O plano Scale acrescenta duas peças para vigiares a tua operação de devoluções: o painel de analíticas (métricas e gráficos sobre as tuas devoluções) e os alertas configuráveis (avisos automáticos por email e na app quando uma métrica ultrapassa o limiar que tu fixares). Os alertas avaliam-se diariamente sobre os últimos 30 dias e não se repetem até passarem 7 dias, para te avisar sem fazer ruído.
O painel de analíticas
No menu do returnEasier, Analíticas mostra a tua operação com o intervalo que escolheres —30 dias, trimestre ou ano— e todas as datas em UTC:
- Indicadores: devoluções totais, devoluções resolvidas, tempo médio de resolução (em horas) e a taxa de devolução. Esta última mostra-se como «—» enquanto o returnEasier não conhecer o total de encomendas da tua loja (só registamos as encomendas com devolução, por isso falta o denominador).
- Valor devolvido por moeda: um cartão por cada divisa das tuas encomendas. Os valores nunca se somam entre moedas (somar euros com libras daria um número falso).
- Tendência temporal: a evolução das devoluções dia a dia.
- Produtos mais devolvidos: o top 10, para detetares tamanhos problemáticos ou descrições que confundem.
- Motivos de devolução: a repartição entre os motivos que os clientes indicam (tamanho, danificado, não era como descrito…).
- Repartição por resolução: quantas acabam em reembolso, troca, vale ou compra de troca.
Os alertas configuráveis
Em Alertas crias regras que o returnEasier vigia por ti. Cada regra tem:
- Métrica: a percentagem de devoluções de um produto concreto sobre o total (limiar de 1 a 99 %; escolhes o produto de uma lista com o que foi devolvido no último ano) ou o tempo médio de resolução da loja (de 1 a 720 horas).
- Limiar: o alerta dispara quando o valor medido ultrapassa estritamente o teu limiar.
- Canal: email, aviso na app ou ambos (o valor por defeito).
Podes criar tantas regras quantas precisares, desativá-las sem as apagar, editá-las ou eliminá-las. Ao editares uma regra, o seu estado de disparo reinicia-se: assim um limiar recalibrado pode voltar a avisar-te sem esperar.
Como e quando disparam
- O returnEasier avalia todas as regras uma vez por dia, sobre uma janela dos últimos 30 dias.
- Se uma regra cruzar o seu limiar, recebes o email (no idioma da tua loja, com a métrica, o valor, o limiar e a ligação «Ver analíticas») e/ou a insígnia «Disparada» na página de Alertas, consoante o canal escolhido.
- Anti-ruído: uma regra disparada não volta a avisar até passarem 7 dias, mesmo que continue acima do limiar. Passado esse prazo, se o problema persistir, volta a avisar-te.
O que ainda NÃO existe
Para que tenhas expectativas realistas: não há API pública para extrair as analíticas (está reservada para uma fase posterior), e estes alertas não são avisos de quota —os avisos dos 80/90/100 % do limite mensal chegam sozinhos, sem configurar nada, em todos os planos pagos (ver «Limites de devoluções e avisos»)—. Se precisares dos dados fora da app, usa a exportação auditável.