O cartão do plano Pro prometia regras de resolução desde o primeiro dia. A partir de hoje existem: nas Definições comerciais marca os critérios que lhe servem e o returnEasier aprova sozinho os pedidos comerciais que os cumprem todos, sem que precise de abrir a caixa de entrada.
Quatro critérios, ou se cumprem todos ou nada
Cada critério é opcional; os que deixar vazios não filtram nada. Os que configurar aplicam-se em conjunto: basta falhar um para o pedido ficar à sua espera.
- Motivos elegíveis. Marque os que lhe servem (tamanho incorreto, chegou danificado, não corresponde à descrição…). Sem nenhum marcado, qualquer motivo entra, incluindo «sem motivo».
- Dias máximos desde a entrega. Um limite seu, mais restrito do que a janela comercial —que continua sempre a aplicar-se—. Vazio = sem limite próprio.
- Exigir fotografias. Só é aprovado automaticamente o que chega com pelo menos uma fotografia anexada.
- Valor máximo por pedido. O valor dos artigos selecionados, na moeda da encomenda. Vazio = sem teto.
O que acontece quando um pedido os cumpre
Passa a «Aprovado» de imediato, no mesmo momento em que o comprador o envia. O cliente recebe o seu email de aprovação com os passos seguintes, sem esperar que entre na aplicação. E a aprovação fica registada no histórico do pedido com ator «sistema» e uma cópia dos critérios aplicados, dentro do mesmo registo encadeado e inalterável dos restantes eventos.
Continua a saber de tudo: o aviso de pedido novo chega-lhe por email como sempre, mas diz-lhe que as suas regras já o aprovaram e que o passo seguinte é marcá-lo como recebido quando os artigos chegarem.
A etiqueta de envio fica à parte, e com a sua autorização
Com o plano Scale e o Sendcloud configurado pode ainda marcar «Gerar automaticamente a etiqueta de envio»: ao aprovar automaticamente, a etiqueta de devolução é criada e o cliente recebe-a anexada nesse mesmo email.
É uma caixa independente e desativada por predefinição de propósito: cada etiqueta é cobrada na sua conta Sendcloud, e ter o Sendcloud ligado não é o mesmo que autorizar compras automáticas.
O que a aprovação automática não faz
Dois limites deliberados, e nenhum deles é provisório:
- Só aprova, nunca recusa. O que não cumpre os critérios não é descartado: continua na caixa de entrada à espera da sua decisão, como antes.
- Nunca toca no direito de resolução legal. O botão «Resolver o contrato aqui» e o seu fluxo ficam fora destas regras. Não se filtra, não se resolve sozinho e não se condiciona: é uma obrigação legal.
Como ativá-la
Abra as Definições comerciais no menu do returnEasier, desça até «Regras de resolução (aprovação automática)», marque «Ativar a aprovação automática», escolha os seus critérios e guarde. O detalhe campo a campo está no guia de regras comerciais; como ficam depois na caixa de entrada, em ações do fluxo comercial.