Cancelar o plano e desinstalar a aplicação não são o mesmo. Se cancelar, a aplicação continua instalada e a sua loja desce ao plano Free, conservando a sua configuração e o seu histórico. Se desinstalar, o returnEasier apaga as sessões de imediato e, 48 horas depois, anonimiza os dados dos seus clientes e apaga os ficheiros. Em ambos os casos, o registo de auditoria conserva-se como prova legal. Antes de sair, exporte o seu histórico.
Cancelar o plano ≠ desinstalar a aplicação
| Aspeto | Cancelar o plano (→ Free) | Desinstalar a aplicação |
|---|---|---|
| Estado da aplicação | Continua instalada | Elimina-se da loja |
| Sessões | Conservam-se | Apagam-se de imediato |
| Plano | Desce a Free | Desce a Free + apagamento às 48 h |
| Configuração | Conserva-se | Apaga-se às 48 h |
| Encomendas e pedidos | Acessíveis (só leitura) | Anonimizados às 48 h |
| Registo de auditoria | Intacto | Intacto (retenção legal) |
| Quando | Imediato | Desinstalar (já) + apagamento (48 h) |
O que acontece ao cancelar o plano
Quando cancela a subscrição a partir da página de planos da Shopify, o returnEasier desce a sua loja ao plano Free assim que a Shopify o comunica. A aplicação continua instalada e conserva:
- O acesso à aplicação e à sua caixa de entrada de pedidos (em só leitura para o que exija plano superior).
- O botão de resolução do contrato ativo: é obrigatório por lei e nunca se bloqueia, nem sequer em Free.
- A sua configuração (idioma, política, branding do botão).
O que muda é a quota (Free inclui 3 devoluções de teste) e que as funções comerciais (trocas, vales, regras) ficam desativadas. Pode voltar a contratar um plano quando quiser. O detalhe da faturação está em «Mudar de plano e faturação».
O que acontece ao desinstalar
Ao desinstalar a aplicação, ocorrem duas coisas em dois momentos:
De imediato (webhook de desinstalação):
- Apagam-se todas as sessões da sua loja. O token fica revogado pela Shopify; a aplicação deixa de funcionar em segundos.
- Marca-se a loja como desinstalada (com o seu carimbo de tempo).
- A linha da loja e o registo de auditoria conservam-se (o registo referencia-os).
48 horas depois (apagamento de loja, shop/redact):
- Anonimizam-se email e nome de clientes nas encomendas; apagam-se as notas.
- Apagam-se de R2 os PDF de comprovativo, as fotos de clientes e as etiquetas de envio.
- Limpa-se a configuração (definições legais, branding, chaves de Sendcloud) e reda-se o token.
- O registo de auditoria de eventos conserva-se como prova do cumprimento legal.
Essas 48 horas são fixadas pela Shopify, não são configuráveis pelo returnEasier. (Para sermos exatos: não existe uma janela de «30 dias» nem um lembrete automático de exportação; o momento do apagamento profundo é marcado pelo webhook da Shopify às 48 h.)
Exporte o seu histórico ANTES de desinstalar
Isto é importante: uma vez desinstalada a aplicação, já não pode entrar no ecrã de exportação. Antes de sair:
- Vá a Conformidade → Exportar na aplicação.
- Deixe o intervalo de datas vazio (ou o que necessitar) e exporte.
- Guarde o ZIP com os seus pedidos, eventos e PDF.
Não há lembrete automático: a exportação está sempre disponível nas Definições, mas tem de a lançar você. O procedimento completo e os limites estão em «O que é o registo de auditoria e como exporto o meu histórico auditável?». O que se conserva e o que se apaga a nível RGPD detalha-o «Como cumpre o returnEasier o RGPD com os dados dos seus clientes?».