Hasta ahora returnEasier se centraba en el desistimiento legal: el botón obligatorio y su acuse con sello de tiempo. Con el plan Pro damos el siguiente paso y tu tienda puede gestionar también cambios, vales de saldo y devoluciones comerciales, sin salir de tu admin de Shopify.
Qué añade el plan Pro
El flujo comercial es todo lo que va más allá de la ley de desistimiento:
- Reembolso comercial: una devolución por un motivo que no es el desistimiento (no me gusta, talla incorrecta…), con o sin coste de envío según tus reglas.
- Cambio: el comprador devuelve un artículo y elige otra variante; tú lo resuelves con un envío manual.
- Vale de saldo: devuelves el importe como store credit de Shopify para futuras compras, con una salvaguarda que evita emitir el crédito dos veces.
El botón de desistimiento legal no cambia: sigue activo en todos los planes, incluido el gratuito. El flujo comercial es una capa añadida, nunca un sustituto del derecho legal.
Una página propia para el comprador
El flujo comercial tiene su propia entrada, separada del desistimiento. El comprador llega a una página «Gestionar devolución» donde:
- Elige qué artículos devuelve (selección parcial, con cantidades).
- Elige la resolución: reembolso, cambio o vale, según lo que tú ofrezcas.
- Puede adjuntar fotos (hasta cinco imágenes) para justificar el estado del producto.
Esa página solo aparece cuando tu plan incluye el flujo comercial y tú lo has activado, así que el comprador nunca ve opciones que tu tienda no ofrece.
Dónde se controla
Tú decides qué resoluciones ofreces desde las reglas comerciales: el reembolso está siempre disponible, y el cambio y el vale se muestran solo si los activas. Puedes configurar la ventana comercial, quién paga el envío de vuelta y excluir productos por etiqueta.
Cuando llega una solicitud, la gestionas desde la bandeja de tu admin igual que una de desistimiento: aprobar, rechazar y resolver, con cada paso registrado en el historial.
Cómo empezar
Si ya tienes returnEasier, sube al plan Pro y activa el bloque «Gestionar devolución» en tu tema. A partir de ahí:
- Configura tus reglas comerciales (resoluciones, ventana, envío).
- Repasa las acciones del flujo comercial en la bandeja.
- Enseña a tus compradores cómo iniciar una devolución o cambio.