O plano Scale acrescenta duas peças para vigiares a tua operação de devoluções: o painel de analíticas (métricas e gráficos sobre as tuas devoluções) e os alertas configuráveis (avisos automáticos por email e na app quando uma métrica ultrapassa o limiar que tu fixares). Os alertas avaliam-se diariamente sobre os últimos 30 dias e não se repetem até passarem 7 dias, para te avisar sem fazer ruído.
O painel de analíticas
No menu do returnEasier, Análises mostra a tua operação com o intervalo que escolheres —30 dias, trimestre ou ano— e todas as datas em UTC:
- Indicadores: devoluções totais, devoluções resolvidas, tempo médio de resolução (em horas) e a taxa de devolução. Esta última sai com número no intervalo de 30 dias, porque o total de encomendas —o denominador— é pedido à Shopify e, sem permissões especiais, só são consultáveis as encomendas dos últimos 60 dias. Em trimestre e ano mostra-se «—», e também se a tua loja ultrapassar as 10.000 encomendas no intervalo (aí a Shopify devolve uma contagem aproximada que daria uma taxa inflacionada: preferimos não mostrar um número a mostrar um falso).
- Valor devolvido (resolvido): o valor devolvido nos pedidos já resolvidos (reembolsados, trocados, com vale ou encerrados), um cartão por cada divisa das tuas encomendas. Os valores nunca se somam entre moedas (somar euros com libras daria um número falso).
- Tendência temporal: a evolução das devoluções por dia (30 dias), por semana (trimestre) ou por mês (ano).
O que conta: os pedidos rejeitados e as trocas expiradas não contam como devoluções; o tempo médio, o valor devolvido e a repartição por resolução usam só os pedidos resolvidos. Os dados atualizam-se a cada 5 minutos, aproximadamente.
- Produtos mais devolvidos: o top 10, para detetares tamanhos problemáticos ou descrições que confundem.
- Motivos de devolução: a repartição entre os motivos que os clientes indicam (tamanho, danificado, não era como descrito…).
- Repartição por resolução: quantas acabam em reembolso, troca, vale ou compra de troca.
Os alertas configuráveis
Em Alertas crias regras que o returnEasier vigia por ti. Cada regra tem:
- Métrica: a percentagem de devoluções de um produto concreto sobre o total (limiar de 1 a 99 %; escolhes o produto de uma lista com o que foi devolvido no último ano) ou o tempo médio de resolução da loja (de 1 a 720 horas).
- Limiar: o alerta dispara quando o valor medido ultrapassa estritamente o teu limiar.
- Canal: email, aviso na app ou ambos (o valor por defeito).
Podes criar tantas regras quantas precisares, desativá-las sem as apagar, editá-las (limiar, canal e se está ativa; a métrica e o produto ficam fixos: para os mudar, cria outra) ou eliminá-las. Se desceres do Scale, as tuas regras conservam-se mas deixam de avisar. Ao editares uma regra, o seu estado de disparo reinicia-se: assim um limiar recalibrado pode voltar a avisar-te sem esperar.
Como e quando disparam
- O returnEasier avalia todas as regras uma vez por dia, sobre uma janela dos últimos 30 dias.
- Se uma regra cruzar o seu limiar, recebes o email (no idioma da tua loja, com a métrica, o valor, o limiar e a ligação «Ver análises») e/ou a insígnia «Disparado» na página de Alertas, consoante o canal escolhido.
- Anti-ruído: uma regra disparada não volta a avisar até passarem 7 dias, mesmo que continue acima do limiar. Passado esse prazo, se o problema persistir, volta a avisar-te.
O que ainda NÃO existe
Para que tenhas expectativas realistas: não há API pública para extrair as analíticas (está reservada para uma fase posterior), e estes alertas não são avisos de quota —os avisos dos 80/90/100 % do limite mensal chegam sozinhos, sem configurar nada, em todos os planos pagos (ver «Limites de devoluções e avisos»)—. Se precisares dos dados fora da app, usa a exportação auditável.