Lorsque vous vous rétractez d'un achat en ligne, vous avez des droits que la boutique ne peut pas réduire : 14 jours calendaires pour le faire sans rien justifier et sans créer de compte, un remboursement intégral —produit plus frais de livraison de l'envoi initial— sur le même moyen de paiement, et un délai de 14 jours pour que la boutique vous rende l'argent. Seuls certains produits sont exclus par la loi.
14 jours, sans explications
À compter de la réception du produit, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter du contrat, sans avoir à donner de motif. C'est un droit du consommateur dans l'Union européenne ; la boutique ne peut pas vous demander de justification ni vous mettre des obstacles.
Sans inscription ni connexion
La loi interdit d'exiger la création d'un compte ou une connexion pour vous rétracter. La seule chose qu'on peut vous demander, c'est votre e-mail et votre numéro de commande, pour vérifier que l'achat est bien le vôtre.
Remboursement intégral, sur votre moyen de paiement
Le remboursement est intégral et inclut :
- Le prix des produits que vous retournez.
- Les frais de livraison de l'envoi initial (ceux que vous avez payés à l'achat).
On vous le rend sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé. La boutique ne peut pas vous obliger à accepter un avoir à la place (voir « Échanges et avoirs : comment ça fonctionne »). Le coût du retour du produit peut être à votre charge, mais seulement si la boutique vous en a clairement informé avant l'achat.
Le délai de la boutique
La boutique dispose de 14 jours calendaires pour vous rembourser à compter de la réception de votre communication de rétractation, et peut attendre de recevoir les produits (ou votre preuve d'expédition) avant de payer. Le détail se trouve dans « Quand vais-je recevoir mon remboursement ? ».
Produits exclus
La loi prévoit des exceptions au droit de rétractation. Entre autres :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Articles scellés de santé ou d'hygiène, une fois ouverts.
- Contenu numérique que vous avez déjà commencé à utiliser.
- Produits périssables.
La boutique doit vous indiquer quelles exceptions elle applique. Si votre produit n'entre dans aucune, votre droit de rétractation reste intact.
Sur quelle loi cela repose
Votre droit naît de la Directive 2011/83/UE (avec la fonction de rétractation en ligne qu'introduit la Directive (UE) 2023/2673), transposée dans chaque pays :
| Pays | Norme nationale |
|---|---|
| France | Code de la consommation (art. L221-21) |
| Espagne | Real Decreto Legislativo 1/2007 |
| Allemagne | § 356a BGB |
| Portugal | Decreto-Lei 24/2014 |
Pour l'exercer étape par étape, lisez « Comment me rétracter de mon achat dans les 14 jours ? ».