Novidades

O cartão «Valor devolvido (resolvido)» das Análises (plano Scale) somava o preço de catálogo dos artigos, pelo que aparecia inflacionado em pedidos com desconto: agora soma o montante realmente pago. Na mesma leva, o seu plano já não pode ser degradado por um nome que não reconheçamos e «Aprovar + etiqueta» verifica se a morada de devolução está completa.

Se um comprador exercer o direito ao apagamento, o returnEasier elimina agora todas as fotos que enviou, incluindo as de pedidos de devolução cuja encomenda a Shopify conserva. Até aqui, esse caso — o mais frequente — deixava fotos guardadas até terminar o prazo de conservação.

A nota legal que indica ao abrigo de que norma o seu comprador exerce a livre resolução seguia apenas na versão HTML do email. A partir de hoje segue também na versão de texto simples, com a mesma frase e a norma que corresponde à sua loja.

As Definições comerciais estreiam as regras de resolução: marca os critérios que lhe servem —motivos, dias desde a entrega, fotografias, valor máximo— e os pedidos comerciais que os cumprem todos passam a «Aprovado» de imediato, com o email para o cliente incluído. Os restantes continuam à sua espera.

Até agora, a lei que aparecia no portal, nos emails e no PDF do aviso de receção estava colada ao idioma. A partir de hoje é o país da sua loja que a define: tem uma página «País e legislação» dentro da aplicação, em todos os planos, e as lojas fora da UE podem escolher o regime que citam.

A app dentro do seu admin da Shopify já não está apenas em espanhol: passa a ver-se no idioma de quem a utiliza, nos 7 idiomas e em todos os planos. Começamos pelo menu, pelo ecrã inicial e pela página de planos; o resto chega nas próximas atualizações.

A caixa de entrada de pedidos, o detalhe de cada devolução e as páginas de Definições passam a ver-se nos 7 idiomas do returnEasier, seguindo o idioma do seu utilizador do admin da Shopify — os 6 que a Shopify oferece hoje como idioma de utilizador; o catalão está pronto mas a Shopify ainda não o oferece. Inclui as datas e a linguagem legal de cada estado.

O returnEasier já sincroniza o email e o nome de contacto quando a encomenda é editada na Shopify: se o seu cliente corrigir um erro no endereço depois de pedir a devolução, os emails de estado e de reembolso chegam ao endereço atual. Os valores e as linhas da encomenda não são alterados.

Até agora o idioma do returnEasier só se escolhia no assistente de início. A partir de hoje tem uma página «Idioma» dentro da aplicação, disponível em todos os planos, para o mudar quando quiser. E no plano Scale, o idioma que escolher passa a ser o recurso alternativo da deteção automática.

Até agora, o portal de devoluções, os emails e o PDF de comprovativo nomeavam a tua loja pelo domínio myshopify. A partir de hoje mostram o teu nome comercial, obtido automaticamente do Shopify, em todos os planos. Eis o que muda e o que fica igual de propósito.

Se escolheu «Outro país da UE» no onboarding, o seletor de transportadora da Sendcloud ficava vazio: esse valor não é um código de país válido. Já está corrigido. Além disso, a exportação auditável aceita agora até 1200 pedidos por descarga — um trimestre completo de uma loja Scale no limite.

No detalhe de uma solicitação, o botão destacado passa a seguir o que o teu cliente escolheu —vale, troca ou reembolso— em vez de realçar sempre «Processar reembolso». O reembolso continua à vista em qualquer solicitação comercial; muda apenas onde a tua vista pousa.

Até agora, no plano Pro a tua marca só aparecia no PDF de confirmação. Agora acompanha também o portal que o teu comprador vê e os emails que recebe: o teu nome no rodapé e a tua cor na barra legal. Explicamos o que muda e em que planos.

Ao comprar uma troca por outro produto, se já tinhas enviado esse pedido (por exemplo, com duplo clique ou a partir de outro separador), o portal diz-to com clareza em vez de pedir para tentares de novo. Uma mudança pequena que evita confusões no momento de confirmar.

Até agora a cor de marca que escolhias ao configurar o returnEasier era guardada mas não se aplicava ao botão de resolução do contrato na tua loja. Já está corrigido: a tua escolha reflete-se na montra e o texto mantém-se legível automaticamente. Explicamos como funciona e o que verificar se já mexeste no editor de temas.

O returnEasier gera automaticamente o teu DPA do artigo 28.º do RGPD, pronto a descarregar em PDF na página de Conformidade. Vem no idioma da tua loja, preenchido com o teu domínio e a data, e está disponível em todos os planos.

Quando resolve uma devolução com vale (saldo de loja), a returnEasier emite-o agora pelo fluxo de reembolso padrão da Shopify. Para o comerciante tudo funciona igual, com duas novidades a conhecer: um requisito da Shopify (contas de cliente novas) e o facto de a app reconhecer os vales que emitir manualmente.

O painel estreia uma barra de uso sempre visível com as tuas devoluções do mês ou de teste, e os avisos de quota ficam mais afinados: uma notificação quando superas o teu plano dois meses seguidos e um lembrete a cada 5 devoluções extra depois de passares os 100%. Nada disto bloqueia alguma vez o botão de resolução do contrato.

No painel de analíticas (plano Scale), o cartão «Taxa de devolução» ficava em branco por falta de um total de encomendas fiável. Agora a returnEasier usa a contagem real de encomendas do Shopify como denominador, por isso a taxa mostra uma percentagem verdadeira no intervalo de 30 dias.

O plano Scale estreia o painel de analíticas —tendência, produtos mais devolvidos, motivos, valor devolvido por moeda— e os alertas configuráveis: diz ao returnEasier o que vigiar (um produto com demasiadas devoluções, o tempo de resolução) e ele avisa-te por email e na app quando o teu limiar é ultrapassado.

Lançamos /ajuda: respostas claras para comerciantes e compradores nos 7 idiomas, com recriações da interface e um formulário de contacto, pensadas para resolver dúvidas sem abrir um ticket. Isto é o que vais encontrar e o que vem a seguir.

O plano Scale liga a returnEasier à sua conta Sendcloud para gerar a etiqueta de devolução e descarregá-la em PDF, com morada de retorno, transportadora e peso configuráveis, e a opção de marcar o pedido como recebido automaticamente. Explicamos como funciona.

A returnEasier já não gere apenas o direito de livre resolução legal: com o plano Pro a sua loja oferece também trocas, vales de saldo e devoluções comerciais, com um portal próprio para o comprador, seleção de artigos e fotografias. Explicamos o que inclui e onde se ativa.

O portal do comprador, as plantas legais, os emails, o PDF de acuso e o centro de ajuda estão disponíveis em espanhol, inglês, português, catalão, italiano, francês e alemão. Explicamos como se escolhe o idioma e o que muda com o plano Scale.