Cada email del flujo de desistimiento lleva al pie una nota legal: la frase que dice bajo qué norma ejerce tu comprador su derecho. Hasta ahora esa frase solo viajaba en la versión HTML del email. Desde hoy va también en la versión de texto plano.
Por qué importa
Todo email transaccional se envía en dos versiones a la vez: una con formato (HTML) y otra de solo texto. El programa de correo de quien lo recibe elige cuál mostrar, y no siempre es el HTML: hay clientes de correo configurados en modo texto, filtros corporativos que descartan el formato y lectores accesibles que prefieren el texto plano.
Quien recibía la versión de texto veía el acuse completo —identificador, pedido, plazos— pero sin la referencia a la norma. Ahora las dos versiones dicen lo mismo.
A qué emails afecta
A los del flujo legal, que son los que hacen esa afirmación:
- El acuse de recibo del desistimiento, el que sale en menos de 60 segundos con el PDF.
- Los emails de estado de una solicitud de desistimiento: aprobada, recibida, reembolsada y rechazada.
Los emails del flujo comercial (una devolución o un cambio por tu propia política) no llevan nota legal y siguen igual: no invocan el derecho de desistimiento, así que no citan ninguna norma.
La norma citada sigue siendo la de tu tienda
No cambia qué se cita, solo dónde aparece. La cita se sigue tomando de la matriz de returnEasier que cruza idioma × jurisdicción: el idioma con el que hablas a tu comprador y la base legal del país de tu tienda —España, Francia, Alemania, Italia, Portugal o la base europea— son dos cosas independientes. Una tienda alemana con el portal en inglés cita el § 356a BGB en inglés.
Comprobado idioma por idioma
Junto al arreglo hemos añadido una prueba automática que fija las 42 combinaciones de los 7 idiomas por las 6 bases legales sobre todas las superficies del flujo legal: los dos emails, el PDF del acuse y las tres pantallas del portal. Comprueba que la cita es la que corresponde, que no se cuela el identificador de otro país, que el plazo enunciado son 14 días y que la frase llega a las dos versiones del email.
Es una red de seguridad para lo de siempre: que un retoque de copy no se lleve por delante una afirmación legal.
Qué tienes que hacer
Nada. Ya está aplicado en todos los planes y en los 7 idiomas. Si quieres repasar qué emails envía returnEasier y cuándo, tienes el detalle en el centro de ayuda.