O returnEasier tem quatro planos —Free, Compliance, Pro e Scale— mais um plano Enterprise à medida para casos grandes. Os preços vão de 0 a 79,99 USD por mês, com −20 % se pagar o ano adiantado. O botão de resolução do contrato está em todos os planos, incluindo o Free: é uma obrigação legal e nunca depende do plano. O que muda entre planos é o volume de devoluções e o fluxo comercial (trocas, vales, regras, etiquetas de envio).
Resumo de planos e preços
| Plano | Preço/mês (USD) | Anual (−20 %) | Devoluções | Teste |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 | — | 3 (de teste, únicas) | Sem cartão |
| Compliance | 14,99 | 143,90 USD/ano | 25/mês | — |
| Pro ⭐ | 24,99 | 239,90 USD/ano | 100/mês | 14 dias |
| Scale | 79,99 | 767,90 USD/ano | 400/mês | 14 dias |
| Enterprise | À medida | À medida | Sem limite | Fala connosco |
Os preços são fixados em USD porque a faturação gerida da Shopify trabalha em dólares; a Shopify mostra a cada merchant o valor equivalente na sua moeda local ao escolher o plano. O desconto anual de −20 % já vem incluído no preço do ano (não é uma promoção temporária).
Free — para experimentar o returnEasier
O plano Free custa 0 USD e não pede cartão. É um plano de demonstração: inclui 3 devoluções de teste (um limite único, não mensal) para que veja como funciona a aplicação de início a fim. Traz o fluxo legal completo: o botão de resolução do contrato, o registo de auditoria com hash encadeado, o comprovativo com PDF, a exportação auditável e o DPA descarregável, com a marca returnEasier em destaque no PDF, nos emails e no portal. Em funções legais, Free e Compliance são idênticos: mudam a quota e o branding.
Quando esgotar as 3 devoluções de teste, o botão de resolução do contrato continua ativo para os seus clientes —é obrigatório por lei e nunca é bloqueado— e os novos pedidos continuam a ser registados; apenas verá um aviso a convidá-lo a escolher um plano pago.
Compliance — cumpre a Diretiva UE 2023/2673
A 14,99 USD/mês (143,90 USD/ano), o plano Compliance é o plano legal completo. Inclui:
- Botão de resolução do contrato no rodapé, cabeçalho ou flutuante.
- 25 devoluções por mês.
- Modelos legais multilíngue.
- Registo de auditoria append-only com hash encadeado.
- PDF de confirmação com hash de integridade e selo temporal.
- Exportação auditável do histórico.
O Compliance cobre o Fluxo Legal (resolução do contrato → reembolso). Não inclui o fluxo comercial (trocas, vales): para isso precisa do Pro.
Pro — devoluções, trocas e store credit ⭐
A 24,99 USD/mês (239,90 USD/ano) e com 14 dias de teste, o plano Pro é o mais contratado. Inclui tudo o do Compliance e acrescenta o Fluxo Comercial:
- 100 devoluções por mês.
- Trocas (seleção de variante).
- Vales / store credit.
- Regras configuráveis.
- Fotos do cliente.
- Marca própria no PDF, no portal e nos emails aos seus clientes (sem a marca do returnEasier; os avisos que recebe continuam com a marca returnEasier).
- Compra de troca («Shop for an exchange»), crédito extra e aprovação automática por regras.
- O bloco «Gerir devolução» na sua loja.
Scale — para lojas com volume
A 79,99 USD/mês (767,90 USD/ano) e com 14 dias de teste, o plano Scale inclui tudo o do Pro e acrescenta:
- 400 devoluções por mês.
- Etiquetas de envio com a tua conta do Sendcloud (modelo «traz as tuas chaves»).
- Multilíngue completo: o portal serve os 7 idiomas com deteção automática do idioma de cada cliente (nos restantes planos o portal vai no idioma único que escolher); o comprovativo e os emails de cada pedido vão no idioma do cliente. O painel de administração, pelo contrário, vai no idioma do seu utilizador da Shopify em todos os planos (o catalão não existe como idioma de utilizador no Shopify Admin, por isso aí vê-se em inglês).
- Analytics avançado com alertas configuráveis.
Enterprise — à medida
O Enterprise é um plano privado que se ajusta a cada cliente: sem limite de devoluções, multi-loja, integrações com ERP, onboarding dedicado e um gestor de conta. O preço e o SLA de suporte acordam-se à medida, por isso não aparece na página de planos da Shopify: é contratado falando connosco a partir do botão «Fala connosco» do cartão Enterprise da nossa página de preços, que abre um email.
O que inclui cada plano, num relance
| Capacidade | Free | Compliance | Pro | Scale |
|---|---|---|---|---|
| Botão de resolução do contrato (legal) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Registo de auditoria e PDF de confirmação | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Modelos legais (7 idiomas) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Exportação auditável e DPA descarregável | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Trocas e vales (store credit) | — | — | ✓ | ✓ |
| Regras configuráveis e fotografias do cliente | — | — | ✓ | ✓ |
| Marca própria (PDF, portal e emails ao cliente) | — | — | ✓ | ✓ |
| Etiquetas de envio (a tua conta Sendcloud) | — | — | — | ✓ |
| Multilíngue com deteção automática | — | — | — | ✓ |
Todos os planos pagos incluem suporte por email em support@returneasier.com, com resposta em 24 horas úteis. No Enterprise, o SLA de suporte é acordado à medida.
Para escolher ou mudar de plano, vá a Planos no menu da aplicação: levamo-lo à página de planos da Shopify, onde os pagamentos são geridos com total segurança. O limite de devoluções de cada plano e o que acontece ao chegar ao limite explicamos no artigo sobre limites e avisos.