Quando um comprador escreve o email errado — ou lhe pede por telefone para o alterar — basta editar a encomenda na Shopify. Até agora, o pedido de devolução que o returnEasier tinha associado ficava com o endereço antigo, e as notificações continuavam a sair para uma caixa que ninguém lia. A partir de hoje sincroniza automaticamente.
Os emails de estado vão para o endereço atual
O returnEasier já está atento às edições da encomenda na Shopify. Quando muda o email de contacto ou o nome do cliente numa encomenda com um pedido aberto, a Shopify notifica-nos — normalmente em segundos — e atualizamos esses dados no pedido. Os emails enviados depois da sincronização — mudança de estado, instruções de envio, confirmação de reembolso ou de saldo em loja — vão para o endereço certo, e o nome que aparece na caixa de devoluções e na documentação gerada a partir daí é o correto. O aviso de receção já emitido não é regenerado: é uma fotografia com valor de prova e conserva os dados do momento do pedido, também nas exportações de auditoria.
O portal do comprador já lia os dados da encomenda em direto, pelo que aí nunca houve desencontro. Faltava exatamente isto: que os nossos emails olhassem para o mesmo dado.
Os valores e as linhas da encomenda não são alterados
A sincronização é deliberadamente estreita: apenas a identidade de contacto. Não sobrescrevemos valores nem produtos do pedido, porque o valor de um reembolso é consultado em direto à Shopify no momento de o processar. Assim, uma edição da encomenda não pode deixar um número desatualizado a meio de um reembolso.
Os dados já apagados não voltam
Se uma encomenda já estava anonimizada — porque o cliente exerceu o direito ao apagamento ou porque terminou o prazo de conservação —, uma edição posterior não a repõe com dados pessoais. O apagamento ganha sempre: é a mesma regra que aplicamos em todo o produto.
Não tem de fazer nada
Não há definição para ativar nem passo novo no seu processo. Continue a editar as encomendas na Shopify como até aqui; o returnEasier põe-se em dia sozinho. Se um comprador lhe disser que não recebe os nossos emails, corrigir o email na encomenda é agora a solução — e é suficiente.
E nada disto altera o botão legal: «Resolver o contrato aqui» continua a funcionar igual, com o mesmo texto obrigatório.