Quand la boutique le propose, en plus du remboursement vous pouvez choisir un échange (contre une autre taille, couleur ou article), un avoir (solde pour de futurs achats) ou « Échanger contre autre chose » : convertir votre retour en crédit et choisir n'importe quel produit du catalogue. C'est une partie du service commercial de la boutique. L'essentiel : le remboursement intégral sur le même moyen de paiement est toujours disponible —on ne peut jamais vous obliger à accepter un échange ou un avoir.
Le remboursement est toujours une option
Même si la boutique vous propose un échange ou un avoir, le remboursement sur le moyen de paiement utilisé ne peut pas disparaître : c'est votre droit. La boutique peut vous proposer les alternatives —et parfois vous accorder un petit avantage pour accepter un avoir—, mais la décision vous appartient. Un avoir n'est valable que si vous le choisissez librement, jamais comme seule issue.
L'échange
Si vous choisissez « Échange », pour chaque produit un menu apparaît afin que vous choisissiez la variante que vous voulez recevoir : une autre taille, une autre couleur ou un autre article. Seules les variantes disponibles à ce moment-là s'affichent ; si celle que vous vouliez est épuisée, vous devrez en choisir une autre ou changer d'option.
Après confirmation, la boutique examine la demande et vous écrit avec les étapes pour finaliser l'échange.
« Échanger contre autre chose » : choisissez n'importe quel produit
Certaines boutiques proposent aussi l'option « Échanger contre autre chose ». Si vous la choisissez, votre retour se convertit en crédit et vous pouvez explorer le catalogue de la boutique —moteur de recherche inclus— et ajouter au panier n'importe quel produit, pas seulement une autre variante de ce que vous retournez. À la confirmation :
- Si votre panier vaut plus que votre crédit, vous ne payez que la différence dans le paiement sécurisé de la boutique elle-même (le même que celui de votre achat).
- S'il vaut moins et que vous avez un compte dans la boutique, le surplus vous est remis sous forme d'avoir quand la boutique reçoit votre retour. Sans compte, aucun avoir n'est possible : choisissez donc quelque chose de valeur égale ou supérieure.
- Si vous ne finalisez pas le paiement, rien ne se passe : l'opération expire au bout de 3 jours et rien ne vous est débité.
Certaines boutiques ajoutent un crédit supplémentaire (un pourcentage additionnel, indiqué avant de décider) si vous choisissez un échange ou un avoir au lieu du remboursement. C'est un incitatif transparent : votre droit au remboursement intégral ne change pas.
L'avoir
L'avoir (ou store credit) est un solde à votre nom à dépenser pour de futurs achats dans cette boutique, du montant de ce que vous retournez. Une condition importante :
- L'avoir exige un compte client associé à la commande.
- Si vous avez acheté en invité, vous ne pouvez pas recevoir d'avoir, mais bien un remboursement ou un échange.
Dans la rétractation, toujours un remboursement
La rétractation légale ne prévoit ni échanges ni avoirs : elle se résout toujours par un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé (voir « Quand vais-je recevoir mon remboursement ? »). Les échanges et avoirs relèvent du service commercial de la boutique, qui coexistent avec votre droit de rétractation mais ne le remplacent pas. Pour voir comment démarrer chaque voie, lisez « Comment démarrer un retour ou un échange ? ».