Si no encuentras tu pedido o el enlace no funciona, casi siempre es por un detalle fácil de arreglar. Comprueba que usas el mismo correo del pedido y el número correcto (con o sin #). El enlace del email caduca en 1 hora y solo sirve una vez. Si lo pides más de 3 veces en una hora, espera un rato. Y revisa siempre la carpeta de spam.
«Estamos verificando» y no llega el email
Por seguridad, después de introducir tus datos la pantalla siempre dice «estamos verificando tu pedido», coincidan o no los datos. Así nadie puede averiguar qué pedidos existen probando correos. Si no recibes el email, repasa:
- El correo: tiene que ser el mismo que usaste en la compra. Míralo en el email de confirmación del pedido.
- El número de pedido: escríbelo completo. Puede llevar
#o no (da igual:1234o#1234funcionan), pero los ceros a la izquierda cuentan (001234no es lo mismo que1234). - La carpeta de spam o «Promociones»: el email puede haber caído ahí.
Espera unos minutos: el correo puede tardar en llegar.
El enlace ha caducado o ya se usó
El enlace del email está pensado para ser seguro, así que:
- Caduca en 1 hora. Si lo abres más tarde, verás «este enlace ha caducado».
- Solo sirve una vez. Si ya lo abriste, no vuelve a funcionar: verás «este enlace ya se ha utilizado».
En ambos casos, la solución es la misma: vuelve a empezar desde el botón de la tienda y pide un enlace nuevo.
Tardaste en rellenar el formulario
Si abriste el enlace dentro de la hora pero tardaste más de 60 minutos en elegir los artículos y confirmar, la solicitud caduca por seguridad. Verás un aviso para empezar de nuevo; pide un enlace nuevo y serás más rápido esta vez.
«Demasiados intentos»
Para evitar abusos, solo puedes pedir el enlace 3 veces por hora y por correo electrónico (cambiar el número de pedido no reinicia ese límite). Si ves «demasiados intentos»:
- Espera a que pase la hora.
- Mientras tanto, revisa el spam: a lo mejor el email ya estaba ahí.
Nota: el desistimiento (botón «Desistir del contrato aquí») y la devolución comercial («Gestionar devolución») tienen cupos separados; agotar uno no bloquea el otro.
Sigo sin poder
Si has comprobado todo y aún no lo consigues, contacta con la tienda indicando tu correo y el número de pedido: podrán verificar que los datos coinciden con tu compra.