A política legal de desistência configura-se no assistente de início: país e idioma, tipo de produto, tipo de contrato (bens, serviços/digital ou ambos), a janela de desistência (14–365 dias, mínimo legal 14) e quem paga o envio da devolução. O tipo de contrato decide quando começa o prazo e o texto dos emails e do PDF. Hoje esta política fixa-se no onboarding e não se edita a partir de um ecrã de Definições.
Onde se configura a política
Toda a política legal vive no assistente de início (os primeiros passos do onboarding). Não há um ecrã de «Definições legais» separado: uma vez completado o assistente, a política fica fixada. Se mais adiante precisares de mudá-la, escreve-nos ao suporte.
Os campos da política
País e idioma
Escolhes o teu país (Espanha, Portugal, Reino Unido, França, Alemanha, Itália ou outro), que pré-seleciona o idioma, e confirmas o idioma da tua loja entre os sete disponíveis. O idioma determina em que língua se servem o portal, as plantillas legais, os emails e o PDF (no teu plano; o detalhe de idiomas por plano está no seu próprio artigo).
Tipo de produto
Entre moda, cosmética, acessórios, calçado, desporto, casa, presente e outro. Cada tipo pré-carrega umas etiquetas de exceção por defeito, pensadas como ponto de partida (por exemplo, em cosmética pré-carregam-se etiquetas como abierto, precintado ou higiene).
Tipo de contrato
Define como se conta o prazo (o «início da contagem») e o texto que o cliente vê:
| Tipo de contrato | Quando começa o prazo de 14 dias | O que se diz ao cliente |
|---|---|---|
| Bens físicos | Desde que recebe o produto | Receberá instruções de envio; 14 dias para enviar |
| Serviços ou conteúdo digital | Desde que se celebra o contrato | Não tem de enviar nada |
| Ambos (bens e serviços/digital) | Cobre as duas bases consoante a encomenda | Texto combinado |
Este tipo reflete-se no email de confirmação e no PDF de aviso de receção.
Janela de desistência
De 14 a 365 dias. Catorze é o mínimo legal e não se pode descer daí; podes oferecer mais se quiseres uma política mais generosa.
Quem paga o envio da devolução
A loja (recomendado) ou o cliente. Reflete-se na política e no email e no PDF, como exige a informação pré-contratual.
As exceções ao direito de desistência
A lei (Artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE) reconhece treze casos em que não há direito de desistência: serviços já executados, bens com preço sujeito ao mercado financeiro, produtos personalizados ou por medida, perecíveis, selados de saúde ou higiene uma vez abertos, misturados de forma inseparável, bebidas alcoólicas de entrega diferida, reparações urgentes, áudio/vídeo/software selado uma vez aberto, imprensa e publicações periódicas, leilões públicos, serviços com data específica (alojamento, transporte, lazer) e conteúdo digital já iniciado.
No returnEasier estas treze exceções são uma referência legal: orientam-te sobre que produtos poderão ficar fora do direito de desistência. Não há um bloqueio automático que detete por si só se um produto é perecível ou personalizado. E, importante: as etiquetas de produto que escolhes no onboarding (passo 2) são guardadas como guia, mas não bloqueiam a desistência legal —o botão legal nunca pode ser bloqueado (ver mais abaixo)—. A exclusão efetiva por etiqueta só opera no fluxo comercial: as etiquetas das Regras comerciais impedem a devolução comercial, nunca a legal.
A política legal nunca se bloqueia
Aconteça o que acontecer com o teu plano ou a tua quota, o direito de desistência respeita-se sempre: o botão legal está ativo em todos os planos e o seu texto é fixo. Estas regras configuram os detalhes (prazo, quem paga, tipo de contrato), não a existência do direito.