Al desistir de una compra online tienes derechos que la tienda no puede recortar: 14 días naturales para hacerlo sin justificar nada y sin crear cuenta, un reembolso íntegro —producto más gastos de envío de la entrega original— al mismo medio de pago, y un plazo de 14 días para que la tienda te devuelva el dinero. Solo algunos productos están exceptuados por ley.
14 días, sin explicaciones
Desde que recibes el producto (en servicios y en contenido digital que no se entrega en un soporte físico, desde que contratas) dispones de 14 días naturales para desistir del contrato, sin tener que dar ningún motivo. Es un derecho del consumidor en la Unión Europea; la tienda no puede pedirte una justificación ni ponerte trabas.
Sin registro ni login
La ley prohíbe exigirte crear una cuenta o iniciar sesión para desistir. Lo único que se te puede pedir es tu correo y el número de pedido, para verificar que la compra es tuya.
Reembolso íntegro, a tu medio de pago
El reembolso es íntegro e incluye:
- El precio de los productos que devuelves.
- Los gastos de envío de la entrega original (los que pagaste al comprar).
Te lo devuelven al mismo medio de pago que usaste. La tienda no puede obligarte a aceptar un vale en su lugar (ver «Cambios y vales: cómo funcionan»). El coste de devolver el producto puede correr de tu cuenta, pero solo si la tienda te lo informó claramente antes de la compra.
El plazo de la tienda
La tienda dispone de 14 días naturales para reembolsarte desde que recibe tu comunicación de desistimiento, y puede esperar a recibir los productos (o tu prueba de envío) antes de pagar. El detalle está en «¿Cuándo recibiré mi reembolso?».
Productos exceptuados
La ley prevé excepciones al derecho de desistimiento. Entre otras:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos precintados de salud o higiene, una vez abiertos.
- Contenido digital que ya has empezado a usar.
- Productos perecederos.
La tienda debe indicarte qué excepciones aplica. Si tu producto no entra en ninguna, tu derecho de desistimiento está intacto.
En qué ley se basa
Tu derecho nace de la Directiva 2011/83/UE (con la función de desistimiento en línea que introduce la Directiva (UE) 2023/2673), transpuesta en cada país:
| País de la tienda | Norma citada |
|---|---|
| España | Real Decreto Legislativo 1/2007 |
| Francia | Código de consumo (art. L221-21) |
| Alemania | § 356a BGB |
| Italia | Codice del Consumo (art. 54-bis, D.Lgs. 206/2005) |
| Portugal | Decreto-Lei 24/2014 |
| Otros países de la UE | Directiva 2011/83/UE (art. 11 bis, introducido por la 2023/2673) |
| Fuera de la UE | La base UE o, si la tienda lo elige, una de las cinco normas nacionales de arriba |
La norma que cita tu acuse depende del país de la tienda, no del idioma en que lo leas: un cliente alemán de una tienda española verá citado el Real Decreto Legislativo 1/2007, en alemán. Si la tienda está fuera de la UE, puede elegir citar la base europea o una de esas cinco normas nacionales, la del mercado al que dirige sus ventas: una tienda de EE. UU. que vende sobre todo en Alemania puede citar el § 356a BGB.
Para ejercerlo paso a paso, lee «¿Cómo desisto de mi compra dentro de los 14 días?».