Par défaut, vous voyez le portail dans la langue choisie par la boutique. Dans les boutiques les plus grandes (plan Scale), le portail détecte la langue de votre navigateur parmi les sept disponibles. Et l'e-mail de confirmation, le PDF et les avis ultérieurs vous parviennent dans la langue dans laquelle vous avez vu le portail au moment de confirmer : cette langue reste fixée pour toute votre demande (sauf pour les demandes antérieures au 14 août 2026 : les rétractations suivent la langue dans laquelle leur accusé a été émis, qui était celle de la boutique, et les nouveaux avis des retours commerciaux, la langue actuelle de la boutique).
La plupart des boutiques : une seule langue
La plupart des boutiques fonctionnent dans une seule langue : celle qu'elles ont choisie en configurant returnEasier. Tous leurs clients voient le portail de retours dans cette langue, où qu'ils soient et quelle que soit la langue de leur navigateur. Ce n'est pas un défaut : c'est l'option la plus simple pour un commerce qui vend surtout sur son marché.
Grandes boutiques : détection automatique
Les boutiques au plan Scale activent la détection automatique : le portail regarde la langue de votre navigateur et vous montre le site dans cette langue, si elle figure parmi les disponibles. Si vous voulez le voir dans une autre, changez la langue préférée dans les réglages de votre navigateur. Si votre navigateur demande une langue qui ne fait pas partie des sept, vous verrez le portail dans la langue de la boutique.
Les sept langues
returnEasier est disponible nativement en sept langues :
- Espagnol, anglais, portugais, catalan, italien, français et allemand.
Ce n'est pas de la traduction automatique : chaque langue est rédigée, y compris les textes légaux.
Le PDF et les e-mails : la langue dans laquelle vous avez confirmé
L'e-mail de confirmation, le PDF d'accusé de réception et tous les avis ultérieurs de cette demande vous parviennent dans la langue dans laquelle vous avez vu le portail au moment de la confirmer. Cette langue reste fixée dans votre demande : même si la boutique change ensuite sa langue, votre accusé et vos avis restent dans la vôtre (pour les demandes antérieures au 14 août 2026, les rétractations suivent la langue dans laquelle leur accusé a été émis, qui était celle de la boutique, et les nouveaux avis des retours commerciaux, la langue actuelle de la boutique). Dans la plupart des boutiques (une seule langue), elle coïncide avec la langue de la boutique ; dans les boutiques avec détection automatique, c'est celle que le portail vous a affichée. Pour savoir quels documents vous recevez, lisez « Quels e-mails et documents vais-je recevoir ? ».