto de una lista con lo devuelto en el último año) o el tiempo medio de resolución de la tienda (de 1 a 720 horas).
- Umbral: la alerta se dispara cuando el valor medido supera estrictamente tu umbral.
- Canal: email, aviso en la app o ambos (el valor por defecto).
Puedes crear tantas reglas como necesites, desactivarlas sin borrarlas, editarlas o eliminarlas. Al editar una regla, su estado de disparo se reinicia: así un umbral recalibrado puede avisarte de nuevo sin esperar.
Cómo y cuándo se disparan
- returnEasier evalúa todas las reglas una vez al día, sobre una ventana de los últimos 30 días.
- Si una regla cruza su umbral, recibes el email (en el idioma de tu tienda, con la métrica, el valor, el umbral y el enlace «Ver analíticas») y/o la insignia «Disparada» en la página de Alertas, según el canal elegido.
- Anti-ruido: una regla disparada no vuelve a avisar hasta pasados 7 días, aunque siga por encima del umbral. Pasado ese plazo, si el problema persiste, vuelve a avisarte.
Lo que aún NO existe
Para que tengas expectativas realistas: no hay API pública para extraer las analíticas (está reservada para una fase posterior), y estas alertas no son avisos de cupo —los avisos del 80/90/100 % del límite mensual llegan solos, sin configurar nada, en todos los planes de pago (ver «Límites de devoluciones y avisos»)—. Si necesitas los datos fuera de la app, usa la exportación auditable.