Cuando resuelves una devolución entregando un vale (saldo de tienda) en lugar de dinero, returnEasier lo emite ahora por el flujo de reembolso estándar de Shopify. Para ti el botón «Emitir vale» funciona igual; lo que cambia es el mecanismo por debajo, y con él llegan dos detalles que conviene conocer.
Qué cambia
El importe del vale se emite ahora con la misma herramienta de reembolso que usa Shopify para el dinero, solo que con destino «saldo de tienda». Es un cambio interno, pero importa: es el camino que Shopify recomienda para emitir crédito como resolución de una devolución, más fiable ante reintentos y alineado con las normas del App Store. El importe, el bonus opcional y el momento en que llega al comprador no cambian.
Un requisito de Shopify: cuentas de cliente nuevas
Para asociar el saldo de tienda a quien compra, Shopify pide dos cosas: que tu tienda tenga activadas las cuentas de cliente nuevas —las activas en tu admin de Shopify, en Configuración → Cuentas de clientes— y que el pedido pertenezca a un cliente registrado. En un pedido de invitado no hay cuenta a la que asociar el saldo, así que ahí el vale no es posible y la resolución adecuada es el reembolso.
Si intentas emitir un vale sin ese ajuste, no perderás nada: verás un aviso claro en la bandeja de devoluciones que te explica qué comprobar y te recuerda que siempre puedes optar por un reembolso al método original.
Si emites un vale a mano en Shopify, la app lo reconoce
Si prefieres emitir el saldo de tienda directamente desde Shopify, returnEasier lo detecta y marca la solicitud como resuelta con vale, siempre que ese reembolso corresponda sin ambigüedad a una única solicitud abierta y cubra sus artículos. Así evitas cerrar la misma devolución dos veces y el historial queda coherente. Si el mismo pedido tiene varias solicitudes abiertas, la app no adivina cuál cierras: las deja como están y las resuelves desde tu panel.
Los desistimientos legales siguen reembolsando al método original
Nada de esto afecta al flujo legal de desistimiento. Un desistimiento (Artículo 11 bis de la Directiva UE de derechos de los consumidores) se reembolsa siempre al método de pago original y nunca se cierra con un vale. La separación entre el flujo legal y el comercial se mantiene intacta.