O bloco «Gerir devolução» é a entrada para o Fluxo Comercial da returnEasier: as devoluções voluntárias que oferece como loja, com reembolso, troca ou vale. É um App Block que coloca em qualquer secção do seu tema —como uma coluna do rodapé— e está separado de propósito do botão legal de livre resolução. Só aparece nos planos Pro e superiores. Aqui tem as suas definições e como ativá-lo.
Para que serve?
O botão de livre resolução cobre o direito legal do consumidor (reembolso integral em 14 dias) e vive em todos os planos. O Fluxo Comercial é outra coisa: a política de devoluções que oferece você —trocar um tamanho, devolver algo que não convenceu, receber um vale— com as regras que você decide. Por isso tem a sua própria entrada, este bloco, que leva ao portal comercial em /{a-sua-loja}/manage.
Manter as duas entradas separadas não é casualidade: a lei exige que o botão de livre resolução seja claro e inequívoco, sem o misturar com a devolução comercial. Este bloco nunca retira o acesso ao botão legal.
Como se ativa no editor de temas
Adiciona-se a partir do editor do tema, sem código:
Em Loja online → Temas → Personalizar, posicione-se na secção onde o quer (por exemplo, uma coluna do rodapé), carregue em Adicionar bloco → Apps e escolha «Gerir devoluções (returnEasier)». Configure-o e guarde.
As definições do bloco
O bloco tem quatro definições:
- Estilo: Link de texto (discreto) ou Botão preenchido. Por defeito, link de texto.
- Alinhamento: Esquerda, Centro ou Direita. Por defeito, esquerda.
- Cor do botão: opcional. Se a deixar vazia, o link herda a cor do seu tema; se escolher o estilo botão, é usada como cor de fundo (o texto ajusta-se a branco ou preto automaticamente para que se leia).
- URL do portal: opcional. Deixe-o vazio, exceto se servir o portal a partir de um domínio próprio; se o deixar em branco, a returnEasier usa o endereço correto por defeito.
A etiqueta do link é «Gerir devolução» (traduz-se sozinha para o idioma do seu tema) e não se configura: é um texto comercial, distinto da etiqueta legal fixa do botão de livre resolução.
Porque só aparece no Pro e superiores
O Fluxo Comercial é uma capacidade dos planos Pro e Scale. A returnEasier controla a visibilidade do bloco automaticamente:
- No Pro ou Scale, o link mostra-se na sua loja.
- No Free ou Compliance, oculta-se sozinho na loja —mas continua visível no editor de temas, para que o possa deixar posicionado— e reaparece assim que melhora para Pro, sem que tenha de voltar a tocar no tema.
Se acabou de mudar de plano e o link ainda não aparece, dê-lhe uns minutos: a app sincroniza o estado do plano da próxima vez que abre o admin.
Separado do botão legal
Lembre-se da distinção, porque é a base de todo o produto:
- Botão de livre resolução → direito legal, todos os planos, etiqueta fixa «Resolver o contrato aqui», nunca se oculta. Ativa-o com o App Embed ou o App Block de livre resolução.
- Bloco «Gerir devolução» → Fluxo Comercial, Pro+, etiqueta «Gerir devolução», visível só se o seu plano o incluir.
Para o que o merchant faz com cada pedido comercial (aprovar, troca, vale, reembolso), veja o artigo sobre as ações do Fluxo Comercial.