Si no encuentras tu pedido o el enlace no funciona, casi siempre es por un detalle fácil de arreglar. Comprueba que usas el mismo correo del pedido y el número correcto (con o sin #). El enlace del email caduca en 1 hora y solo sirve una vez. Cada vía admite 3 solicitudes por hora y dirección de correo. Y revisa siempre la carpeta de spam.
«Estamos verificando» y no llega el email
Por seguridad, después de introducir tus datos la pantalla siempre dice «estamos verificando tu pedido», coincidan o no los datos. Así nadie puede averiguar qué pedidos existen probando correos. Si no recibes el email, repasa:
- El correo: tiene que ser el mismo que usaste en la compra. Míralo en el email de confirmación del pedido.
- El número de pedido: escríbelo completo. Puede llevar
#o no (da igual:1234o#1234funcionan), pero los ceros a la izquierda cuentan (001234no es lo mismo que1234). - La carpeta de spam o «Promociones»: el email puede haber caído ahí.
Espera unos minutos: el correo puede tardar en llegar.
El enlace ha caducado o ya se usó
El enlace del email está pensado para ser seguro, así que:
- Caduca en 1 hora. Si lo abres más tarde, verás «este enlace ha caducado».
- Solo sirve una vez. Si ya lo abriste, no vuelve a funcionar: verás «este enlace ya se ha utilizado».
En ambos casos, la solución es la misma: vuelve a empezar desde el botón de la tienda y pide un enlace nuevo.
Tardaste en rellenar el formulario
Si abriste el enlace dentro de la hora pero tardaste más de 60 minutos en elegir los artículos y confirmar, la solicitud caduca por seguridad. Verás un aviso para empezar de nuevo; pide un enlace nuevo y serás más rápido esta vez.
«Demasiados intentos»
Este aviso no va por tu correo: salta cuando desde tu conexión a internet se han hecho muchos intentos en poco tiempo. Es una protección contra quien prueba correos y números de pedido al azar, y por eso se cuenta por red, no por persona (si compartes wifi, puede saltarte sin que tú hayas hecho nada raro). Si lo ves:
- Espera un rato y vuelve a intentarlo.
- Mientras tanto, revisa el spam: a lo mejor el email ya estaba ahí.
Y un segundo límite, este silencioso
Aparte del anterior, para no llenarte el buzón solo atendemos 3 solicitudes por hora para una misma dirección de correo. Tres matices explican casi todos los casos raros:
- Va por correo, no por pedido: cambiar el número de pedido no lo reinicia, y si pides enlaces para dos pedidos distintos, los dos gastan del mismo cupo.
- Cuenta la solicitud, no el correo que recibes: el cupo se descuenta en cuanto comprobamos que el pedido es tuyo, así que un fallo nuestro al enviar también gasta intento. Por eso puedes quedarte sin cupo habiendo recibido menos de 3 enlaces.
- El desistimiento y la devolución comercial cuentan aparte: el botón «Desistir del contrato aquí» y el de «Gestionar devolución» tienen cada uno sus 3; agotar uno no bloquea el otro.
Este límite no muestra ningún aviso: la pantalla sigue diciendo «estamos verificando», simplemente no sale otro email. El enlace que ya recibiste sigue siendo válido durante su hora, así que búscalo en tu bandeja —también en spam— antes de volver a pedir otro.
Sigo sin poder
Si has comprobado todo y aún no lo consigues, contacta con la tienda indicando tu correo y el número de pedido: podrán verificar que los datos coinciden con tu compra.