Hoy lanzamos el centro de ayuda de returnEasier en returneasier.com/ayuda: respuestas claras para comerciantes y compradores, en los 7 idiomas de la app, pensadas para resolver dudas sin abrir un ticket.
Qué encontrarás
El centro de ayuda se organiza en dos grandes bloques y un registro de novedades:
- Para tu tienda. Cómo activar el botón de desistimiento, gestionar solicitudes desde el panel y sacar partido a returnEasier en tu admin de Shopify.
- Para tus compradores. Cómo desistir de una compra, qué plazos hay y cuándo llega el reembolso. Son artículos que puedes enlazar directamente a quien te compra.
- Novedades. Este registro, donde contamos en lenguaje claro lo que va cambiando en el producto.
Recreaciones de la interfaz, no capturas
Para enseñarte la app sin que dependas de una captura desactualizada, los artículos incluyen recreaciones interactivas de la interfaz —la bandeja de devoluciones, el detalle de una solicitud, los pasos del portal del comprador— que viajan contigo en tu idioma. Lo que ves en la ayuda es fiel a lo que verás en la app.
Un formulario de contacto, no un correo suelto
Si una respuesta no está, escríbenos desde el formulario de contacto del centro de ayuda: cuéntanos tu caso y nuestro equipo te responde por email. Sustituye al antiguo enlace de correo y nos llega con el contexto necesario para ayudarte antes.
Pensado para que aparezca en Google y en los asistentes
Cada artículo responde una pregunta concreta desde la primera línea y está marcado con datos estructurados (preguntas frecuentes y pasos), para que tanto los buscadores como los asistentes de IA puedan citarlo. Es la misma exigencia de calidad que aplicamos al blog.
Lo que viene
Ampliaremos el centro de ayuda hasta documentar el 100 % del producto —lado comerciante y lado comprador— con las preguntas reales que nos lleguen. Si echas algo en falta, escríbenos desde el formulario de contacto y lo añadimos.