Si la tienda lo ofrece, puedes iniciar una devolución o un cambio desde el enlace «Gestionar devolución»: introduces tu correo y el número de pedido, confirmas desde el enlace que te llega por email y eliges cómo resolverlo —reembolso, cambio por otra talla o color, o un vale de compra—. Es un servicio de la tienda, distinto del desistimiento legal: la tienda decide qué opciones ofrece y con qué condiciones.
Devolución comercial o desistimiento: ¿cuál es cuál?
Son dos caminos distintos y no debes confundirlos:
| Desistimiento (derecho legal) | Devolución o cambio (servicio de la tienda) | |
|---|---|---|
| Qué es | Cancelar la compra dentro de 14 días | Devolver, cambiar o pedir un vale |
| Disponible | Siempre, por ley | Solo si la tienda lo activa |
| Resultado | Reembolso íntegro al medio de pago | Reembolso, cambio o vale, a tu elección |
| Plazo | 14 días naturales | El que fije la tienda |
Si la tienda no ofrece devoluciones comerciales, siempre te queda el desistimiento (ver «¿Cómo desisto de mi compra dentro de los 14 días?»).
Paso 1: identifícate
Busca el enlace «Gestionar devolución» en la tienda y ábrelo. Verás un formulario sencillo:
- Tu correo electrónico (el del pedido).
- El número de pedido.
No se te pide crear una cuenta. Pulsa Continuar y, por seguridad, te enviamos un enlace mágico a tu correo (caduca una hora después de enviártelo).
Paso 2: elige cómo resolverlo
Abre el enlace del email. Verás el resumen del pedido y podrás:
- Elegir los artículos que quieres devolver o cambiar (por defecto vienen todos; algunos productos pueden estar excluidos por la tienda). Si todos tus productos están excluidos, verás «Estos productos no admiten devolución comercial». Si parte de ellos ya está en otra solicitud abierta del mismo pedido, el portal te pide quitarlos o esperar a que la tienda resuelva la anterior.
- Elegir la resolución:
- Reembolso — te devuelven el importe por el mismo medio de pago.
- Cambio — por otra talla, color o artículo; eliges la variante para cada producto.
- Vale de compra — saldo para futuras compras en la tienda.
- Añadir fotos del producto, si quieres (opcional, hasta 5).
El reembolso siempre está disponible (en una devolución comercial, a diferencia del desistimiento, los gastos de envío de la entrega original pueden no incluirse). Si la tienda ofrece crédito extra, lo verás indicado junto a las opciones antes de elegir. El cambio y el vale aparecen solo si la tienda los ha activado; el vale, además, requiere que tu pedido tenga una cuenta de cliente asociada y que la tienda tenga activadas las cuentas de cliente nuevas en Shopify. Pulsa para confirmar.
Si prefieres «Cambiar por otra cosa»
Algunas tiendas ofrecen una cuarta opción, «Cambiar por otra cosa», que va por otro camino: convierte tu devolución en crédito y te deja elegir cualquier producto de la tienda; si cuesta más, pagas la diferencia (lo explica «Cambios y vales»). Aparece solo si la tienda la ha activado. No lleva fotos y tiene su propio botón de confirmar: al pulsarlo, tu solicitud queda registrada y te llevamos directamente al pago seguro de Shopify para abonar la diferencia, si la hay; recibes un email con ese mismo enlace de pago, no la pantalla de éxito ni el email de confirmación de abajo. Cuando el pago se completa, la tienda recibe el aviso y tú, un email de «pago recibido».
Qué recibes al confirmar
Con reembolso, cambio o vale: una pantalla de éxito con tu identificador único y un email de confirmación. A diferencia del desistimiento legal, la devolución comercial no genera un PDF de acuse: la tienda revisará tu solicitud y te escribirá con los siguientes pasos. Si la tienda tiene reglas de aprobación automática y tu solicitud las cumple, ese primer email ya te dirá que está aprobada.
¿Y si se ha pasado el plazo de la tienda?
Si el plazo comercial de la tienda ya ha terminado, verás un aviso. Pero recuerda: si aún estás dentro de los 14 días naturales desde que recibiste el producto, puedes desistir —ese derecho es independiente del plazo de la tienda—. Para los detalles de cada opción, lee «Cambios y vales: cómo funcionan».