Quando um comprador resolve o contrato, o seu pedido chega à tua caixa de devoluções dentro da app, com o prazo legal de 14 dias já anotado e a correr. A partir do detalhe de cada pedido aprovas, marcas a mercadoria como recebida e processas o reembolso na Shopify; cada passo fica registado. É assim que o fluxo funciona.
Onde estão os pedidos
No teu admin da Shopify, abre a returnEasier e vai ao separador Devoluções. Vês a caixa com os pedidos pendentes ordenados por antiguidade, para que trates primeiro o que tem o prazo mais apertado. Cada linha mostra o comprador, a encomenda, o tipo (livre resolução, devolução, troca) e os dias que faltam.
O detalhe de um pedido
Carrega num pedido para abrir o seu detalhe. Vais encontrar:
- Os dados do comprador e da encomenda.
- Os artigos que quer devolver e o motivo (se o indicou; é opcional).
- O prazo legal com a base de direito citada e o SLA a correr.
- O hash e o histórico de eventos: a prova de quando e como foi apresentado.
As ações que podes tomar
A partir do detalhe decides como resolver:
- Aprovar. Confirmas que aceitas a livre resolução. O comprador recebe um email automático com as instruções de envio.
- Marcar como recebido. Quando te chega a mercadoria de volta, registas isso.
- Processar reembolso. Carregas no botão e a returnEasier instrui a Shopify para emitir o refund integral ao meio de pagamento original. A app nunca toca no dinheiro: é a Shopify que o executa.
- Recusar. Apenas nos casos legais que o permitem (por exemplo, produtos excluídos do direito de livre resolução). O comprador recebe o motivo.
Importante: o reembolso integral ao meio de pagamento original é um direito irrenunciável. Oferecer um vale ou uma troca é bom como alternativa de livre escolha, mas nunca como única saída.
O prazo de 14 dias, contado por ti
O relógio para reembolsar começa quando recebes a comunicação de livre resolução, não quando te chega a encomenda. A lei permite-te reter o reembolso até receber os bens ou uma prova do seu envio, o que ocorrer primeiro. A returnEasier mostra-te o prazo em cada pedido para que não te escape.
Tudo fica registado
Cada ação que tomas gera um evento no audit log imutável: não se pode editar nem apagar, leva selo temporal UTC e um hash encadeado com o anterior. Se uma autoridade de consumo te pedir provas, exportas o histórico assinável e entrega-lo. Essa rastreabilidade é a diferença entre cumprir e poder demonstrá-lo.