O returnEasier envia sete tipos de email transacional. Três vão para o cliente final (a ligação mágica de verificação, a confirmação de resolução do contrato com o seu PDF e os avisos de mudança de estado) e quatro vão para si, o comerciante (a notificação de novo pedido, os avisos de quota quando se aproxima do limite do seu plano, a sugestão de subir de plano quando o ultrapassa dois meses seguidos e, no plano Scale, os alertas de analíticas que você configura). Todos se enviam através de Brevo, um fornecedor com servidores na União Europeia, e saem no idioma da sua loja (exceto a ligação mágica, que vai no idioma que o cliente viu no portal).
Os sete emails, um a um
1. Ligação mágica de verificação → ao cliente
Quando um cliente inicia um pedido no portal (passo 1: email + número de encomenda), o returnEasier envia-lhe uma ligação mágica para verificar que é titular dessa encomenda, sem lhe pedir registo nem palavra-passe. O assunto muda consoante o fluxo: «Confirme o seu pedido de resolução do contrato» (fluxo legal) ou «Confirme o seu pedido de devolução» (fluxo comercial).
- Vai em: o idioma do portal que o cliente viu.
- Anexo: nenhum.
- Limite: 3 tentativas por hora por endereço de email (não por encomenda), para evitar abusos.
2. Confirmação de resolução do contrato (com PDF) → ao cliente
Após confirmar o pedido (passo 2), o cliente recebe o comprovativo: o email de confirmação com o PDF anexado (resumo, identificador único, carimbo de tempo, hash e próximos passos). É a prova legal da sua resolução do contrato.
- Vai em: o idioma da sua loja.
- Anexo: o PDF de comprovativo (ver «O PDF de comprovativo da resolução do contrato»).
- Como se envia: mediante uma tarefa em segundo plano com retentativas, logo após confirmar o pedido, para que chegue o quanto antes.
3. Notificação de novo pedido → a si
Quando um cliente cria qualquer pedido (resolução do contrato ou devolução comercial), o returnEasier avisa-o por email para o endereço de contacto da sua loja (o que a Shopify tem em Definições → Geral). Inclui o identificador, o número de encomenda, uma ligação direta ao pedido dentro da aplicação e, no fluxo comercial, a resolução que o cliente prefere (reembolso, troca ou vale).
- Vai em: o idioma da sua loja.
- Anexo: nenhum.
- Nota: se a sua loja ainda não tem email de contacto sincronizado, este aviso é omitido (sem quebrar nada).
4. Mudanças de estado → ao cliente
Cada vez que atua sobre um pedido, o cliente recebe um email automático. Os estados que disparam email são:
| Estado | Quando se envia |
|---|---|
| Recebida | Só fluxo comercial, ao criar o pedido |
| Aprovada | Quando aprova (pode levar etiqueta em PDF) |
| Rejeitada | Quando rejeita (inclui o seu motivo, obrigatório) |
| Recebida | Quando marca os produtos como recebidos |
| Reembolsada | Quando processa o reembolso |
| Vale emitido | Quando emite um vale / store credit (comercial) |
| Troca confirmada | Quando confirma uma troca (comercial) |
O registo legal e o comercial mantêm-se separados: os emails de uma resolução do contrato usam a linguagem do Artigo 11.º-A e os prazos legais; os de uma devolução comercial usam um tom neutro, sem invocar a lei.
5. Alerta de analíticas → a si (plano Scale)
Se o seu plano é Scale e configurou alertas de analíticas (por exemplo, «avise-me se um produto ultrapassar 20 % das minhas devoluções»), o returnEasier avalia as suas regras uma vez por dia e, quando uma dispara, envia-lhe um email com a métrica, o valor e o limiar, e uma ligação direta às analíticas. Para não lhe encher a caixa de correio, uma mesma regra não se repete até passarem 7 dias desde o último alerta.
- Vai em: o idioma da sua loja (os 7 suportados).
- Anexo: nenhum.
- Nota: só se a regra tiver o canal «email» ou «email + aviso na app».
6. Aviso de quota → a si
Quando a sua loja cruza os 80, os 90 ou os 100 % do seu volume mensal de devoluções (planos pagos), o returnEasier envia-lhe um aviso para o endereço de contacto da sua loja. No plano Free, o aviso chega ao usar 2 das 3 devoluções de teste e ao esgotá-las. O email diz-lhe quantas devoluções já usou e quantas o seu plano inclui, e leva um botão direto para a página de planos: «Atualizar plano» nos planos pagos e «Escolher plano» no Free; a partir dos 90 % sugere-lhe o plano seguinte (exceto no Scale, que já é o plano maior). E aos 100 % di-lo com clareza, sem dramatismos: os pedidos dos seus clientes continuam a ser registados e o botão de resolução do contrato nunca é bloqueado. O detalhe está em «Limites de devoluções e avisos».
- Vai em: o idioma da sua loja.
- Anexo: nenhum.
- Sem spam: nos planos pagos, cada limiar dá origem a um único aviso por mês, com uma exceção deliberada: ultrapassado o limite, o aviso dos 100 % repete-se a cada 5 devoluções extra, com os seus números atualizados (os dois avisos da quota de teste do Free são únicos, não se repetem); a quota é verificada logo após cada novo pedido (e uma vez por dia como salvaguarda).
7. Sugestão de subir de plano → a si
Se ultrapassar o volume mensal do seu plano dois meses seguidos, o returnEasier envia-lhe um email à parte a sugerir-lhe o plano seguinte (exceto no Scale, que já é o plano maior), com os seus números de ambos os meses e o botão «Atualizar plano». E o de sempre, dito com clareza: os pedidos dos seus clientes continuam a ser registados e o botão de resolução do contrato nunca é bloqueado.
- Vai em: o idioma da sua loja.
- Anexo: nenhum.
- Cadência: no máximo um por mês, e só enquanto a sequência continuar.
De que endereço saem?
Os emails enviam-se com a identidade configurada nas variáveis de ambiente:
- Remetente:
returnEasier<noreply@returneasier.com> - Responder a:
support@returneasier.com - Fornecedor: Brevo (empresa francesa, servidores na UE; sem transferências fora do EEE).
Reenviar a confirmação
No detalhe de um pedido de resolução do contrato verá o botão «Reenviar confirmação» (se nunca foi enviada, aparece como «Enviar confirmação»). Volta a enviar o email com o PDF ao cliente. É idempotente: se a confirmação já estava registada, não se cria uma duplicada. Esta ação só existe para o fluxo legal (resolução do contrato), que é o que gera PDF de comprovativo.
Avisos de quota vs alertas de analíticas
Não os confunda: os avisos de quota (ponto 6) e a sugestão de plano (ponto 7) chegam sozinhos, sem configurar nada, e vigiam o seu consumo do plano; os alertas de analíticas do plano Scale (ponto 5) é você que os configura e vigiam o seu negócio (produtos com demasiadas devoluções, tempos de resolução). Ambos chegam por email. O detalhe da quota está em «Limites de devoluções e avisos» e o dos alertas no artigo de analíticas e alertas.