As regras comerciais estão no plano Pro. Em Definições comerciais defines a janela comercial (de 1 a 60 dias, por defeito 30), quem paga o envio da devolução, se ofereces troca, vale e/ou compra de troca (escolher qualquer produto do catálogo), o crédito extra opcional para incentivar trocas e vales, que etiquetas de produto ficam excluídas e a aprovação automática (os pedidos que cumpram todos os teus critérios aprovam-se sozinhos). O reembolso é sempre oferecido; o resto é opcional. Tudo isto é independente da livre resolução legal de 14 dias, que funciona em todos os planos.
O que são as regras comerciais e que plano as ativa
O returnEasier separa dois fluxos: o Fluxo Legal (o botão de livre resolução do Artigo 11.º bis, em todos os planos) e o Fluxo Comercial (devoluções voluntárias com troca, vale ou reembolso comercial), que se ativa a partir do plano Pro. As regras comerciais só configuram o segundo. Em planos inferiores, Definições comerciais aparece com um aviso para melhorar de plano e os campos desativados.
As definições, uma a uma
Janela comercial (dias)
Quantos dias desde a entrega pode um cliente pedir uma devolução comercial. Vai de 1 a 60 dias, por defeito 30. O máximo é 60 porque a API do Shopify, sem permissões especiais, só devolve as encomendas dos últimos 60 dias. É independente dos 14 dias legais de livre resolução.
Quem paga o envio da devolução
Duas opções: A loja (recomendado para a conversão) ou O cliente. É a política do envio para o fluxo comercial; o fluxo legal tem a sua própria configuração (no assistente de início).
Oferecer troca de produto
Caixa, desativada por defeito. Se a ativares, o cliente pode escolher outra variante em stock em vez do reembolso.
Oferecer vale (store credit)
Caixa, desativada por defeito. Se a ativares, o cliente pode escolher saldo na tua loja em vez do reembolso. Para evitar duplicar crédito há uma salvaguarda: se a encomenda não tiver um cliente do Shopify associado, o vale não é oferecido.
Oferecer troca por outro produto (Shop for an exchange)
Caixa, desativada por defeito. Se a ativares, o cliente pode converter a sua devolução em crédito e escolher qualquer produto do teu catálogo —não só outra variante do mesmo artigo—, pagando a diferença se escolher algo mais caro. Como flui o pagamento e os seus estados explica-se nas ações comerciais.
Crédito extra (bónus)
Um incentivo opcional para que o cliente prefira uma troca ou um vale ao reembolso. Configura-lo com quatro campos:
- Ativar crédito extra: caixa, desativada por defeito.
- Percentagem extra (%): de 0 a 100; calcula-se sobre o valor da devolução (por exemplo, +10 % sobre 50 são 5 de crédito extra).
- Valor máximo (opcional): um teto para o crédito extra, para que uma encomenda grande não dispare o incentivo.
- Onde se aplica?: troca e vale, só troca ou só vale.
O cliente vê-o como um aviso claro («Recebe X % de crédito extra…») ao escolher a resolução. Dois limites deliberados, para evitar abusos e letra pequena: o crédito extra nunca se aplica ao reembolso em dinheiro nem à livre resolução legal, e não se converte em vale se não for gasto —se o carrinho da troca custar menos do que o crédito, o vale pela diferença calcula-se só sobre o valor devolvido, sem o extra.
Etiquetas de produto excluídas
Uma lista de etiquetas do Shopify separadas por vírgulas (por exemplo ropa-interior, precintado). Os produtos com essas etiquetas não podem ser devolvidos pelo fluxo comercial. O returnEasier limpa e remove duplicados do que escreveres. A livre resolução legal não é afetada por estas exclusões.
Regras de resolução (aprovação automática)
Caixa, desativada por defeito. Se a ativares, cada pedido novo do fluxo comercial é verificado contra os critérios que configurares e, se os cumprir todos, passa a «Aprovado» de imediato: o cliente recebe o email de aprovação sem esperar pela tua revisão, e a aprovação fica registada no histórico do pedido com ator «sistema». Os critérios são quatro, todos opcionais:
- Motivos elegíveis: marca os motivos que queres auto-aprovar (tamanho incorreto, produto danificado…). Sem nenhum marcado, qualquer motivo é elegível, incluindo «sem motivo»; com motivos marcados, o pedido tem de trazer um deles.
- Dias máximos desde a entrega: um limite próprio mais estrito do que a janela comercial (que continua a aplicar-se sempre). Vazio = sem limite próprio.
- Exigir fotografias: só se auto-aprovam pedidos com pelo menos uma fotografia anexada.
- Montante máximo por pedido: o valor dos artigos selecionados, na moeda da encomenda. Vazio = sem teto.
No plano Scale com o Sendcloud configurado podes marcar ainda «Gerar a etiqueta de envio automaticamente»: ao aprovar automaticamente, a etiqueta de devolução é gerada e o cliente recebe-a anexada no mesmo email de aprovação. Cada etiqueta é cobrada na tua conta Sendcloud —por isso é uma caixa à parte, desativada por predefinição.
Dois limites deliberados: a aprovação automática só aprova, nunca rejeita —um pedido que não cumpra algum critério fica pendente para a tua revisão manual, exatamente como sem a regra— e nunca toca na livre resolução legal, que não é filtrada nem resolvida automaticamente.
Reembolso, troca e vale: o que se oferece
O reembolso está sempre disponível (paridade de acesso): não pode ser desativado. A troca, o vale e a compra de troca são opcionais e só aparecem para o cliente se ativares a sua caixa. Como o comerciante gere cada resolução explica-se no artigo das ações comerciais.
A fronteira com a política legal
Convém recordar a separação: estas regras comerciais não tocam no direito de livre resolução. O botão legal continua ativo em todos os planos e para todos os produtos, sem importar a tua janela comercial nem as tuas exclusões. A política legal (prazo de 14 dias, quem paga a livre resolução, tipo de contrato e exceções) configura-se no assistente de início, não aqui.