Pour vos acheteurs
Comment se rétracter, retourner et quand arrive le remboursement.
Comment retourner ou se rétracter
Comment me rétracter de mon achat dans les 14 jours ?
Cliquez sur le bouton « Renoncer au contrat ici » dans la boutique, saisissez votre e-mail et le numéro de commande, confirmez depuis le lien reçu par e-mail et vous recevrez un accusé de réception avec la date et l'heure de votre demande.
Comment démarrer un retour ou un échange ?
Si la boutique le propose, cliquez sur « Gérer le retour », saisissez votre e-mail et votre numéro de commande, confirmez depuis le lien reçu par e-mail et choisissez la solution : remboursement, échange contre une autre taille ou couleur, un avoir ou « Échanger contre autre chose ». C'est un service de la boutique, distinct du droit de rétractation.
Puis-je retourner seulement certains articles de la commande ?
Oui. À la deuxième étape, tous les articles sont sélectionnés par défaut ; décochez ceux que vous voulez garder. Si un produit a plusieurs unités, vous choisissez combien en retourner avec les boutons + et −. Cela fonctionne pareil pour la rétractation et pour un retour commercial.
Puis-je ajouter des photos du produit à ma demande ?
Oui, dans un retour ou un échange commercial vous pouvez joindre jusqu'à 5 photos du produit, de façon facultative, à la deuxième étape. Elles servent à montrer l'état de l'article. Les formats JPG, PNG et WebP jusqu'à 4 Mo chacune sont acceptés. La rétractation légale ne demande pas de photos.
Remboursement, échange ou avoir
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
La boutique dispose de 14 jours calendaires pour vous rembourser à compter du moment où elle reçoit votre rétractation, et elle peut attendre de recevoir les produits (ou la preuve que vous les avez expédiés) avant de payer. Le remboursement est intégral —produit plus frais de livraison de l'envoi d'origine— et sur le même moyen de paiement que celui utilisé.
Échanges et avoirs : comment ça fonctionne
Quand la boutique le propose, en plus du remboursement vous pouvez choisir un échange (contre une autre taille, couleur ou article), un avoir (solde pour de futurs achats) ou « Échanger contre autre chose » : convertir votre retour en crédit et choisir n'importe quel produit du catalogue, en ne payant que la différence s'il vaut plus. Le remboursement intégral sur le moyen de paiement est toujours disponible : on ne peut jamais vous obliger à accepter un échange ou un avoir.
Questions et problèmes
Je ne trouve pas ma commande ou le lien ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifiez que vous utilisez le même e-mail que la commande et le bon numéro (avec ou sans #). Le lien de l'e-mail expire au bout d'1 heure et ne sert qu'une fois. Chaque voie —rétractation et retour commercial— autorise 3 demandes par heure et par adresse e-mail dans chaque boutique, et non par commande ; l'avis « trop de tentatives » est une autre limite, celle de votre connexion. Pensez toujours à regarder le dossier spam.
Quels e-mails et documents vais-je recevoir ?
Vous recevez le lien de vérification pour confirmer votre identité et, à la confirmation, un e-mail de confirmation. Si vous vous êtes rétracté, cet e-mail contient un PDF d'accusé de réception : votre preuve légale. Ensuite, la boutique vous informe par e-mail de chaque changement de statut de votre demande.
Quels sont mes droits lorsque je me rétracte d'un achat ?
Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans rien justifier et sans créer de compte. Le remboursement est intégral —produit plus frais de livraison de l'envoi initial— sur le même moyen de paiement. La boutique dispose de 14 jours pour vous rendre l'argent. Certains produits sont exclus par la loi.
Pourquoi le portail s'affiche-t-il dans une langue précise ?
Par défaut, vous voyez le portail dans la langue choisie par la boutique. Dans les grandes boutiques (Scale), le portail détecte la langue de votre navigateur parmi les sept disponibles. L'e-mail de confirmation, le PDF et les avis ultérieurs vous parviennent dans la langue dans laquelle vous avez vu le portail au moment de confirmer, et cette langue reste fixée pour toute votre demande (sauf pour les demandes antérieures au 14 août 2026 : les rétractations suivent la langue dans laquelle leur accusé a été émis, qui était celle de la boutique, et les nouveaux avis des retours commerciaux, la langue actuelle de la boutique).