Quando um comprador compra uma troca por outro produto e paga a diferença, saem dois avisos: a confirmação de «pagamento recebido» para quem acabou de pagar e o aviso ao comerciante de que há uma troca paga à espera na caixa. Até agora, se o e-mail não saísse naquele instante, esse aviso perdia-se sem reenvio. A partir de hoje fica registado qual dos avisos foi enviado e o que ficar pendente é reenviado durante as 24 horas seguintes ao pagamento.
O que muda
Antes, os dois e-mails eram enviados uma única vez, no momento de confirmar o pagamento. Se o envio falhasse —um fornecedor de e-mail em baixo ou lento durante alguns segundos— ninguém voltava a tentar. Agora a returnEasier regista cada aviso enviado e, na mesma verificação periódica que já confirma os pagamentos das trocas, reenvia os que continuam pendentes.
Porque importa
A confirmação de «pagamento recebido» é a única mensagem que recebe quem acabou de pagar uma diferença: sem ela, fica a pensar que o dinheiro não foi para lado nenhum e escreve-te. E o aviso ao comerciante é a tua primeira notícia dessa troca, a que te diz que há algo para tratar. Nenhum dos dois devia depender de o e-mail funcionar num segundo concreto.
Cada aviso segue o seu caminho
Os dois avisos são registados em separado, pelo que só é reenviado o que falhou: se a confirmação do comprador saiu e o aviso ao comerciante não, o comprador não recebe nada em duplicado. Um caso concreto: se a tua loja ainda não tiver um endereço de aviso registado, o aviso ao comerciante espera: ao abrires a app esse endereço fica registado, e o aviso sai na verificação periódica seguinte, que passa de duas em duas horas. Se nessa altura já tiverem passado as 24 horas desde o pagamento, esse aviso já não sai.
O pagamento nunca depende do e-mail
A cobrança e a confirmação da troca são independentes do envio do e-mail: o pagamento fica registado e a troca aparece na tua caixa de devoluções mesmo que o aviso demore a sair. O que fica registado é que o aviso foi enviado e que o fornecedor de e-mail o aceitou, não que tenha chegado à caixa: a returnEasier não faz seguimento de entrega. Esse registo é interno: serve para não reenviar o que já consta como enviado, mas hoje não é mostrado na app, por isso no pedido não vais ver se um aviso concreto saiu ou não. O que vês no pedido é a troca e o seu pagamento, com o respetivo histórico: se, passadas as 24 horas, tiveres dúvidas de que um aviso tenha chegado, podes escrever tu ao comprador com esses dados.