Oui, vous pouvez ajouter des photos du produit, de façon facultative, lorsque vous démarrez un retour ou un échange commercial. Elles s'ajoutent à la deuxième étape, avant de confirmer, et servent à montrer l'état de l'article à la boutique. Sont acceptées jusqu'à 5 photos au format JPG, PNG ou WebP, de jusqu'à 4 Mo chacune. La rétractation légale ne demande pas de photos.
À quoi elles servent
Les photos aident la boutique à voir l'état du produit que vous retournez ou échangez : par exemple, un vêtement avec un défaut, une boîte abîmée ou un article qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Elles ne sont pas obligatoires, mais elles accélèrent le traitement.
Comment les ajouter
À la deuxième étape —après avoir ouvert le lien de l'e-mail et choisi les articles— vous verrez un bouton pour ajouter des photos :
- Appuyez sur le bouton et sélectionnez les images depuis votre appareil.
- Vous pouvez en joindre jusqu'à 5.
- Attendez la fin du téléversement avant de confirmer la demande.
Formats et taille
- Formats : JPG, PNG et WebP.
- Taille : jusqu'à 4 Mo par photo.
Si une photo est trop lourde, votre navigateur la réduit automatiquement avant l'envoi, vous aurez donc rarement des problèmes de taille. Si vous téléversez un fichier qui n'est pas une image (par exemple, un PDF renommé), il est refusé.
Pas de photos lors de la rétractation
La rétractation légale a seulement besoin de votre e-mail et de votre numéro de commande : aucune photo ni aucun autre document n'est demandé. L'option de joindre des photos appartient au service commercial de retours et d'échanges de la boutique. Pour voir ce flux complet, lisez « Comment démarrer un retour ou un échange ? ».