Para a tua loja
Instalar, configurar e gerir a returnEasier a partir do teu painel da Shopify.
Configuração e arranque
Como instalo a returnEasier e concluo a configuração inicial?
Depois de instalar a returnEasier a partir da App Store da Shopify, um assistente de cinco passos deixa a sua loja pronta em menos de três minutos: idioma e país, tipo de produto, política de devoluções, ativar o botão de livre resolução e escolher o plano. Aqui tem cada passo, campo a campo, com os respetivos valores predefinidos.
O que mostra o painel de início da returnEasier?
O painel de início é o seu ponto de partida: uma saudação, uma lista de arranque que confirma que está tudo pronto e o aviso da sua quota (as devoluções de teste no Free, o seu consumo mensal a partir dos 80 % nos planos pagos). A partir do menu lateral chega à caixa de entrada de devoluções, às definições e aos planos.
Botão e blocos
Como ativo o botão de livre resolução na minha loja Shopify?
A returnEasier adiciona o botão de livre resolução como blocos de tema oficiais da Shopify. Tens dois: o App Embed (uma barra visível em todas as páginas) e o App Block «Link de resolução» (um link ou botão discreto que colocas numa secção do tema, normalmente o rodapé ou o cabeçalho). Ativam-se a partir do editor de temas, sem tocar em código.
Como adiciono o bloco «Gerir devolução» à minha loja?
O bloco «Gerir devolução» é a entrada para o Fluxo Comercial (devoluções, trocas e vales), separada do botão legal de livre resolução. É um App Block que coloca em qualquer secção do tema —como uma coluna do rodapé— e só aparece nos planos Pro e superiores. Aqui estão as suas definições e como ativá-lo.
Gestão de pedidos
Como giro um pedido de livre resolução a partir do painel?
Cada pedido chega à tua caixa de devoluções com o prazo legal já a correr. A partir do detalhe marca-lo em tramitação, marca-lo como recebido e processas o reembolso na Shopify com um clique; cada ação fica num registo imutável.
Como giro uma troca, um vale ou um reembolso comercial?
No Fluxo Comercial (Pro e superiores) é você que aprova ou rejeita os pedidos e, conforme o que o cliente pediu, resolve-os com reembolso, troca, vale ou compra de troca. Cada ação tem as suas condições: o vale precisa de conta de cliente, a troca de variante despacha-a você na Shopify, o reembolso comercial não inclui o envio e a compra de troca paga-se sozinha no checkout da Shopify. Aqui está cada uma.
Planos e faturação
Que planos tem o returnEasier e quanto custam?
O returnEasier tem quatro planos —Free, Compliance, Pro e Scale— mais o Enterprise à medida. Os preços vão de 0 a 79,99 USD por mês, com −20 % se pagar o ano adiantado. O botão de resolução do contrato está em todos os planos, incluindo o Free. O Pro e o Scale acrescentam o fluxo comercial (trocas, vales, regras) e o Scale soma etiquetas de envio e multilíngue.
Quantas devoluções inclui o meu plano e o que acontece se chegar ao limite?
Cada plano pago inclui um volume de devoluções por mês: 25 no Compliance, 100 no Pro e 400 no Scale. O plano Free traz um limite único de 3 devoluções de teste. Ao cruzar os 80, os 90 e os 100 % do limite mensal avisamo-lo por email e com um banner no painel. Aconteça o que acontecer com o seu limite, o botão de resolução do contrato nunca é bloqueado: é uma obrigação legal.
Como mudo de plano e como funciona a faturação?
A partir de «Planos» no menu da aplicação carrega em «Ver planos na Shopify» e escolhe ou muda de plano na página de planos da Shopify. A Shopify gere os pagamentos, os períodos experimentais, o rateio e os cancelamentos; os planos são cobrados em USD e a Shopify mostra-lhe o equivalente na sua moeda local. O returnEasier lê o seu plano ativo e sincroniza as suas funcionalidades em segundos quando regressa à aplicação.
Definições e personalização
Como gero etiquetas de envio de devolução com o Sendcloud?
As etiquetas de envio com o Sendcloud estão no plano Scale. Ligas as tuas próprias chaves do Sendcloud em Etiquetas de devolução (o returnEasier valida-as em tempo real), defines a tua morada de devolução, a transportadora e o peso predefinido, e a partir do detalhe de cada pedido geras a etiqueta ao autorizar o pedido. O returnEasier cria a etiqueta, disponibiliza-a em PDF e envia-a ao cliente com o número de seguimento.
Como configuro as regras de devolução comercial?
As regras comerciais estão no plano Pro. Em Definições comerciais defines a janela comercial (1–60 dias, por defeito 30), quem paga o envio da devolução, se ofereces troca, vale ou compra de troca (escolher qualquer produto do catálogo), o crédito extra opcional (uma percentagem somada ao escolher troca ou vale), que etiquetas de produto ficam excluídas e a aprovação automática: os pedidos que cumpram todos os teus critérios (motivos, dias desde a entrega, fotografias, montante máximo) aprovam-se sozinhos. O reembolso é sempre oferecido; o resto é opcional. Estas regras são independentes da livre resolução legal de 14 dias.
Como configuro a política legal de livre resolução e as exceções?
