Pendant le processus, vous recevez plusieurs e-mails. D'abord, le lien de vérification pour confirmer votre identité. À la confirmation de la demande, un e-mail de confirmation : si vous vous êtes rétracté, cet e-mail contient un PDF d'accusé de réception —votre preuve légale—. Ensuite, la boutique vous informe par e-mail de chaque changement de statut de votre demande.
1. Le lien de vérification
Dès que vous avez saisi votre e-mail et votre numéro de commande, vous recevez un e-mail avec un lien pour confirmer que la commande est bien la vôtre. Il expire une heure après son envoi et ne sert qu'une fois. (S'il n'arrive pas, voyez « Je ne trouve pas ma commande ou le lien ne fonctionne pas, que faire ? ».)
2. La confirmation (avec PDF si vous vous êtes rétracté)
À la confirmation de la demande, vous recevez un e-mail de confirmation :
- Si vous vous êtes rétracté : l'e-mail arrive en moins de 60 secondes et contient un PDF d'accusé de réception en pièce jointe et un lien pour le télécharger, valable 7 jours (s'il expire, il vous reste la pièce jointe), avec la date et l'heure de votre demande, un identifiant unique, le récapitulatif et un hash de vérification. Gardez-le : c'est la preuve que vous avez exercé votre droit dans les délais.
- S'il s'agit d'un retour commercial : vous recevez un e-mail de confirmation avec votre identifiant, mais sans PDF : la boutique examinera votre demande et vous écrira pour les prochaines étapes. Si la boutique approuve automatiquement et que votre demande remplit ses règles, cet e-mail vous indique déjà qu'elle est approuvée.
3. Les avis à chaque changement
À partir de là, la boutique vous informe par e-mail chaque fois que votre demande change de statut. Selon le cas, vous pouvez recevoir :
| Avis | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Approuvée / en cours de traitement | La boutique accepte votre demande et la met en route |
| Produits reçus | La boutique a reçu ce que vous avez retourné (si vous utilisez l'étiquette de la boutique, il peut arriver de lui-même, à la livraison du colis) |
| Remboursement émis | On vous a remboursé sur le moyen de paiement |
| Avoir émis | Vous avez reçu un avoir (retour commercial) |
| Échange confirmé | La boutique confirme l'échange (retour commercial) |
| Finalisez votre échange | Si vous avez choisi « Échanger contre autre chose » : le lien pour payer la différence (ou confirmer sans frais) ; il expire au bout de 72 heures |
| Paiement reçu | La boutique confirme le paiement de votre échange : envoyez ce que vous retournez |
| Refusée / nous ne pouvons pas traiter cette demande comme une rétractation | La boutique n'accepte pas votre retour, ou ne peut pas traiter votre rétractation ; l'e-mail indique le motif |
Dans quelle langue arrivent-ils ?
Le lien de vérification est dans la langue dans laquelle vous avez vu le portail au moment de le demander. L'e-mail de confirmation, le PDF et les avis de statut sont dans la langue dans laquelle vous avez vu le portail au moment de confirmer la demande : cette langue reste fixée pour cette demande, même si la boutique change ensuite la sienne (sauf pour les demandes antérieures au 14 août 2026 : les rétractations suivent la langue dans laquelle leur accusé a été émis, qui était celle de la boutique, et les nouveaux avis des retours commerciaux, la langue actuelle de la boutique). Dans la plupart des boutiques, c'est la langue de la boutique ; dans les boutiques avec détection automatique, la vôtre. Cela est expliqué dans « Pourquoi le portail s'affiche-t-il dans une langue précise ? ».
Si un e-mail n'arrive pas
Regardez le dossier spam ou « Promotions ». Si vous attendiez la confirmation d'une rétractation et qu'elle n'apparaît pas, contactez la boutique avec votre identifiant de demande : la boutique peut vous renvoyer la confirmation.