La tienda dispone de 14 días naturales para reembolsarte, contados desde que recibe tu solicitud de desistimiento. Puede esperar a recibir los productos (o la prueba de que los enviaste) antes de pagar. El reembolso es íntegro —el precio de los productos más los gastos de envío de la entrega original— y al mismo medio de pago que usaste en la compra.
El plazo: 14 días naturales
El reloj empieza cuando la tienda recibe tu comunicación de desistimiento, no cuando le llega el paquete. A partir de ahí tiene 14 días naturales para emitir el reembolso. Una vez emitido, tu banco o pasarela de pago puede tardar unos días hábiles más en reflejarlo en tu cuenta; eso ya depende de tu entidad, no de la tienda.
Tu acuse de recibo —el documento con la fecha y hora que recibiste al desistir— marca el día exacto en que empezó a correr el plazo. Guárdalo: es tu prueba.
¿Por qué a veces parece que tarda?
La ley permite a la tienda retener el reembolso hasta que ocurra lo primero de estas dos cosas:
- Recibe los productos de vuelta, o
- Recibe una prueba de que los has enviado (por ejemplo, el justificante del transportista).
Por eso, si envías la devolución y guardas el resguardo, puedes acelerar el pago: muchas tiendas reembolsan en cuanto ven esa prueba, sin esperar a que el paquete llegue físicamente.
¿Cuánto te devuelven?
El reembolso es íntegro. Incluye:
- El precio de los productos que devuelves.
- Los gastos de envío de la entrega original (los que pagaste al comprar).
El coste de devolver el producto sí puede correr de tu cuenta, pero solo si la tienda te lo informó claramente antes de la compra. Si no te lo dijo, lo asume ella.
Si desistes solo de algunos artículos del pedido, te reembolsan la parte que devuelves; lo que decides quedarte, lo pagas con normalidad.
Siempre a tu medio de pago
El dinero vuelve al mismo medio de pago que usaste: tu tarjeta, tu cuenta, lo que fuera. Una tienda no puede obligarte a aceptar un vale o un crédito de tienda en lugar del reembolso. Puede ofrecértelo como alternativa —y a veces con un incentivo—, pero la decisión es tuya y el reembolso íntegro siempre debe estar disponible.
Si crees que se ha pasado el plazo
Si han transcurrido los 14 días desde que la tienda recibió tu desistimiento (y los productos o su prueba de envío) y no tienes noticias, contacta con la tienda y aporta tu acuse de recibo, con la fecha y hora de tu solicitud. Es tu prueba de que el plazo corre. Si aún no has desistido y quieres saber cómo, lee «¿Cómo desisto de mi compra dentro de los 14 días?».