Este é o guia rápido para os problemas mais habituais do returnEasier. Para cada sintoma tem a causa mais provável e como resolvê-lo. Se após estes passos continuar encalhado, escreva-nos a partir do formulário de contacto do centro de ajuda.
O botão de resolução do contrato não aparece na loja
A causa quase sempre é que o App Embed não está ativado no theme editor.
- Na Shopify, vá a Loja online → Temas → Personalizar.
- Abra Inserções da aplicação (App embeds), em baixo do painel esquerdo.
- Ative o returnEasier e guarde.
- Verifique que está a ver o tema publicado (não um rascunho) e que a posição escolhida (rodapé, cabeçalho ou flutuante) está à vista.
Se usa o App Block «Ligação de resolução do contrato» (a ligação discreta colocável numa coluna do rodapé ou numa secção), lembre-se de que tem de a acrescentar a uma secção: Adicionar bloco → Apps → Ligação de resolução do contrato. O detalhe está em «Ativar o botão de resolução do contrato no seu tema».
O reembolso falha
O reembolso é executado pela Shopify com a sua API (refundCreate); o returnEasier apenas o instrui, nunca toca no dinheiro. Se falha, a mensagem vem da Shopify e costuma dever-se a:
- A encomenda já estava reembolsada (total ou parcialmente) e o montante restante não bate certo.
- O montante supera o reembolsável.
- O método de pagamento não admite reembolso automático.
- Falta permissão ou a encomenda está num estado que não o permite.
O que fazer: leia o erro, ajuste o montante (pode fazer reembolsos parciais) e tente de novo. Se a Shopify não deixar, faça o reembolso a partir da própria encomenda na Shopify e marque-o no pedido. Mais contexto em «Ações do Fluxo Legal».
A etiqueta de envio não se gera
As etiquetas de envio são do plano Scale+ e integram Sendcloud. Reveja, por ordem:
- Plano: tem de estar em Scale (ou superior).
- Chaves de Sendcloud: válidas. Validam-se ao vivo ao guardá-las; se falham, volte a colá-las.
- Configuração: endereço de retorno, transportadora e peso corretos.
- Estado da etiqueta: a etiqueta passa por estados (sem etiqueta → a gerar-se → criada / pendente de verificação / falhada). Se ficou em falhada, clique em tentar de novo; se está pendente de verificação, complete-a na Sendcloud.
O detalhe de toda a integração está em «Etiquetas de envio com Sendcloud».
Não me chega o email
Depende de qual email falta:
- Notificação de novo pedido (a si): vai para o endereço de contacto da sua loja na Shopify (Definições → Geral). Se está vazio ou desatualizado, não chega. Verifique também a pasta de spam.
- Confirmação ao cliente: se o cliente diz que não a recebeu, abra o detalhe do pedido e clique em «Reenviar confirmação» (só em resoluções do contrato). É idempotente: não duplica.
Que emails existem e quando se enviam está em «Que emails envia o returnEasier e a quem?».
O plano não se sincroniza
Com a faturação gerida da Shopify, o plano ativo lê-se da API de Partners, não da Admin API (que não vê os planos geridos). O returnEasier reconcilia o plano ao abrir o painel ou a página de Planos.
O que fazer: volte a abrir Planos para forçar a leitura. Uma mudança de plano recém-feita pode demorar alguns segundos a refletir-se. Se desceu ou cancelou, a aplicação passa a Free ao detetar o evento de cancelamento. Todo o fluxo está em «Mudar de plano e faturação».
O cliente não encontra a sua encomenda ou a ligação caducou
Isto é do lado do cliente, mas podem-lho perguntar:
- O cliente deve usar o mesmo email da encomenda e o número de encomenda tal como está.
- A ligação mágica caduca em 1 hora: se passou, que volte a começar a partir do botão.
- Há um limite de 3 tentativas por hora por endereço de email (mudar o número da encomenda não o reinicia).
A versão para o cliente está no centro de ajuda, secção de compradores.
Continuo sem resolver
Se nada do anterior funcionar, escreva-nos a partir do formulário de contacto do centro de ajuda com o seu domínio de loja, o identificador do pedido (se aplicável) e uma captura do erro. Quanto mais concreto, mais rápido o ajudamos.