A política legal de livre resolução configura-se no assistente de início: país e idioma, tipo de produto, tipo de contrato (bens, serviços/digital ou ambos) e quem paga o envio da devolução. O prazo é de 14 dias legais, fixos pela Diretiva: não se pergunta nem se pode mudar. O tipo de contrato decide quando começa a contar esse prazo e o texto dos emails e do PDF. O idioma e o país editam-se depois nas Definições; o resto, voltando ao assistente.
O que posso personalizar no aspeto do botão e do PDF?
Podes personalizar o aspeto do botão de livre resolução a partir do editor de temas do Shopify: a sua cor e a sua posição (footer, header ou flutuante), e no bloco «Link de resolução» também o estilo (ligação ou botão) e o alinhamento. Se não fixares uma cor no editor de temas, o botão usa a cor que escolheste no assistente de início. Além disso, a partir do plano Pro o PDF de aviso de receção, o portal do cliente e os emails levam a tua marca: o nome comercial da tua loja e a tua cor primária; em Free e Compliance levam o branding do returnEasier.
Em que idiomas funciona o returnEasier e como se escolhem?
O returnEasier fala sete idiomas: espanhol, inglês (UE), português, catalão, italiano, francês e alemão. Nos planos Free, Compliance e Pro a tua loja é monolingue: escolhes um idioma no assistente de início —e podes mudá-lo quando quiseres a partir da página «Idioma» da app— e todo o portal, as plantillas legais, os emails, a ligação mágica e o PDF vão nesse idioma. No plano Scale o portal serve os sete com deteção automática do idioma do cliente.
O que mostram as analíticas e como configuro alertas? (Scale)
O plano Scale inclui o painel de analíticas de devoluções —totais, resolvidas, tempo médio de resolução, valor devolvido por moeda, tendência temporal, produtos mais devolvidos, motivos e repartição por resolução, com intervalos de 30 dias, trimestre ou ano— e os alertas configuráveis: vigia a percentagem de devoluções de um produto ou o tempo médio de resolução, e recebe um email e um aviso na app quando o teu limiar é ultrapassado. Avaliam-se diariamente e não se repetem até passarem 7 dias.
Conformidade e registos
O que é o registo de auditoria e como exporto o meu histórico auditável?
O registo de auditoria do returnEasier é um registo imutável de cada pedido e de cada evento, encadeado com hashes SHA-256 para que ninguém o possa alterar. Em Conformidade → Exportar pode descarregar um ZIP com dois CSV, os PDF de comprovativo e um ficheiro de integridade. Até 100 pedidos descarregam-se de imediato; entre 101 e 1200 chegam-lhe por email.
Que emails envia o returnEasier e a quem?
O returnEasier envia nove tipos de email: a ligação mágica de verificação, a confirmação de resolução do contrato (com PDF), as mudanças de estado (aprovada, recebida, reembolsada…) e os dois da compra de troca (pagar a diferença e pagamento recebido) vão para o cliente; a notificação de novo pedido, os avisos de quota (80/90/100 %), a sugestão de subir de plano e os alertas de analíticas (plano Scale) vão para si. Todos saem via Brevo, com servidores na UE, no idioma da sua loja.
O que contém o PDF de comprovativo da resolução do contrato?
O PDF de comprovativo é a prova legal da resolução do contrato pelo cliente. Inclui o identificador único, os dados do cliente e da encomenda, a data em hora local e UTC, os produtos, os próximos passos consoante o tipo de contrato, o aviso legal do Artigo 11.º-A e o hash SHA-256. Gera-se no idioma da sua loja, guarda-se em Cloudflare R2 (UE) e anexa-se ao email de confirmação. O seu aspeto adapta-se ao seu plano (a partir do Pro leva o nome da sua loja e a sua cor primária); o conteúdo legal é idêntico em todos os planos.
Como cumpre o returnEasier o RGPD com os dados dos seus clientes?
O returnEasier guarda todos os dados pessoais em servidores da União Europeia e responde aos webhooks de RGPD da Shopify: o pedido de acesso exporta os dados do cliente, a redação de cliente anonimiza a sua informação pessoal e a redação de loja apaga tudo 48 horas após desinstalar. Além disso, uma tarefa semanal anonimiza automaticamente os dados pessoais com mais de 5 anos. O registo de auditoria conserva-se como prova legal do cumprimento do Artigo 11.º-A.
Conta e suporte
O que acontece aos meus dados se desinstalar ou cancelar o returnEasier?
Cancelar o plano e desinstalar a aplicação são coisas distintas. Ao cancelar, a aplicação continua instalada e desce ao plano Free, conservando a sua configuração e o seu histórico. Ao desinstalar, o returnEasier apaga as sessões de imediato e, 48 horas depois, anonimiza os dados de clientes e apaga os ficheiros. O registo de auditoria conserva-se como prova legal. Exporte o seu histórico antes de sair.
Resolução de problemas: o botão não aparece, o reembolso falha e outros casos
Guia rápido para os problemas mais habituais do returnEasier: o botão de resolução do contrato não aparece na loja, o reembolso falha, a etiqueta de envio não se gera, não chega o email de confirmação ou o plano não se sincroniza. Para cada caso, a causa mais provável e como resolvê-lo passo a passo.