Oui, vous pouvez retourner seulement certains articles. À la deuxième étape, les produits de la commande sont tous sélectionnés par défaut ; il suffit de décocher ceux que vous voulez garder. Et si vous avez acheté plusieurs unités d'un même produit, vous choisissez combien en retourner avec les boutons + et −. Cela fonctionne pareil pour la rétractation et pour démarrer un retour commercial.
Choisissez les articles à retourner
Quand vous ouvrez le lien de l'e-mail et arrivez au récapitulatif de la commande, chaque article apparaît avec une case cochée. Pour un retour partiel :
- Décochez les articles que vous voulez garder.
- Laissez cochés seulement ceux que vous allez retourner.
Il faut sélectionner au moins un article pour pouvoir continuer.
Choisissez le nombre d'unités
Si un produit a plus d'une unité dans la commande, en le sélectionnant un contrôle de quantité apparaît :
- Appuyez sur − ou + pour ajuster combien d'unités vous retournez.
- Le minimum est 1 et le maximum est le nombre acheté.
Par exemple, si vous avez acheté 3 t-shirts identiques et que vous ne voulez en retourner qu'1, vous sélectionnez le produit et laissez la quantité à 1.
Comment se passe le remboursement
En ne retournant qu'une partie :
- On vous rembourse le prix des articles que vous retournez.
- Ceux que vous gardez, vous les payez normalement.
Dans une rétractation, de plus, les frais de livraison de l'envoi initial sont inclus dans le remboursement (voir « Quand vais-je recevoir mon remboursement ? »).
Produits non sélectionnables
Dans un retour commercial, la boutique peut avoir exclu certains produits de son service : ils apparaissent grisés et ne peuvent pas être cochés. Dans la rétractation légale, en revanche, vous pouvez sélectionner n'importe quel article de la commande —le droit de rétractation ne dépend pas des règles commerciales de la boutique—. Pour voir les deux voies, lisez « Comment démarrer un retour ou un échange ? ».