As etiquetas de envio com o Sendcloud são uma funcionalidade do plano Scale. Ligas as tuas próprias chaves do Sendcloud em Etiquetas de devolução (o returnEasier valida-as em tempo real ao guardar), defines a tua morada de devolução, a transportadora e o peso predefinido, e a partir do detalhe de cada pedido geras a etiqueta ao autorizar o pedido: o returnEasier cria a etiqueta, disponibiliza-a em PDF e envia-a ao cliente com o número de seguimento. O botão legal de livre resolução não depende disto e funciona em todos os planos.
O que precisas e onde se configura
As etiquetas estão no Scale. Em planos inferiores, Etiquetas de devolução mostra um aviso de que é uma funcionalidade do Scale e deixa os campos desativados. Com o plano Scale, o ecrã tem quatro secções:
Credenciais do Sendcloud
- Chave pública (Public key) e Chave secreta (Secret key): as duas chaves da tua conta do Sendcloud. Introduzem-se juntas (ou ambas vazias para conservar as guardadas); as duas chaves são guardadas cifradas e não voltam a ser mostradas (verás «•••••••• (guardada — cole uma nova para a substituir)»).
- Ao guardar, o returnEasier chama o Sendcloud para as comprovar. Se o Sendcloud as rejeitar com um 401, verás «O Sendcloud rejeitou as chaves»; perante outras falhas, «Não foi possível validar com o Sendcloud». Não se guarda nada até a validação passar.
Morada de devolução
A morada para onde voltam as encomendas. Campos: Nome ou denominação social, Morada, Número (opcional), Código postal, Cidade e País (código ISO de duas letras, por defeito ES). Se a deixares incompleta, o returnEasier avisa-te com «Complete a morada de devolução».
Preferências de envio
- Transportadora preferida para devoluções: uma lista pendente que o returnEasier preenche consultando as transportadoras reais disponíveis na tua conta do Sendcloud. Se a deixares em «Automática», usa-se a primeira opção de devolução disponível. Se escolheres uma, é uma preferência: se para uma rota não tiver opção de devolução, usa-se a primeira disponível e fica registado.
- Peso por defeito (gramas): entre 1 e 30000 (por defeito, 1000). Usa-se quando o produto não tem peso na Shopify.
- Marcar «recebido» automaticamente quando a encomenda é entregue: caixa opcional. Ao ativá-la aparece um aviso, porque o pedido passará a «recebido» sem que ninguém tenha aberto nem revisto a encomenda.
Webhook de seguimento (opcional)
O returnEasier mostra-te um URL de webhook (só de leitura) próprio da tua loja. Cola-o no Sendcloud, em Settings → Integrations → a tua integração de API → «Webhook feedback», para receberes as atualizações de imediato (sem ele, o seguimento é consultado a cada 6 horas). Não toques no webhook de outras integrações que já uses: cada integração tem o seu.
Quando tudo está pronto, carregas em «Validar e guardar».
Como se gera uma etiqueta num pedido
No detalhe de um pedido (com o plano Scale e o Sendcloud ligado) geras a etiqueta no mesmo passo em que autorizas o pedido. O botão adapta-se ao tipo de pedido: numa livre resolução legal é «Marcar como em tramitação + etiqueta» (o fluxo legal não usa «aprovar» nem «recusar»); numa devolução comercial é «Aprovar + etiqueta». Ao carregar nele, o returnEasier regista a ação e começa a criar a etiqueta em segundo plano. Quando está pronta:
- O PDF da etiqueta fica disponível para descarregar a partir do detalhe (botão «Descarregar etiqueta (PDF)»).
- O cliente recebe um email com a etiqueta anexada e o seu número de seguimento.
O botão sem etiqueta continua ao lado, caso não a queiras. A ligação de descarga do detalhe expira ao fim de 1 hora: recarrega a página para obteres outra; ao cliente o PDF chega em anexo. Se usares a aprovação automática com «Gerar a etiqueta de envio automaticamente», a etiqueta gera-se sozinha ao aprovar.
A cada 6 horas o returnEasier consulta o seguimento das tuas etiquetas e regista-o no histórico («Rastreio da encomenda atualizado» e, ao ser entregue, «Encomenda entregue» ou a passagem a «Recebido», consoante a tua definição). Uma etiqueta que fique em «A gerar a etiqueta…» passa a «Verificação pendente». Se a etiqueta falhar, o cliente recebe na mesma o email de aprovação, sem ela.
Os estados da etiqueta
Quando pedes uma etiqueta, o detalhe do pedido mostra o cartão «Etiqueta de devolução» com o seu estado:
| Estado | O que significa | O que podes fazer |
|---|---|---|
| «A gerar a etiqueta…» | O returnEasier está a criar a etiqueta no Sendcloud | Esperar e recarregar a página |
| «Etiqueta criada — a preparar o PDF» | O Sendcloud criou a etiqueta e o returnEasier está a preparar o PDF | Esperar; passados 15 minutos sem PDF, «Tentar etiqueta novamente» |
| «Etiqueta pronta» | O PDF pode descarregar-se e foi enviado ao cliente | «Descarregar etiqueta (PDF)» |
| «Verificação pendente» | O resultado foi ambíguo (p. ex. um tempo de espera); convém comprovar no Sendcloud antes de cobrar outra | «Verificar na Sendcloud» / «Descartar etiqueta pendente» |
| «Etiqueta não gerada» | Não foi possível criar a etiqueta | «Tentar etiqueta novamente» |
O estado «pendente de verificação» é uma rede de segurança: se a criação fica a meio, o returnEasier não volta a pedir outra etiqueta por sua conta (para não duplicar cobranças) e deixa-te verificá-la no Sendcloud.
O que ainda não se faz a partir do returnEasier
Para que tenhas a imagem completa: hoje não é possível cancelar uma etiqueta a partir do painel do returnEasier (gere-se na tua conta do Sendcloud), e a adoção de uma etiqueta «pendente de verificação» com vários candidatos pode exigir comprová-la manualmente no Sendcloud. O resto do fluxo —criar, descarregar, enviar ao cliente, seguimento e marcação de recebido— é automático.