Sí, puedes devolver solo algunos artículos. En el segundo paso, los productos del pedido vienen todos seleccionados por defecto; basta con desmarcar los que quieras conservar. Y si compraste varias unidades de un mismo producto, eliges cuántas devolver con los botones + y −. Funciona igual al desistir y al iniciar una devolución comercial.
Elige qué artículos devuelves
Cuando abres el enlace del email y llegas al resumen del pedido, cada artículo aparece con una casilla marcada. Para una devolución parcial:
- Desmarca los artículos que quieras quedarte.
- Deja marcados solo los que vas a devolver.
Hay que seleccionar al menos un artículo para poder continuar.
Elige cuántas unidades
Si un producto tiene más de una unidad en el pedido, al seleccionarlo aparece un control de cantidad:
- Pulsa − o + para ajustar cuántas unidades devuelves.
- El mínimo es 1 y el máximo es el número que compraste.
Por ejemplo, si compraste 3 camisetas iguales y solo quieres devolver 1, seleccionas el producto y dejas la cantidad en 1.
Cómo queda el reembolso
Al devolver solo una parte:
- Te reembolsan el precio de los artículos que devuelves.
- Los que conservas, los pagas con normalidad.
En un desistimiento, además, los gastos de envío de la entrega original se incluyen en el reembolso (ver «¿Cuándo recibiré mi reembolso?»).
Productos que no puedes seleccionar
En una devolución comercial, la tienda puede haber excluido ciertos productos de su servicio: aparecen atenuados y no se pueden marcar. En el desistimiento legal, en cambio, puedes seleccionar cualquier artículo del pedido —el derecho de desistimiento no depende de las reglas comerciales de la tienda—. Para ver las dos vías, lee «¿Cómo inicio una devolución o un cambio?».