Cada plano pago do returnEasier inclui um volume de devoluções por mês: 25 no Compliance, 100 no Pro e 400 no Scale. O plano Free traz um limite único de 3 devoluções de teste. E acima de tudo: o botão de resolução do contrato nunca é bloqueado, aconteça o que acontecer com o seu limite. É uma obrigação legal e o returnEasier respeita-a em todos os planos.
O limite de teste do plano Free
O plano Free inclui 3 devoluções de teste. É um limite único, não mensal: serve para que experimente o returnEasier de início a fim antes de contratar um plano pago. Conta qualquer pedido criado na sua loja, seja de que tipo for.
O painel inicial avisa-o de forma clara e sem alarmismos:
- Quando lhe resta 1 devolução de teste, vê um aviso informativo com um botão Ver planos.
- Quando esgota as 3, vê um aviso que lhe recorda que o botão de resolução do contrato continua ativo para os seus clientes e que os novos pedidos continuam a ser registados, com um botão Escolher plano que o leva diretamente à página de planos.
- Por email, além disso, avisamo-lo ao usar 2 das 3 devoluções de teste e ao esgotá-las, sempre com o botão «Escolher plano».
Não usamos contagens decrescentes nem mensagens intimidatórias: esgotar o limite de teste apenas ativa os avisos; não bloqueia nada.
O volume mensal dos planos pagos
Os planos pagos incluem um volume de devoluções pensado para o tamanho de loja a que se destinam:
| Plano | Devoluções por mês |
|---|---|
| Compliance | 25 |
| Pro | 100 |
| Scale | 400 |
Esse número é o volume que o seu plano cobre. Se a sua loja crescer e de forma habitual gerir mais devoluções do que o seu plano inclui, o natural é subir de plano: além de mais volume, ganha funcionalidades (o fluxo comercial no Pro, as etiquetas de envio e o multilíngue no Scale). Mudar de plano faz-se em poucos cliques a partir de Planos.
Os avisos dos 80, 90 e 100 %
Para que o limite nunca o apanhe de surpresa, o returnEasier vigia o seu consumo mensal e avisa-o ao cruzar os 80, os 90 e os 100 % do limite, por duas vias:
- Um banner no painel inicial, visível a partir dos 80 % do limite, com o seu consumo («Usou X de Y devoluções este mês») e o botão Atualizar plano. Sobe de tom aos 90 e aos 100 %.
- Um email para o endereço de contacto da sua loja, no idioma da sua loja, com os mesmos números e o mesmo botão. A partir dos 90 % sugere-lhe o plano seguinte (exceto no Scale, que já é o plano maior).
Além disso, sem esperar por nenhum aviso, o painel inicial mostra sempre uma barra de uso («Uso do seu plano») com o seu consumo do mês (ou a sua quota de teste, no Free).
Sem spam nem alarmismo: cada limiar dá origem a um único email por mês, com uma exceção deliberada: ultrapassado o limite, o aviso dos 100 % repete-se a cada 5 devoluções extra, com os seus números atualizados. E se ultrapassar o seu volume dois meses seguidos, recebe ainda —no máximo uma vez por mês— um email à parte a sugerir-lhe o plano seguinte. O consumo é verificado logo após cada novo pedido, com uma revisão diária de salvaguarda, e aos 100 % o próprio aviso recorda-lhe que os pedidos continuam a ser registados e processados normalmente. O mês do limite conta-se em calendário (UTC) e o contador volta a zero ao começar o mês seguinte.
O botão de resolução do contrato nunca é bloqueado
Isto é o mais importante: o botão de resolução do contrato está sempre ativo, em todos os planos e independentemente do seu limite. O direito de resolução do contrato dos seus clientes (Artigo 11.º-A da Diretiva UE 2023/2673) não pode depender de quantas devoluções já fez nem do plano que tem. Por isso, mesmo que esgote o limite de teste do plano Free ou ultrapasse o volume do seu plano pago:
- Os seus clientes continuam a poder resolver o contrato a partir da sua loja.
- Os novos pedidos continuam a ser registados na sua caixa de entrada, com o seu hash e o seu selo temporal.
- No plano Free, vê ainda dentro da aplicação um aviso a convidá-lo a escolher um plano quando esgota o limite de teste. Nos planos pagos, ultrapassar o volume mensal não bloqueia nada: apenas dispara os avisos dos 80/90/100 % para que pondere subir de plano.
Para escolher ou mudar de plano, vá a Planos no menu da aplicação. Como funciona a faturação e o que a Shopify gere explicamos no artigo sobre mudar de plano e faturação.