Para desistir de tu compra, pulsa el botón «Desistir del contrato aquí» en la tienda, introduce tu correo y el número de pedido, y confirma desde el enlace que recibes por email. En menos de un minuto tendrás un acuse de recibo con la fecha y hora de tu solicitud. No necesitas cuenta ni justificar nada.
Tienes 14 días naturales
Desde que recibes el producto dispones de 14 días naturales para desistir del contrato, sin tener que dar explicaciones. Es un derecho del consumidor en la Unión Europea (en España, el Real Decreto Legislativo 1/2007). El comercio no puede pedirte un motivo ni ponerte trabas.
Paso 1: encuentra el botón e identifica tu pedido
Busca el botón «Desistir del contrato aquí» en la tienda; suele estar en el pie de página, y también puede aparecer en los emails de tu pedido. Al pulsarlo se abre un formulario sencillo:
- Tu correo electrónico (el que usaste en la compra).
- El número de pedido.
No se te pide crear una cuenta ni iniciar sesión: la ley lo prohíbe expresamente. Pulsa Continuar.
Paso 2: confirma desde tu email
Por seguridad, te enviamos un enlace mágico a tu correo (caduca en una hora). Ábrelo y verás el resumen de tu pedido. Ahí puedes:
- Elegir los artículos que quieres devolver (por defecto vienen todos).
- Añadir un motivo, si te apetece. Es opcional y nunca bloquea el proceso.
Pulsa «Confirmar desistimiento del contrato». Son dos pasos a propósito —para evitar confirmaciones accidentales—, no para ponerte trabas.
Qué recibes al confirmar
En menos de 60 segundos te llega un email de confirmación con:
- La fecha y hora exactas de tu solicitud.
- Un identificador único.
- El resumen de lo que devuelves.
- Los próximos pasos y un PDF descargable.
Guarda ese acuse de recibo: es la prueba de que ejerciste tu derecho dentro de plazo.
Después de desistir
La tienda recibe tu solicitud al instante. A partir de ahí dispone de 14 días naturales para reembolsarte desde que recibe tu comunicación. Puede esperar a recibir los productos (o la prueba de que los has enviado) antes de pagar. Si quieres saber cuándo verás el dinero, lee «¿Cuándo recibiré mi reembolso?».