Si la tienda lo ofrece, puedes iniciar una devolución o un cambio desde el enlace «Gestionar devolución»: introduces tu correo y el número de pedido, confirmas desde el enlace que te llega por email y eliges cómo resolverlo —reembolso, cambio por otra talla o color, o un vale de compra—. Es un servicio de la tienda, distinto del desistimiento legal: la tienda decide qué opciones ofrece y con qué condiciones.
Devolución comercial o desistimiento: ¿cuál es cuál?
Son dos caminos distintos y no debes confundirlos:
| Desistimiento (derecho legal) | Devolución o cambio (servicio de la tienda) | |
|---|---|---|
| Qué es | Cancelar la compra dentro de 14 días | Devolver, cambiar o pedir un vale |
| Disponible | Siempre, por ley | Solo si la tienda lo activa |
| Resultado | Reembolso íntegro al medio de pago | Reembolso, cambio o vale, a tu elección |
| Plazo | 14 días naturales | El que fije la tienda |
Si la tienda no ofrece devoluciones comerciales, siempre te queda el desistimiento (ver «¿Cómo desisto de mi compra dentro de los 14 días?»).
Paso 1: identifícate
Busca el enlace «Gestionar devolución» en la tienda y ábrelo. Verás un formulario sencillo:
- Tu correo electrónico (el del pedido).
- El número de pedido.
No se te pide crear una cuenta. Pulsa Continuar y, por seguridad, te enviamos un enlace mágico a tu correo (caduca en una hora).
Paso 2: elige cómo resolverlo
Abre el enlace del email. Verás el resumen del pedido y podrás:
- Elegir los artículos que quieres devolver o cambiar (por defecto vienen todos; algunos productos pueden estar excluidos por la tienda).
- Elegir la resolución:
- Reembolso — te devuelven el importe por el mismo medio de pago.
- Cambio — por otra talla, color o artículo; eliges la variante para cada producto.
- Vale de compra — saldo para futuras compras en la tienda.
- Añadir fotos del producto, si quieres (opcional, hasta 5).
El reembolso siempre está disponible. El cambio y el vale aparecen solo si la tienda los ha activado; el vale, además, requiere que el pedido tenga una cuenta de cliente. Pulsa para confirmar.
Qué recibes al confirmar
Una pantalla de éxito con tu identificador único y un email de confirmación. A diferencia del desistimiento legal, la devolución comercial no genera un PDF de acuse: la tienda revisará tu solicitud y te escribirá con los siguientes pasos.
¿Y si se ha pasado el plazo de la tienda?
Si el plazo comercial de la tienda ya ha terminado, verás un aviso. Pero recuerda: si aún estás dentro de los 14 días naturales desde que recibiste el producto, puedes desistir —ese derecho es independiente del plazo de la tienda—. Para los detalles de cada opción, lee «Cambios y vales: cómo funcionan».