La boutique dispose de 14 jours calendaires pour vous rembourser, comptés à partir du moment où elle reçoit votre demande de rétractation. Elle peut attendre de recevoir les produits (ou la preuve que vous les avez expédiés) avant de payer. Le remboursement est intégral —le prix des produits plus les frais de livraison de l'envoi d'origine— et sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le délai : 14 jours calendaires
Le chrono démarre quand la boutique reçoit votre communication de rétractation, pas quand le colis lui arrive. À partir de là, elle a 14 jours calendaires pour émettre le remboursement. Une fois émis, votre banque ou passerelle de paiement peut mettre quelques jours ouvrés de plus à le faire apparaître sur votre compte ; cela dépend de votre établissement, pas de la boutique.
Votre accusé de réception —le document avec la date et l'heure que vous avez reçu en vous rétractant— marque le jour exact où le délai a commencé à courir. Conservez-le : c'est votre preuve.
Pourquoi cela semble parfois long
La loi permet à la boutique de retenir le remboursement jusqu'à ce que survienne la première de ces deux choses :
- Elle reçoit les produits en retour, ou
- Elle reçoit une preuve que vous les avez expédiés (par exemple, le justificatif du transporteur).
C'est pourquoi, si vous envoyez le retour et conservez le récépissé, vous pouvez accélérer le paiement : beaucoup de boutiques remboursent dès qu'elles voient cette preuve, sans attendre que le colis arrive physiquement.
Combien on vous rembourse
Le remboursement est intégral. Il comprend :
- Le prix des produits que vous retournez.
- Les frais de livraison de l'envoi d'origine (ceux que vous avez payés à l'achat).
Le coût du renvoi du produit peut, lui, rester à votre charge, mais seulement si la boutique vous l'a clairement indiqué avant l'achat. Si elle ne vous l'a pas dit, c'est elle qui l'assume.
Si vous vous rétractez seulement de certains articles de la commande, on vous rembourse la partie que vous retournez ; ce que vous décidez de garder, vous le payez normalement.
Toujours sur votre moyen de paiement
L'argent revient sur le même moyen de paiement que celui utilisé : votre carte, votre compte, quel qu'il soit. Une boutique ne peut pas vous obliger à accepter un avoir ou un crédit boutique à la place du remboursement. Elle peut vous le proposer comme alternative — et parfois avec un avantage —, mais la décision vous revient et le remboursement intégral doit toujours rester disponible.
Si vous pensez que le délai est dépassé
Si les 14 jours sont écoulés depuis que la boutique a reçu votre rétractation (et les produits ou leur preuve d'expédition) et que vous n'avez pas de nouvelles, contactez la boutique en joignant votre accusé de réception, avec la date et l'heure de votre demande. C'est votre preuve que le délai court. Si vous ne vous êtes pas encore rétracté et que vous voulez savoir comment, lisez « Comment me rétracter de mon achat dans les 14 jours ? ».