Quando abres o detalhe de uma solicitação no teu painel, o botão que aparece destacado passa a seguir a resolução que o teu cliente pediu —um vale, uma troca ou um reembolso—. Antes realçava-se sempre «Processar reembolso», mesmo quando quem comprou tinha pedido outra coisa, e a vista ia parar à ação errada.
O que muda
Se o teu cliente escolheu um vale ou uma troca ao enviar a solicitação, é agora esse o botão que leva a cor destacada no detalhe. O reembolso continua lá, mas deixa de acaparar a atenção quando não era o que foi pedido. É uma mudança pequena que alinha o que vês com o que o cliente espera e reduz os processamentos por engano.
O reembolso continua sempre disponível
O botão «Processar reembolso» não desaparece: continua a um clique em qualquer solicitação comercial, e ativa-se nos mesmos momentos de sempre —quando a solicitação está aprovada ou recebida e o montante reembolsável está calculado (numa troca já paga, o caminho para fechar é confirmar a troca, não o reembolso). Com este ajuste só perde a prioridade visual quando a resolução pedida foi outra. E se essa resolução deixar de estar disponível —por exemplo, ao descer de plano e perder as trocas ou o vale—, o reembolso recupera o protagonismo automaticamente.
O vale não aparece em encomendas de convidado
O vale (store credit) precisa de uma conta de cliente associada à encomenda. Numa encomenda de convidado, ou se a conta foi apagada depois da solicitação, não é possível emiti-lo. Nesses casos o botão de vale deixa de ser mostrado —antes era oferecido e só falhava ao clicar— e o reembolso volta a ser a ação destacada.
Onde vais ver
No detalhe de cada solicitação do teu painel de Shopify, dentro do fluxo comercial (planos Pro e superiores). Nas solicitações de resolução do contrato o reembolso continua a ser a ação destacada, como manda o fluxo legal, que não muda.