Durante el proceso recibes varios emails. Primero, el enlace de verificación para confirmar tu identidad. Al confirmar la solicitud, un email de confirmación: si has desistido, ese email lleva un PDF de acuse de recibo —tu prueba legal—. Después, la tienda te avisa por email de cada cambio de estado de tu solicitud.
1. El enlace de verificación
Nada más introducir tu correo y el número de pedido, te llega un email con un enlace para confirmar que el pedido es tuyo. Caduca una hora después de enviártelo y solo sirve una vez. (Si no llega, mira «No encuentro mi pedido o el enlace no funciona, ¿qué hago?».)
2. La confirmación (con PDF si desististe)
Al confirmar la solicitud recibes un email de confirmación:
- Si has desistido: el email llega en menos de 60 segundos y lleva un PDF de acuse de recibo adjunto y un enlace para descargarlo, válido 7 días (si caduca, te queda el adjunto), con la fecha y hora de tu solicitud, un identificador único, el resumen y un hash de verificación. Guárdalo: es la prueba de que ejerciste tu derecho dentro de plazo.
- Si es una devolución comercial: recibes un email de confirmación con tu identificador, pero sin PDF: la tienda revisará tu solicitud y te escribirá con los siguientes pasos. Si la tienda aprueba automáticamente y tu solicitud cumple sus reglas, ese email ya te dice que está aprobada.
3. Los avisos de cada cambio
A partir de ahí, la tienda te avisa por email cada vez que tu solicitud cambia de estado. Según el caso, puedes recibir:
| Aviso | Qué significa |
|---|---|
| Aprobada / en tramitación | La tienda acepta tu solicitud y la pone en marcha |
| Productos recibidos | La tienda ha recibido lo que devolviste (si usas la etiqueta de la tienda, puede llegar solo, al entregarse el paquete) |
| Reembolso emitido | Te han devuelto el dinero al medio de pago |
| Vale emitido | Has recibido un vale de compra (devolución comercial) |
| Cambio confirmado | La tienda confirma el cambio (devolución comercial) |
| Completa tu cambio | Si elegiste «Cambiar por otra cosa»: el enlace para pagar la diferencia (o confirmar sin coste); caduca a las 72 horas |
| Pago recibido | La tienda confirma el pago de tu cambio: envía lo que devuelves |
| Rechazada / no podemos tramitar tu solicitud | La tienda no acepta tu devolución, o no puede tramitar tu desistimiento; el email incluye el motivo |
¿En qué idioma llegan?
El enlace de verificación va en el idioma en que viste el portal al pedirlo. El email de confirmación, el PDF y los avisos de estado van en el idioma en que viste el portal al confirmar la solicitud: ese idioma queda fijado para esa solicitud, aunque la tienda cambie después el suyo (salvo en las solicitudes anteriores al 14 de agosto de 2026: los desistimientos siguen el idioma en que se emitió su acuse, que era el de la tienda, y los nuevos avisos de las devoluciones comerciales, el idioma actual de la tienda). En la mayoría de tiendas es el idioma de la tienda; en las tiendas con detección automática, el tuyo. Lo explica «¿Por qué veo el portal en un idioma concreto?».
Si no te llega un email
Revisa la carpeta de spam o «Promociones». Si esperabas la confirmación de un desistimiento y no aparece, contacta con la tienda con tu identificador de solicitud: la tienda puede reenviarte la confirmación.