A returnEasier instala-se a partir da App Store da Shopify como qualquer outra app. Logo a seguir, um assistente de cinco passos deixa a sua loja pronta em menos de três minutos: idioma e país, tipo de produto, política de devoluções, ativar o botão de livre resolução e escolher o plano. Cada passo guarda o que preenche, por isso pode fechar e retomar onde ficou. Explicamos campo a campo.
Instalar a app
Procure returnEasier na App Store da Shopify e carregue em Instalar. A Shopify pede-lhe para aceitar as permissões e, ao voltar ao admin, a returnEasier leva-o diretamente ao assistente de configuração. Enquanto não o terminar, a app redireciona-o sempre para aqui: não é possível usar o painel a meio.
Passo 1: Idioma e país
Escolha o país principal da sua loja e o idioma do portal do cliente (o que os seus compradores verão ao resolver o contrato ou devolver).
- País principal: Espanha, Portugal, Reino Unido, França, Alemanha, Itália ou «Outro país da UE». Por defeito, Espanha. Ao mudá-lo, fica automaticamente pré-selecionado o idioma desse país.
- Idioma do portal do cliente: Español, English (EU), Português, Català, Italiano, Français ou Deutsch. Por defeito, Español. Nos planos monolingues este é o idioma de todo o portal, dos emails e do PDF; no Scale o portal deteta o idioma de cada comprador.
Passo 2: Tipo de produtos
Indique o que vende principalmente e em que regime contrata.
- Categoria: Moda e vestuário, Cosmética, Acessórios, Calçado, Desporto, Casa, Presente ou Outro. Por defeito, Moda e vestuário. É o perfil da sua loja: não bloqueia nem exclui produtos.
- Tipo de contrato: Bens físicos (o prazo de 14 dias começa com a entrega), Serviços ou conteúdo digital (começa com a compra, e não há nada para devolver) ou Ambos. Por defeito, Bens físicos. Isto determina o dies a quo —quando arranca o prazo— e afeta o texto do email de confirmação e do PDF.
Se quiser excluir produtos concretos das devoluções, isso faz-se por etiqueta nas Definições comerciais (Pro), e só afeta o fluxo comercial: a livre resolução legal nunca é bloqueada.
Passo 3: Política de devoluções
O prazo legal de livre resolução é de 14 dias e a returnEasier aplica-o sempre: não se pergunta nem se pode alterar. Aqui só decide uma coisa.
- Quem paga o envio da devolução? A loja (recomendado para a conversão) ou o cliente. Por defeito, a loja. Reflete-se no email de confirmação e no PDF, como exige a informação pré-contratual.
Se quiser oferecer uma janela comercial mais generosa do que os 14 dias legais (para trocas ou vales), configura-se à parte nas Definições comerciais (Pro).
Passo 4: Ative o botão na sua loja
O botão de livre resolução é obrigatório (Diretiva (UE) 2023/2673). Ativa-se a partir do editor do seu tema como App Embed, sem mexer em código.
- Texto do botão: é fixo, «Resolver o contrato aqui» (Art. 11.º bis), e não pode ser alterado.
- Posição: Rodapé (recomendado), Cabeçalho ou Botão flutuante. Por defeito, Rodapé.
- Cor do botão: em formato hexadecimal, p. ex.
#1a1a1a. Por defeito,#000000(preto). - «Abrir o editor de tema»: abre o editor da Shopify na secção de App Embeds, onde ativa o botão.
- «Já ativei o botão na minha loja»: esta caixa é obrigatória para terminar. Se não a marcar, o assistente não o deixa avançar e lembra-lho. (As suas preferências de posição e cor são guardadas na mesma, não as perde.)
Para todo o detalhe do botão e do App Block discreto, veja o artigo sobre como ativar o botão de livre resolução.
Passo 5: Escolha o seu plano
A sua configuração já está pronta. Este passo é informativo: verá os cartões dos quatro planos com o respetivo preço em USD (a Shopify cobra-o a si, no equivalente na sua moeda local; os seus clientes não pagam o returnEasier).
- Free — 0 USD: botão de livre resolução + 3 devoluções de teste + audit log básico.
- Compliance — 14,99 USD/mês: 25 devoluções/mês + modelos legais + audit log imutável + PDF com hash de integridade e selo temporal.
- Pro — 24,99 USD/mês: 100 devoluções/mês + trocas e vales + regras + fotos + branding próprio.
- Scale — 79,99 USD/mês: 400 devoluções/mês + etiquetas com a tua conta do Sendcloud + multi-idioma + analytics.
Carregue em «Começar grátis» para ir ao painel, ou em «Ver planos pagos» para escolher um. O plano Free já cumpre a lei: não precisa de pagar para ter o botão ativo. Pode mudar de plano a qualquer momento a partir de Planos.
O que acontece se fechar a meio
Não perde nada. Cada passo guarda os seus dados ao carregar em Continuar, e da próxima vez que abrir a returnEasier leva-o ao primeiro passo em falta. O assistente só se dá por concluído quando preencheu país, produto e política e confirmou que ativou o botão; nesse momento a configuração fica selada e entra no painel.