Durante el proceso recibes varios emails. Primero, el enlace de verificación para confirmar tu identidad. Al confirmar la solicitud, un email de confirmación: si has desistido, ese email lleva un PDF de acuse de recibo —tu prueba legal—. Después, la tienda te avisa por email de cada cambio de estado de tu solicitud.
1. El enlace de verificación
Nada más introducir tu correo y el número de pedido, te llega un email con un enlace para confirmar que el pedido es tuyo. Caduca en una hora y solo sirve una vez. (Si no llega, mira «No encuentro mi pedido o el enlace no funciona, ¿qué hago?».)
2. La confirmación (con PDF si desististe)
Al confirmar la solicitud recibes un email de confirmación:
- Si has desistido: el email llega en menos de 60 segundos y lleva un PDF de acuse de recibo adjunto, con la fecha y hora de tu solicitud, un identificador único, el resumen y un hash de verificación. Guárdalo: es la prueba de que ejerciste tu derecho dentro de plazo.
- Si es una devolución comercial: recibes un email de confirmación con tu identificador, pero sin PDF: la tienda revisará tu solicitud y te escribirá con los siguientes pasos.
3. Los avisos de cada cambio
A partir de ahí, la tienda te avisa por email cada vez que tu solicitud cambia de estado. Según el caso, puedes recibir:
| Aviso | Qué significa |
|---|---|
| Aprobada / en tramitación | La tienda acepta tu solicitud y la pone en marcha |
| Productos recibidos | La tienda ha recibido lo que devolviste |
| Reembolso emitido | Te han devuelto el dinero al medio de pago |
| Vale emitido | Has recibido un vale de compra (devolución comercial) |
| Cambio confirmado | La tienda confirma el cambio (devolución comercial) |
| Rechazada | La tienda no acepta la solicitud; el email incluye el motivo |
¿En qué idioma llegan?
El enlace de verificación va en el idioma en que viste el portal. El email de confirmación, el PDF y los avisos de estado van en el idioma que la tienda tiene configurado, por seguridad jurídica del documento. Si te llega en un idioma que no esperabas, es normal: lo explica «¿Por qué veo el portal en un idioma concreto?».
Si no te llega un email
Revisa la carpeta de spam o «Promociones». Si esperabas la confirmación de un desistimiento y no aparece, contacta con la tienda con tu identificador de solicitud: la tienda puede reenviarte la confirmación.