Para tus compradores
Cómo desistir, devolver y cuándo llega el reembolso.
Cómo devolver o desistir
¿Cómo desisto de mi compra dentro de los 14 días?
Pulsa el botón «Desistir del contrato aquí» en la tienda, introduce tu correo y el número de pedido, confirma desde el enlace que te llega por email y recibirás un acuse de recibo con la fecha y hora de tu solicitud.
¿Cómo inicio una devolución o un cambio?
Si la tienda lo ofrece, pulsa «Gestionar devolución», introduce tu correo y el número de pedido, confirma desde el enlace que te llega por email y elige cómo resolverlo: reembolso, cambio por otra talla o color, un vale de compra o «Cambiar por otra cosa». Es un servicio de la tienda, distinto del desistimiento legal.
¿Puedo devolver solo algunos artículos del pedido?
Sí. En el segundo paso, por defecto vienen todos los artículos seleccionados; desmarca los que quieras conservar. Si un producto tiene varias unidades, eliges cuántas devolver con los botones + y −. Funciona igual al desistir y al iniciar una devolución comercial.
¿Puedo añadir fotos del producto a mi solicitud?
Sí, en una devolución o cambio comercial puedes adjuntar hasta 5 fotos del producto, de forma opcional, en el segundo paso. Sirven para mostrar el estado del artículo. Se aceptan JPG, PNG y WebP de hasta 4 MB cada una. El desistimiento legal no pide fotos.
Tu reembolso, cambio o vale
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
La tienda dispone de 14 días naturales para reembolsarte desde que recibe tu desistimiento, y puede esperar a recibir los productos (o la prueba de que los enviaste) antes de pagar. El reembolso es íntegro —producto más gastos de envío de la entrega original— y al mismo medio de pago que usaste.
Cambios y vales: cómo funcionan
Cuando la tienda lo ofrece, además del reembolso puedes elegir un cambio (por otra talla, color o artículo), un vale de compra (saldo para futuras compras) o «Cambiar por otra cosa»: convertir tu devolución en crédito y elegir cualquier producto del catálogo, pagando solo la diferencia si vale más. El reembolso íntegro al medio de pago siempre está disponible: nunca te pueden obligar a aceptar un cambio o un vale.
Dudas y problemas
No encuentro mi pedido o el enlace no funciona, ¿qué hago?
Comprueba que usas el mismo correo del pedido y el número correcto (con o sin #). El enlace del email caduca en 1 hora y solo sirve una vez. Cada vía —desistimiento y devolución comercial— admite 3 solicitudes por hora y dirección de correo en cada tienda, no por pedido; el aviso «demasiados intentos» es otro límite distinto, el de tu conexión. Revisa siempre la carpeta de spam.
¿Qué emails y documentos recibiré?
Recibes el enlace de verificación para confirmar tu identidad y, al confirmar, un email de confirmación. Si has desistido, ese email lleva un PDF de acuse de recibo: tu prueba legal. Después, la tienda te avisa por email de cada cambio de estado de tu solicitud.
¿Cuáles son mis derechos al desistir de una compra?
Tienes 14 días naturales para desistir sin justificar nada y sin crear cuenta. El reembolso es íntegro —producto más gastos de envío de la entrega original— al mismo medio de pago. La tienda dispone de 14 días para devolverte el dinero. Algunos productos están exceptuados por ley.
¿Por qué veo el portal en un idioma concreto?
Por defecto ves el portal en el idioma que la tienda eligió. En tiendas grandes (Scale), el portal detecta el idioma de tu navegador entre los siete disponibles. El email de confirmación, el PDF y los avisos posteriores llegan en el idioma en que viste el portal al confirmar, y ese idioma queda fijado para toda tu solicitud (salvo en las solicitudes anteriores al 14 de agosto de 2026: los desistimientos siguen el idioma en que se emitió su acuse, que era el de la tienda, y los nuevos avisos de las devoluciones comerciales, el idioma actual de la tienda).