Pour vous rétracter de votre achat, cliquez sur le bouton « Renoncer au contrat ici » dans la boutique, saisissez votre e-mail et le numéro de commande, et confirmez depuis le lien reçu par e-mail. En moins d'une minute, vous aurez un accusé de réception avec la date et l'heure de votre demande. Vous n'avez besoin ni de compte ni de justifier quoi que ce soit.
Vous avez 14 jours calendaires
À partir de la réception du produit (pour les services et les contenus numériques non fournis sur un support matériel, à partir de la conclusion du contrat), vous disposez de 14 jours calendaires pour renoncer au contrat, sans avoir à donner d'explications. C'est un droit du consommateur dans l'Union européenne (en France, le Code de la consommation, art. L221-18 et suivants). Le commerçant ne peut ni vous demander un motif ni vous mettre d'obstacles.
Étape 1 : trouvez le bouton et identifiez votre commande
Cherchez le bouton « Renoncer au contrat ici » dans la boutique ; il se trouve souvent dans le pied de page, et il peut aussi apparaître dans les e-mails de votre commande. En cliquant dessus, un formulaire simple s'ouvre :
- Votre adresse e-mail (celle utilisée pour l'achat).
- Le numéro de commande.
On ne vous demande pas de créer un compte ni de vous connecter : la loi l'interdit expressément. Cliquez sur Continuer.
Étape 2 : confirmez depuis votre e-mail
Par sécurité, nous vous envoyons un lien magique à votre adresse (il expire une heure après son envoi). Ouvrez-le et vous verrez le récapitulatif de votre commande :
- Choisissez les articles que vous voulez retourner (par défaut, ils sont tous sélectionnés ; retirez ceux que vous voulez conserver).
- Si vous avez acheté plusieurs unités d'un article, vous choisissez combien vous en retournez avec + et −.
- Ajoutez un motif, si vous le souhaitez. C'est facultatif et cela ne bloque jamais le processus.
- Si vous le souhaitez, rédigez des Notes complémentaires (facultatives elles aussi).
Cliquez sur « Confirmer la rétractation du contrat ». Ce sont deux étapes à dessein — pour éviter les confirmations accidentelles —, pas pour vous mettre des obstacles.
Ce que vous recevez en confirmant
Dès que vous confirmez, l'écran vous affiche votre identifiant unique et la date et heure (UTC) de la demande : notez-les. En moins de 60 secondes, vous recevez un e-mail de confirmation avec la date et l'heure exactes, un identifiant unique, le récapitulatif de ce que vous retournez et un PDF téléchargeable.
Conservez cet accusé de réception : c'est la preuve que vous avez exercé votre droit dans les délais.
Après la rétractation
La boutique reçoit votre demande instantanément. À partir de là, elle dispose de 14 jours calendaires pour vous rembourser à compter du moment où elle reçoit votre communication. Elle peut attendre de recevoir les produits (ou la preuve que vous les avez expédiés) avant de payer. Si vous voulez savoir quand vous verrez l'argent, lisez « Quand vais-je recevoir mon remboursement ? ».