Quando alguém resolve o contrato de uma compra, o returnEasier envia-lhe o comprovativo de receção em segundos: identificador único, resumo da encomenda, prazos e o PDF com a sua marca temporal e o seu hash. A partir de hoje, se esse envio falhar, o sistema recupera-o sozinho em vez de esperar que alguém repare no problema.
O teu cliente já não vê um erro ao confirmar
Até agora, se a fila de envios estivesse em baixo no momento exato da confirmação, o Passo 2 do portal terminava numa página de erro — mesmo com o pedido já registado. Era o pior momento possível para um erro: o ecrã de sucesso é o justificativo imediato do cliente, o que lhe dá o identificador.
Agora esse ecrã aparece sempre. É a leitura coerente com a lei: a resolução produz efeitos desde o momento em que o consumidor comunica a sua decisão, não quando o email chega. E elimina o outro efeito secundário: o cliente voltar ao início e criar um pedido duplicado.
Uma revisão automática a cada 15 minutos
Quatro vezes por hora, uma revisão automática procura pedidos de resolução sem comprovativo enviado para os voltar a colocar na fila. Deixa 5 minutos de margem — para não atropelar um envio a caminho — e cobre os últimos 30 dias, o suficiente para atravessar qualquer incidente realista de um fornecedor. Cada revisão volta a tentar um lote limitado de comprovativos pendentes, por isso, num incidente longo, com muitos ao mesmo tempo, algum pode esperar mais do que uma ronda.
Sem emails duplicados: antes de enviar verifica-se se o comprovativo já saiu, e cada pedido é processado apenas uma vez, mesmo que o envio original e a repetição coincidam. A única brecha é a de cima —fornecedor que aceita e registo que não chega a ser guardado— e está assumida de propósito: na dúvida, antes um duplicado do que um cliente sem o seu comprovativo.
E se não chegar sequer a ser posto em fila, vês no histórico
A falha silenciosa era o verdadeiro problema: sem comprovativo não havia rasto nenhum, e o aviso ao comerciante viaja nesse mesmo envio. Agora o pedido regista o evento «Comprovativo não enviado (reenvie-o a partir deste ecrã)» no seu histórico, dentro do detalhe do pedido no teu admin da Shopify, com o botão «Reenviar confirmação» ao lado. Esse evento cobre a falha a PÔR EM FILA o envio. Se o trabalho entra em fila e falha depois —ao gerar o PDF ou ao entregá-lo ao fornecedor—, não verás esse aviso no histórico: disso trata a repetição automática dos 30 dias, e o botão «Reenviar confirmação» está lá na mesma.
Como todos os eventos do returnEasier, entra no audit log e aparece na tua exportação auditável: fica registado que aquele comprovativo precisou de um reenvio e quando é que aconteceu. O audit log é append-only —só se acrescentam entradas— e tem hash encadeado, que podes comparar com os das tuas exportações anteriores; o PDF do comprovativo inclui também o hash do seu pedido.
O ecrã legal só abre pedidos legais
Um detalhe de precisão: o identificador de uma devolução comercial — uma devolução voluntária segundo a tua própria política — já não consegue abrir o ecrã de sucesso do fluxo legal. Antes abria-o e reenquadrava-o com o texto normativo da resolução do contrato, que não se aplica a esse caso. Cada fluxo mostra agora o seu próprio ecrã.
O registo auditável, reforçado na base de dados
Na mesma tanda reforçámos as cadeias de hashes do teu histórico, e vale a pena dizer até onde chega cada uma. A de eventos —a que a tua exportação auditável recompõe— é protegida pela própria base de dados: não admite dois elos pendurados no mesmo pai nem um segundo arranque, e se algo assim aparecesse, a leitura pára em vez de seguir como se nada fosse. A de pedidos leva metade dessa rede: a base de dados impede que duas linhas partilhem o mesmo elo anterior, e qualquer outra anomalia é registada e segue-se em frente, de propósito —bloqueá-la deixaria a tua loja sem poder registar nem mais uma resolução de contrato, o que seria pior do que o problema—.
O que tens de fazer
Nada. Está ativo em todos os planos e nos 7 idiomas. Se quiseres rever que emails o returnEasier envia e quando, explicamos no centro de ajuda; e se preferires ver onde vive o histórico de um pedido, lê como gerir um pedido.