Sí, puedes añadir fotos del producto, de forma opcional, cuando inicias una devolución o cambio comercial. Se suben en el segundo paso, antes de confirmar, y sirven para mostrar el estado del artículo a la tienda. Se aceptan hasta 5 fotos en formato JPG, PNG o WebP, de hasta 4 MB cada una. El desistimiento legal no pide fotos.
Para qué sirven
Las fotos ayudan a la tienda a ver el estado del producto que devuelves o cambias: por ejemplo, una prenda con una tara, una caja dañada o un artículo que no corresponde con lo que pediste. No son obligatorias, pero agilizan la gestión.
Cómo se suben
En el segundo paso —tras abrir el enlace del email y elegir los artículos— verás un botón para añadir fotos:
- Pulsa el botón y selecciona las imágenes desde tu dispositivo.
- Puedes adjuntar hasta 5.
- Espera a que terminen de subirse antes de confirmar la solicitud.
Formatos y tamaño
- Formatos: JPG, PNG y WebP.
- Tamaño: hasta 4 MB por foto.
Si una foto pesa demasiado, tu navegador la reduce automáticamente antes de enviarla, así que rara vez tendrás problemas de tamaño. Si subes un archivo que no es una imagen (por ejemplo, un PDF renombrado), se rechaza.
En el desistimiento no hay fotos
El desistimiento legal solo necesita tu correo y el número de pedido: no se piden fotos ni ningún otro documento. La opción de adjuntar fotos pertenece al servicio comercial de devoluciones y cambios de la tienda. Para ver ese flujo completo, lee «¿Cómo inicio una devolución o un cambio?».